고객 서비스
혹시 도움이 필요하십니까?
각종 문제를 해결하는 데 도움이 필요하십니까? 아래에 일반 문제와 질문이 나와 있으니 그에 대한 답을 찾아보십시오.
고객 포털
어디서 로그인하나요?
제품 키를 어디서 찾을 수 있나요?
고객 포털의 My Keys(내 키) 섹션에서 제품 키를 찾을 수 있습니다. 구매 및 갱신 시 제품 키가 고객 포털에서 계약일 15일 전에 제공됩니다. 주문 결제가 그 이전에 완료되고 처리되더라도 동일합니다. 단계별 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다.
고객 포털에 어떻게 액세스할 수 있나요?
포털 관리자가 여기에 나와 있는 지침에 따라 고객 포털에 사용자를 추가할 수 있습니다. 그러나 이미 액세스 권한이 있는 사용자의 경우 Tableau 계정 자격 증명을 사용하여 customer.tableau.com에 로그인할 수 있습니다.
Tableau 계정을 어떻게 만들 수 있나요?
Tableau 관리자에게 연락하여 고객 포털에 대한 액세스 권한을 요청하면 Tableau 계정이 생성됩니다. 관리자에게 여기에 나와 있는 지침에 따라 사용자를 추가해 달라고 요청해도 됩니다. 포털 관리자가 누구인지 확인하는 데 도움이 필요한 경우, Tableau 고객 지원 팀(customerservice@tableau.com)으로 Tableau 판매 주문 번호가 기입된 이메일을 인보이스와 함께 보내주시면 가능한 한 빨리 액세스할 수 있도록 도와드리겠습니다.
키를 어떻게 할당할 수 있나요?
제 포털 관리자가 누구인가요?
포털 관리자는 포털의 라이선스와 사용자를 관리하는 담당자입니다. 관리자가 누구인지 잘 모르시는 경우 IT 부서 또는 내부 구매 부서로부터 정확한 안내를 받으실 수 있습니다. 그래도 잘 모르시겠으면 Tableau가 도와드리겠습니다.
Tableau 고객 지원 팀에 이메일을 보내주십시오. Tableau 판매 주문 번호가 기입된 이메일을 인보이스와 함께 보내주시면 가능한 한 빨리 도와드리겠습니다.
이메일 주소를 어떻게 변경할 수 있나요?
Tableau 계정에 로그인한 다음 사이트 리본 메뉴의 상단 배너에 있는 '이메일 변경' 탭으로 이동합니다. 변경을 완료하려면 현 이메일의 받은 편지함에 액세스해야 합니다. 전담 영업 담당자에게 연락하거나 Tableau 고객 지원 팀에 이메일을 보내주십시오.
포털에 사용자를 어떻게 추가할 수 있나요?
포털 관리자가 이 단계별 지침에 따라 포털에 새 사용자를 추가할 수 있습니다.
라이선스
제품 키를 어디서 찾을 수 있나요?
고객 포털의 My Keys(내 키) 섹션에서 제품 키를 찾을 수 있습니다. 단계별 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다. 구매 및 갱신 시 제품 키가 고객 포털에서 계약일 15일 전에 제공됩니다. 주문 결제가 그 이전에 완료되고 처리되더라도 동일합니다. 포털 액세스와 관련하여 지원이 필요한 경우 위의 고객 포털 섹션을 참조하십시오.
내 소프트웨어에서 왜 키가 작동하지 않나요?
유지 관리 계약 비용을 지불했는데 아직도 갱신 알림을 받는 이유가 무엇인가요?
이 지침에 제품의 유지 관리 종료 날짜를 새로 고치는 방법이 나와 있으니 지침대로 수행하십시오.
제 주문 키를 어떻게 알 수 있나요?
주문 확인 내역이 파일로 첨부된 항목별 구매 보고서에서 제품 키를 찾을 수 있습니다. 고객 포털의 My Keys(내 키) 탭 링크에서 Ordered Date(주문 날짜)별로 키를 정렬할 수도 있습니다. 그래도 도움이 필요한 경우 Tableau 판매 주문 번호가 기입된 이메일을 인보이스와 함께 Tableau 고객 지원 팀에 보내 주십시오.
유지 관리 계약을 갱신하면 키가 변경되나요?
예. 유지 관리 계약을 갱신하면 모든 구독 키가 변경됩니다. 이 점이 영구 라이선스와 다릅니다. 구독 고객은 모두 고객 포털에서 Assigned To(할당 대상) 필드를 사용하여 키를 추적하는 것이 좋습니다. 키가 변경되면 Assigned To(할당 대상) 필드가 그대로 유지되기 때문에 키와 사용자를 쉽게 추적할 수 있습니다.
