Come possiamo aiutarti?

Il tuo codice prodotto si trova nella sezione "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti. Le istruzioni passo passo sono disponibili qui. Dopo l'acquisto o il rinnovo, i codici prodotto saranno disponibili nel Portale clienti a partire da 15 giorni prima della data del contratto, anche se il pagamento dell'ordine è stato completato ed elaborato prima. Se hai bisogno di aiuto per accedere al portale, fai riferimento alla sezione Portale clienti qui sopra.

Attenzione: i codici prodotto Creator-Desktop possono essere attivati solo per le versioni di Tableau Desktop 2018.1 o successive. Se hai bisogno di aggiornare il software, puoi farlo qui. Se il tuo problema è diverso, invia una richiesta al nostro servizio clienti insieme ai primi 12 caratteri del codice prodotto e a uno screenshot del messaggio di errore (in allegato all'email).

Ti preghiamo di seguire queste istruzioni, in cui ti verrà mostrato come aggiornare la scadenza del piano di manutenzione del tuo prodotto.

Troverai i codici prodotto nel riepilogo dell'acquisto dettagliato che ti è stato inviato come allegato insieme alla conferma d'ordine. Puoi anche ordinare i tuoi codici prodotto per data dell'ordine nella scheda "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti. Se hai ancora bisogno di assistenza, invia un'email al nostro servizio clienti con il numero d'ordine e la fattura di Tableau.

Sì, tutti i codici di abbonamento cambiano quando vengono rinnovati. Per questo aspetto, funzionano diversamente da una licenza permanente. Tutti i clienti su abbonamento sono invitati a utilizzare il campo “Assigned To” (Assegnato a) nel Portale clienti per monitorare i propri codici prodotto. Quando il codice prodotto cambia, il campo “Assigned To” (Assegnato a) rimane lo stesso, consentendo così il facile monitoraggio di codici e utenti.
Tuttavia, esiste un modo facile per evitare di dover attivare manualmente un codice rinnovato. Se un codice abbonamento viene rinnovato prima della sua scadenza, è possibile aggiornare il piano di manutenzione dall'interno del prodotto. Le istruzioni sono disponibili qui. Quindi il prodotto si aggiornerà con il nuovo codice prodotto senza che sia necessario digitare quello nuovo.
Se si rinnova un codice prodotto dopo la scadenza dell'abbonamento, si dovrà digitare il nuovo codice nel prodotto per riattivarlo. Una volta scaduto il codice prodotto, non sarà più possibile aggiornarlo dall'interno del prodotto.
Il nuovo codice verrà visualizzato nel Portale clienti dopo il rinnovo.

Segui queste istruzioni passo passo per ottenere un riepilogo di tutti i codici prodotto dal portale.

Per assegnare un codice prodotto a un nuovo utente, l'amministratore del portale può seguire le istruzioni fornite qui. Per riassegnare un codice prodotto, disattiva prima il codice dalla macchina attuale. Le istruzioni sono disponibili qui. Successivamente l'amministratore del portale potrà assegnare il codice prodotto a un nuovo utente seguendo le istruzioni.

La licenza (o licenze) per l'eLearning si trova nella sezione “My eLearning” (Il mio eLearning) del Portale clienti. Inoltre è anche disponibile nella sezione “My Keys” (I miei codici).

I clienti che acquistano più di una registrazione all'eLearning ricevono un solo codice per un numero specifico di registrazioni acquistate.

Per effettuare il login al Portale dei partner, utilizza le credenziali del tuo account Tableau su partner.tableau.com.

Gli amministratori del portale possono aggiungere nuovi utenti al portale seguendo queste istruzioni passo passo.

Per assegnare un codice prodotto a un nuovo utente, gli amministratori del portale possono seguire le istruzioni fornite qui.
Per riassegnare un codice prodotto, disattiva prima il codice dalla macchina attuale seguendo le istruzioni fornite qui.
Successivamente l'amministratore del portale potrà assegnare il codice prodotto a un nuovo utente seguendo le istruzioni.

I partner hanno accesso ai codici prodotto dei clienti nella scheda "My Keys" (I miei codici) del Portale clienti.