Service client

Comment pouvons-nous vous aider?

Vous avez besoin d'aide pour résoudre divers problèmes? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions et aux problèmes les plus fréquents.

Portail client

Où puis-je me connecter?

Vous pouvez accéder au portail de clients en sélectionnant Portail de clients sur notre Page de connexion, et en utilisant votre justificatif d'identité pour vous connecter. Des instructions pas à pas se trouvent ici.

Où puis-je trouver ma clé produit?

Vous trouverez votre clé produit dans le portail client, à la section « Mes clés ». Au moment de l'achat et du renouvellement, les clés de produit sont disponibles sur le portail des clients 15 jours avant la date du contrat, même si le paiement de la commande est effectué et traité plus tôt. Des instructions pas à pas se trouvent ici.

Comment obtenir l'accès au portail client?

Votre administrateur de portail peut vous ajouter au portail client en suivant les instructions indiquées ici. Cependant, si vous avez déjà accès, vous pouvez vous connecter en utilisant le justificatif d'identité de votre compte Tableau à l'adresse customer.tableau.com.

Comment puis-je créer un compte Tableau?

Veuillez contacter votre administrateur Tableau pour demander l'accès au portail des clients afin de créer votre compte Tableau. Vous pouvez demander à l'administrateur de suivre ces instructions pour ajouter des utilisateurs. Pour essayer de déterminer qui est l'administrateur de votre portail, veuillez envoyer un courriel à l'adresse customerservice@tableau.com en indiquant votre numéro de commande Tableau et en y joignant votre facture. Notre service client fera le nécessaire pour que vous puissiez bénéficier au plus vite de votre accès.

Comment attribuer des clés?

Pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur, les administrateurs du portail peuvent suivre ces instructions. Pour réattribuer une clé, désactivez d'abord la clé de l'ordinateur actuel en suivant ces instructions. Ensuite, l'administrateur du portail peut attribuer la clé au nouvel utilisateur en suivant ces instructions.

Qui est l'administrateur de mon portail?

L'administrateur de votre portail est responsable de la gestion des licences et des utilisateurs du portail. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, votre service informatique ou votre service des achats devraient pouvoir vous répondre. Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous aider!
Veuillez envoyer un courriel à notre service client. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande Tableau dans votre courriel et d'y joindre la facture correspondante afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Comment puis-je changer mon adresse courriel?

Veuillez vous connecter à votre compte Tableau et naviguez vers l'onglet "Changer de courriel" sur la banière supérieure du ruban de site. Veuillez noter que vous devrez accéder à la boîte de réception de l'adresse actuelle pour effectuer le changement. Veuillez communiquer avec votre représentant commercial ou envoyer un courriel à notre service client.

Comment ajouter des utilisateurs au portail?

Les administrateurs du portail peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs au portail en suivant ces instructions pas à pas.

Licences

Où puis-je trouver ma clé produit?

Vous trouverez votre clé produit dans le portail client, à la section « Mes clés ». Des instructions pas à pas se trouvent ici. Au moment de l'achat et du renouvellement, les clés de produit sont disponibles sur le portail des clients 15 jours avant la date du contrat, même si le paiement de la commande est effectué et traité plus tôt. Si vous avez besoin d'aide pour accéder au portail, veuillez consulter la section Portail client ci-dessus.

Pourquoi ma clé ne fonctionne-t-elle pas avec mon logiciel?

Remarque : Les clés Creator-Desktop peuvent uniquement être activées sur Tableau Desktop 2018.1 ou versions ultérieures. Si vous avez besoin de mettre à jour votre logiciel, vous pouvez le faire ici. Autrement, veuillez nous indiquer les 12 premiers chiffres de la clé et joindre une capture d'écran du message d'erreur à votre courriel, puis soumettre votre demande à notre service client.

J'ai payé le renouvellement. Pourquoi est-ce que je reçois malgré tout des rappels?

Veuillez suivre ces instructions pour actualiser la date d'expiration de votre produit.

Comment savoir quelles clés correspondent à ma commande?

Vous trouverez vos clés produit dans le rapport d'achat détaillé joint à votre confirmation de commande. Vous pouvez également trier vos clés par « Date de commande » dans l'onglet Mes clés du portail client. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez envoyer un courriel à notre service client avec votre numéro de commande Tableau et votre facture

Ma clé change-t-elle lorsque je renouvelle mon abonnement?

