Supportnivåer för IT- och utvecklarverktyg

Befintliga verktyg

Tableau övervakar inte aktivt befintliga verktyg för feedback och gör dessa verktyg tillgängliga utan support. Om du har några problem kan du be om hjälp i Tableaus communityforum.

Communitysupport

Tableau granskar regelbundet kommentarer och förfrågningar och hanterar feedback om verktyg med communitysupport. Om du har några problem kan du be om hjälp i Tableaus communityforum eller logga eventuella fel du upptäcker i verktygets problemspårare. Det kan finnas tillgängliga erbjudanden om konsulttjänster för dina behov. Din Account Executive och/eller Services Account Partner kan hjälpa dig med dessa tjänster.

Support från Tableau

Tableau tillhandahåller support för potentiella fel och för omodifierad exempelkod som inte fungerar. Om du vill ha hjälp med din kod kan du skicka frågor och be om hjälp på forumen för Tableau-utvecklare eller logga eventuella fel som du upptäcker i verktygets problemspårare. Om du är Tableau-kund kan du kontakta Tableau-supporten för att få hjälp med fel i den exempelkod som tillhandahålls av Tableau. Tableau erbjuder dock inte support för program som kunder skapar och som använder ett specifikt verktyg. Det kan finnas tillgängliga erbjudanden om konsulttjänster för dina behov. Din Account Executive och/eller Services Account Partner kan hjälpa dig med dessa tjänster.

Följande support tillhandahålls för verktyg med support från Tableau till kunder med alla support- och framgångsplaner, inklusive standardplanen:

Ämne

Information

Lokalt identitetsregister eller AD-identitetsregister
  • Felsöka ”break/fix”-problem eller prestandaproblem gällande lokalt Tableau Server- eller Active Directory-identitetsregister

Ursprungligt tabcmd och tsm
  • Felsöka ”break/fix”-problem för alla kommandon

SSO-inbäddning (Trusted Auth, Guest, Standard SSO)
  • Felsöka ”break/fix”-problem med:
    • Betrodd autentisering
    • Åtkomst för gästanvändare
    • Standard SSO

Inbäddning av icke-kod
  • Felsöka ”break/fix”-problem med:
    • Salesforce LWC
    • Sharepoint

Konfiguration av analystillägg
  • Felsöka ”break/fix”-problem specifikt för anslutning till:
    • TabPy-integration
    • RServe-integration

Inbäddning av delningskod som genererats i Tableau Server/Cloud för visningar, omodifierad
  • Felsöka ”break/fix”-problem med att använda kod som genererats av Tableau

Konfiguration av identitetspool (REST API)
  • Felsöka ”break/fix”-problem med konfiguration av identitetspooler med REST API

Support för utvecklare

Support för utvecklare erbjuds till kunder med framgångplanerna Premier och Signature och är särskilt inriktad på områden i produkten som kräver viss kodningskunskap eller utvecklarexpertis. Det kan omfatta konfiguration av SSO/identitetsregister. Läs mer på Supportsidan för utvecklare om vad som ingår i supporten för utvecklare för Premier- och Signature-kunder.