IT ツールと開発者用ツールのサポートレベル

現状有姿の提供

Tableau は、現状有姿のままで提供するツールに対してフィードバックの積極的なモニタリングを行わず、同ツールをサポートなしで提供します。問題がある場合は、Tableau コミュニティフォーラムでアドバイスを求めることができます。

コミュニティによるサポート

Tableau は随時、コミュニティがサポートするツールに対し、コメントやリクエストの調査とフィードバックへの対処を行います。問題がある場合は、Tableau コミュニティフォーラムでアドバイスを求めることも、発見した不具合をツールの問題トラッカーで報告することもできます。また、お客様のニーズのサポートとしてコンサルティングサービスが利用できる場合があります。コンサルティングサービスに関しては、アカウントエグゼクティブやサービスアカウントパートナーにお問い合わせください。

Tableau によるサポート

Tableau は、潜在的な不具合と、変更が加えられておらず動作しないサンプルコードに対してサポートを提供します。お客様のコードで支援が必要な場合は、Tableau 開発者コミュニティフォーラムで質問を投稿してアドバイスを求めるか、発見した不具合をツールの問題トラッカーで報告してください。なお Tableau のお客様は、Tableau が提供するサンプルコードのエラーに関して Tableau サポートにサポートを求めることができます。しかし、お客様が作成した、特定のツールを使用するプログラムには、Tableau はサポートを提供しません。また、お客様のニーズのサポートとしてコンサルティングサービスが利用できる場合があります。コンサルティングサービスに関しては、アカウントエグゼクティブやサービスアカウントパートナーにお問い合わせください。

開発者サポート

Premier Success Plan や Signature Success Plan のお客様には、プロダクトの中でコーディングや開発者の専門知識を必要とする部分を特に対象として、開発者サポートが提供されます。このサポートには、SSO/アイデンティティストアの構成も含まれます。Premier や Signature のお客様に提供される開発者サポートについては、開発者サポートページをご覧ください。

Tableau がサポートするツールでは、すべてのサポートプラン (標準を含む) と Success Plan (Standard を含む) のお客様に次のサポートが提供されます。