Kundenservice
Wie können wir helfen?
Benötigen Sie Hilfe bei der Behebung verschiedener Probleme? Die im Folgenden aufgeführte Liste enthält Antworten auf gängige Probleme und Fragen.
Kundenportal
Wie kann ich mich anmelden?
Sie rufen dazu das Kundenportal durch Auswahl von „Kundenportal“ auf unserer Anmeldeseite auf und melden sich mit Ihren Tableau-Anmeldeinformationen an. In diesem Artikel finden Sie eine schrittweise Anleitung dazu.
Wo finde ich meinen Produktschlüssel?
Ihr Produktschlüssel ist im Kundenportal unter „Meine Schlüssel“ aufgeführt. Nach dem Kauf und der Verlängerung sind Produktschlüssel 15 Tage vor Vertragsbeginn im Kundenportal verfügbar, auch wenn die Zahlung für die Bestellung früher erfolgt ist. In diesem Artikel finden Sie eine schrittweise Anleitung dazu.
Wie erhalte ich Zugriff auf das Kundenportal?
Ihr Portaladministrator muss Sie dazu dem Kundenportal hinzufügen. Eine entsprechende Anleitung finden Sie in diesem Artikel. Wenn bereits ein Zugriff für Sie eingerichtet ist, können Sie sich jederzeit mit Ihren Tableau-Anmeldeinformationen unter customer.tableau.com anmelden.
Wie erstelle ich ein Tableau-Konto?
Fordern Sie bei Ihrem Tableau-Administrator den Zugang zum Kundenportal an. Der Administrator richtet dann Ihr Tableau-Konto ein. Dieser Artikel bietet Administratoren eine Anleitung für das Hinzufügen von Benutzern. Wenn Sie Ihren Portaladministrator nicht kennen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter customerservice@tableau.com. Fügen Sie der entsprechenden E-Mail Ihre Tableau-Bestellnummer und -Rechnung hinzu, damit wir so schnell wie möglich Ihren Zugriff sicherstellen können.
Wie kann ich Schlüssel zuweisen?
Für die Zuweisung eines Schlüssels zu einem neuen Benutzer finden Portaladministratoren in diesem Artikel eine entsprechende Anleitung. Wenn ein Schlüssel neu zugewiesen werden soll, müssen Sie diesen zuvor auf dem aktuellen Computer deaktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel. Anschließend kann der Portaladministrator den Schlüssel gemäß der Anleitung in diesem Artikel neu zuweisen.
Wer ist mein Portaladministrator?
Der Portaladministrator ist die für die Verwaltung von Lizenzen und Benutzern im Portal zuständige Person. Wenn Sie Ihren Administrator nicht kennen, setzen Sie sich bitte mit Ihrer IT-Abteilung oder Einkaufsabteilung in Verbindung. Diese sollten Ihnen weiterhelfen können. Wenn auch das nicht zum Erfolg führt, sind wir jederzeit für Sie da!
Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an unser Kundensupportteam. Fügen Sie dabei Ihre Tableau-Bestellnummer und -Rechnung hinzu, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Melden Sie sich dazu bei Ihrem Tableau-Konto an und rufen Sie die Registerkarte „E-Mail ändern“ oben im Menüband der Site auf. Beachten Sie, dass Sie für die Änderung Zugriff auf den aktuellen E-Mail-Posteingang haben müssen. Wenden Sie sich dazu bitte an den für Sie zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupportteam.
Wie füge ich dem Portal Benutzer hinzu?
Portaladministratoren können dem Portal mithilfe dieser schrittweisen Anleitung neue Benutzer hinzufügen.
Lizenzierung
Wo finde ich meinen Produktschlüssel?
Ihr Produktschlüssel ist im Kundenportal unter „Meine Schlüssel“ aufgeführt. In diesem Artikel finden Sie eine schrittweise Anleitung dazu. Nach dem Kauf und der Verlängerung sind Produktschlüssel 15 Tage vor Vertragsbeginn im Kundenportal verfügbar, auch wenn die Zahlung für die Bestellung früher erfolgt ist. Für Hilfe zum Zugriff auf das Portal finden Sie entsprechende Informationen im Abschnitt zum Kundenportal weiter oben.
Warum funktioniert mein Schlüssel nicht mit meiner Software?
Hinweis: Creator-Desktop-Schlüssel können nur für Tableau Desktop Version 2018.1 oder höher aktiviert werden. Wenn Sie Ihre Software aktualisieren müssen, klicken Sie hier. Wenn dies das Problem nicht behebt, senden Sie bitte die ersten zwölf Stellen des Schlüssels mit einem Screenshot der angezeigten Fehlermeldung als Anhang an unser Kundensupportteam
Ich habe bereits für die Wartung bezahlt. Warum erhalte ich immer noch eine Erinnerung an die Verlängerung?
Sie müssen das Enddatum der Wartung für Ihr Produkt aktualisieren. Folgende Sie dazu dieser Anleitung.
Woran erkenne ich die Schlüssel meiner Bestellung?
Sie finden Ihre Produktschlüssel in der Kaufbestätigung Ihres Produkts. Diese ist in Ihrer Auftragsbestätigung als Anhang enthalten. Alternativ können Sie Ihre Schlüssel auch nach „Auftragsdatum“ im Registerlink „Meine Schlüssel“ im Kundenportal sortieren. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupportteam mit Ihrer Tableau-Bestellnummer und -Rechnung
Ändert sich mein Schlüssel, wenn ich die Wartung verlängere?