Oui, toutes les clés d'abonnement changent lorsqu'elles sont renouvelées. Elles diffèrent des licences perpétuelles à cet égard. Nous recommandons à tous les abonnés d'utiliser le champ « Attribué à » du portail client afin de suivre leurs clés. Une fois la clé changée, le champ « Attribué à » reste le même, ce qui permet de garder facilement la trace des clés et des utilisateurs.
Cependant, il existe un moyen simple d'éviter d'avoir à activer manuellement une clé renouvelée. Si une clé d'abonnement est renouvelée avant son expiration, vous pouvez actualiser la date de renouvellement à partir du produit concerné. Suivez ces instructions. Le produit utilisera alors la nouvelle clé sans qu'il soit nécessaire d'entrer la nouvelle clé.
Si vous renouvelez une clé après l'expiration de l'abonnement, vous devrez entrer la nouvelle clé dans le produit pour le réactiver. Il n'est pas possible d'actualiser la clé d'un produit si cette dernière a expiré.
Vous pourrez consulter la nouvelle clé dans le portail client une fois le renouvellement effectué.

Comment puis-je obtenir un rapport sur toutes mes clés?

Ces instructions étape par étape vous mon

Comment puis-je attribuer/réattribuer une clé?

Pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur, un administrateur de portail peut suivre ces instructions. Pour réattribuer une clé, il faut d'abord la désactiver à partir de l'ordinateur actuel. Veuillez suivre ces instructions. Ensuite, l'administrateur du portail peut attribuer la clé au nouvel utilisateur en suivant ces instructions.

Où puis-je trouver ma licence de formation en ligne?

Vous trouverez vos clés de formation en ligne dans la section « Mes formations en ligne » du portail client. Elles seront également disponibles dans la section « Mes Clés ».

J'ai acheté plusieurs clés de formation en ligne. Pourquoi ne m'a-t-on donné qu'une seule clé?

Lorsque vous vous inscrivez à plusieurs formations en ligne, vous recevrez une seule clé, et ce, quel que soit le nombre d'inscriptions.

Tableau Cloud

Où puis-je me connecter à Tableau Cloud?

Si vous avez déjà accès à un site Tableau Cloud, vous pouvez vous connecter à Tableau Cloud ici.

Comment puis-je obtenir l'accès à Tableau Cloud?

L'accès à Tableau Cloud est géré par l'administrateur de votre site Tableau Cloud. Veuillez communiquer avec l'administrateur de votre site pour obtenir l'accès au site de votre entreprise. Pour essayer de déterminer qui est l'administrateur de votre site, veuillez envoyer un courriel à l'adresse customerservice@tableau.com en indiquant le nom de votre site Tableau Cloud (si vous le connaissez) ainsi que votre numéro de commande Tableau, et en y joignant votre facture. Notre service client fera le nécessaire pour que vous puissiez bénéficier au plus vite de votre accès.

Puis-je me connecter à Tableau Cloud si j'ai un compte Portail client?

Vos identifiants Tableau Cloud et Portail client ne sont pas les mêmes. Veuillez communiquer avec l'administrateur de votre site pour obtenir de l'assistance au sujet de vos identifiants ou utilisez notre page de connexion pour vous connecter avec les identifiants correspondants.

Puis-je accéder à Tableau Public avec les mêmes identifiants?

Non, les identifiants de Tableau Public ne sont pas les mêmes que ceux de Tableau Cloud. Si vous avez besoin d'aide avec Tableau Public, veuillez communiquer avec notre équipe Tableau Public ou ouvrir notre page de connexion pour vous connecter avec les identifiants correspondants.

Comment puis-je accéder au site Tableau hébergé sur mon serveur?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès aux informations du site hébergé sur vos serveurs. Veuillez communiquer avec l'administrateur de votre serveur, qui pourra vous aider à accéder au site du serveur. Si vous ne savez pas qui est l'administrateur de votre serveur, veuillez vous adresser à votre service informatique.

Portail partenaire

Où puis-je me connecter?

Vous pouvez vous connecter au portail de partenaires en utilisant votre justificatif d'identité Tableau à l'adresse partner.tableau.com.

Comment ajouter des utilisateurs au portail?

Les administrateurs du portail peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs en suivant ces instructions pas à pas.

Comment attribuer des clés?

Comment puis-je consulter les clés de mes clients?

Les partenaires ont accès aux clés de leurs clients dans l'onglet Mes clés du portail client.

Questions fréquentes

À qui puis-je adresser des questions sur Tableau Public?

Pour toute demande d'informations ou d'assistance relative à Tableau Public, veuillez communiquer avec l'équipe Tableau Public.

J'ai un problème technique avec mon logiciel et ma clé.

Veuillez communiquer avec notre incroyable équipe d'assistance technique.

Je suis étudiant et souhaite obtenir une licence Étudiant.

Veuillez accéder à la page Tableau pour les étudiants (programmes pour l'enseignement supérieur).

Où puis-je me connecter à mes différents comptes Tableau?

Veuillez accéder à notre page de connexion Tableau et choisir le compte auquel vous souhaitez vous connecter.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez voir des réponses supplémentaires aux questions courantes ici ou vous pouvez aussi nous envoyer un courriel.