그러나 갱신된 키를 수동으로 활성화하지 않아도 되는 간편한 방법이 있습니다. 구독 키가 만료되기 전에 키를 갱신하면 제품 내에서 유지 관리 계약을 갱신할 수 있습니다. 여기에 나와 있는 지침을 참조하십시오. 그러면 새 키를 입력하지 않아도 제품이 새 키로 업데이트됩니다.
구독 만료 후에 키를 갱신하면 제품에 새 키를 입력해야 제품이 다시 활성화됩니다. 키 만료 후에는 제품에서 키를 갱신할 수 없습니다.
키를 갱신하면 고객 포털에 새 키가 표시됩니다.
모든 키에 대한 보고서를 어떻게 얻을 수 있나요?
이 단계별 지침에 포털에서 키 관련 보고서를 가져오는 방법이 나와 있습니다.
어떻게 키를 할당 또는 재할당하나요?
온라인 학습 라이선스를 어디서 찾을 수 있나요?
고객 포털의 My eLearning(내 온라인 학습) 섹션에서 온라인 학습 키를 찾을 수 있습니다. My Keys(내 키) 섹션에서도 온라인 학습 키가 제공됩니다.
온라인 학습 키를 여러 개 구매했는데, 왜 키가 한 개만 제공되나요?
여러 개의 온라인 학습 등록을 구매하는 경우 구매한 특정 개수의 등록에 대한 키를 한 개 받게 됩니다.
Tableau Cloud
어디서 Tableau Cloud에 로그인할 수 있나요?
Tableau Cloud 사이트에 대한 액세스 권한이 있는 이미 경우 여기에서 Tableau Cloud에 로그인할 수 있습니다.
Tableau Cloud에 대한 액세스 권한을 어디서 얻을 수 있나요?
Tableau Cloud에 대한 액세스 권한은 Tableau Cloud 사이트 관리자가 관리합니다. 회사 사이트에 대한 액세스 권한을 부여하는 내부 사이트 관리자에게 연락하십시오. 사이트 관리자가 누구인지 확인하는 데 도움이 필요한 경우, Tableau 고객 지원 팀(customerservice@tableau.com)으로 Tableau Cloud 사이트 이름(있는 경우)과 판매 주문 번호가 기입된 이메일을 인보이스와 함께 보내주시면 가능한 한 빨리 액세스할 수 있도록 도와드리겠습니다.
고객 포털 계정이 있는 경우 Tableau Cloud에 로그인할 수 있나요?
Tableau Cloud 자격 증명과 고객 포털 자격 증명은 다릅니다. 로그인 정보에 대한 도움이 필요하면 사이트 관리자에게 연락하십시오. 또는 로그인 페이지에서 Tableau Cloud과 고객 포털에 각각 따로 로그인할 수 있습니다.
동일한 자격 증명으로 Tableau Public에 액세스할 수 있나요?
아니요, Tableau Public 자격 증명은 Tableau Cloud 자격 증명과 다릅니다. Tableau Public에 대한 지원이 필요한 경우 Tableau Public 팀에 문의해 주십시오. 또는 로그인 페이지에서 Tableau Public과 Tableau Cloud에 각각 따로 로그인할 수 있습니다.
Tableau 서버 온프레미스 사이트에 어떻게 액세스할 수 있나요?
Tableau는 보안상의 이유로 사용자의 온프레미스 서버 사이트 정보에 액세스할 수 없습니다. 서버 사이트에 대한 액세스를 도와줄 수 있는 서버 관리자에게 연락하십시오. 서버 관리자가 누구인지 잘 모르시는 경우 도움을 줄 수 있는 내부 IT 부서에 문의하십시오.
파트너 포털
어디서 로그인할 수 있나요?
파트너 포털, partner.tableau.com에서 Tableau 계정 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있습니다.
포털에 사용자를 어떻게 추가할 수 있나요?
포털 관리자가 이 단계별 지침에 따라 포털에 새 사용자를 추가할 수 있습니다.
키를 어떻게 할당할 수 있나요?
고객 키를 어디서 볼 수 있나요?
파트너는 고객 포털의 My Keys(내 키) 탭에서 고객 키를 볼 수 있습니다.
기타 일반 질문
Tableau Public 관련 질문이 있으면 어디에 문의하면 되나요?
Tableau Public과 관련한 문의가 있거나 지원이 필요하면 Tableau Public 팀에 연락해 주십시오.
소프트웨어와 키에 기술적 문제가 있는 것 같습니다.
Tableau 기술 지원 팀에 연락해 주시면 만족스럽게 해결해 드리겠습니다.
학생이어서 학생 라이선스 액세스 권한을 얻고 싶습니다.
학생용 Tableau를 위한 전용 페이지(교육 프로그램)를 방문하십시오.
어디서 여러 Tableau 계정에 로그인할 수 있나요?
Tableau 로그인 페이지를 방문한 다음, 로그인하고자 하는 계정을 선택하십시오.