IT 與開發人員工具支援服務級別

依現況提供

Tableau 不會主動監控依現況提供的工具是否有相關意見反應。雖然此類工具是由 Tableau 提供，但 Tableau 不為其提供支援服務。如遇到任何問題，可在 Tableau 社群論壇中尋求協助。

社群提供支援

針對由社群提供支援的工具，Tableau 會定期查看評論、要求，並回應意見反應。如遇到任何問題，可在 Tableau 社群論壇中提問，或在該工具的問題追蹤工具中提出您發現的任何缺陷。我們可能有相關的諮詢服務能為您提供所需的支援。您的業務經理及/或服務客戶合作夥伴能協助您取得諮詢服務。

Tableau 提供支援

Tableau 針對以下項目提供支援：潛在缺陷，以及無法運作的未修改範例程式碼。如需程式碼方面的協助，可在 Tableau 開發人員社群論壇中提問並請求協助，或在該工具的問題追蹤工具中提出您發現的任何缺陷。如果您是 Tableau 客戶，且發現 Tableau 提供的範例程式碼中有錯誤，可聯絡 Tableau 支援團隊尋求協助。不過若客戶使用特定工具建立程式，Tableau 不為此類程式提供支援。我們可能有相關的諮詢服務能為您提供所需的支援。您的業務經理及/或服務客戶合作夥伴能協助您取得諮詢服務。

開發人員支援

所有具有 Premier 及 Signature 成功計畫的客戶都可享有開發人員支援服務，可針對需要程式碼編寫或開發專業知識的產品領域取得協助，包含 SSO/身分存放區設定。如要瞭解 Premier 和 Signature 客戶享有的開發人員服務項目，請查看開發人員支援頁面。

針對所有 Tableau 支援的工具，所有支援方案和成功計畫的客戶（包含 Standard）都可享有下列支援服務：

主題

詳細資訊

本機或 AD 身分存放區
  • 排解 Tableau Server 本機或 Active Directory 身分存放區中，客戶提報修復的故障問題或效能問題

原始 tabcmd 與 tsm
  • 排解客戶提報修復的任何命令

內嵌 SSO（受信任的驗證、訪客、預設 SSO）
  • 排解以下方面客戶提報修復的問題：
    • 受信任的驗證
    • 來賓使用者存取權限
    • 預設 SSO

非程式碼內嵌
  • 排解以下方面客戶提報修復的問題：
    • Salesforce LWC
    • SharePoint

分析擴充功能設定
  • 排解與以下項目連線相關、客戶提報修復的問題：
    • TabPy 整合
    • RServe 整合

在 Tableau Server/Cloud 中為檢視產生的內嵌分享程式碼（未經修改）
  • 排解使用 Tableau 產生的程式碼方面，客戶提報修復的問題：

身分集區設定 (REST API)
  • 針對採用 REST API 的身分集區設定，排解客戶提報修復的問題：