Ja. Alle Abonnementschlüssel werden nach der Verlängerung neu vergeben. Dies unterscheidet sich von einer unbefristeten Lizenz. Alle Abonnementkunden werden gebeten, ihre Schlüssel über das Feld „Zugewiesen an“ im Kundenportal zu überprüfen. Auch bei Änderung eines Schlüssels bleibt das Feld „Zugewiesen an“ unverändert und ermöglicht so eine einfache Nachverfolgung von Schlüsseln und Benutzern.
Außerdem gibt es unabhängig davon eine einfache Möglichkeit, um die manuelle Aktivierung eines verlängerten Schlüssels zu vermeiden. Wenn Sie Ihren Abonnementsschlüssel vor Ablauf verlängern, können Sie die entsprechende Wartung im Produkt selbst aktualisieren. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel. Das Produkt wird dann auf den neuen Schlüssel aktualisiert, ohne den neuen Schlüssel eingeben zu müssen.
Wenn Sie einen Schlüssel nach Ablauf des Abonnements verlängern, müssen Sie den neuen Schlüssel zur erneuten Aktivierung in das Produkt eingeben. Die bloße Aktualisierung des Schlüssels im Produkt ist nach dessen Ablauf nicht ausreichend.
Nach der Verlängerung wird der neue Schlüssel im Kundenportal angezeigt.
Wie erhalte ich einen Bericht für alle meine Schlüssel?
Mithilfe dieser schrittweisen Anleitung können Sie einen Bericht zu Ihren gesamten Schlüsseln im Portal abrufen.
Wie weise ich einen Schlüssel zu bzw. erneut zu?
Für die Zuweisung eines Schlüssels zu einem neuen Benutzer findet ein Portaladministrator in diesem Artikel eine entsprechende Anleitung. Wenn ein Schlüssel neu zugewiesen werden soll, müssen Sie diesen zuvor auf dem aktuellen Computer deaktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel. Anschließend kann der Portaladministrator den Schlüssel gemäß der Anleitung in diesem Artikel neu zuweisen.
Wo finde ich meine eLearning-Lizenz?
Ihre eLearning-Schlüssel befinden sich im Abschnitt „Mein E-Learning“ im Kundenportal. Sie sind auch im Abschnitt „Meine Schlüssel“ verfügbar.
Ich habe mehrere eLearning-Schlüssel erworben – warum habe ich nur einen Schlüssel erhalten?
Wenn Sie mehrere eLearning-Registrierungen gekauft haben, erhalten Sie einen Schlüssel für die erworbene Anzahl an Registrierungen.
Tableau Cloud
Wo kann ich mich bei Tableau Cloud anmelden?
Wenn Sie bereits Zugriff auf eine Tableau Cloud-Site haben, können Sie sich bei Tableau Cloud hier anmelden.
Wie erhalte ich Zugang zu Tableau Cloud?
Der Zugang zu Tableau Cloud wird von Ihrem Tableau Cloud-Site-Administrator verwaltet. Wenden Sie sich deshalb für den Zugriff auf Ihre Unternehmens-Site an Ihren internen Site-Administrator.
Wenn Sie Ihren Site-Administrator nicht kennen, kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter customerservice@tableau.com. Fügen Sie dabei der E-Mail Ihren Tableau Cloud-Site-Namen (wenn vorhanden), die Bestellnummer sowie die Rechnung hinzu, damit wir so schnell wie möglich Ihren Zugriff sicherstellen können.
Kann ich mich bei Tableau Cloud anmelden, wenn ich ein Kundenportalkonto habe?
Die Anmeldeinformationen für Tableau Cloud und das Kundenportal sind nicht identisch. Wenden Sie sich für Ihre Anmeldeinformationen an Ihren Site-Administrator oder verwenden Sie die Anmeldeseite, um sich jeweils separat anzumelden.
Kann ich auf Tableau Public mit den gleichen Anmeldeinformationen zugreifen?
Nein. Die Anmeldeinformationen für Tableau Public unterscheiden sich von jenen für Tableau Cloud. Wenn Sie Unterstützung für Tableau Public benötigen, kontaktieren Sie unser Tableau Public-Team oder verwenden Sie unsere Anmeldeseite, um sich jeweils separat anzumelden.
Wie kann ich auf meine lokale Tableau Server-Site zugreifen?
Aus Sicherheitsgründen verfügen wir nicht über die Informationen für Ihre lokale Server-Site. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Server-Administrator. Dieser kann Ihnen beim Zugriff auf die Server-Site weiterhelfen. Wenn Sie Ihren Server-Administrator nicht kennen, kontaktieren Sie Ihre interne IT-Abteilung.
Partnerportal
Wo kann ich mich anmelden?
Sie können sich mit Ihren Tableau-Anmeldeinformationen unter partner.tableau.com beim Partnerportal anmelden.
Wie füge ich dem Portal Benutzer hinzu?
Portaladministratoren können dem Portal mithilfe dieser schrittweisen Anleitung neue Benutzer hinzufügen.
Wie kann ich Schlüssel zuweisen?
Für die Zuweisung eines Schlüssels zu einem neuen Benutzer finden Portaladministratoren in diesem Artikel eine entsprechende Anleitung.
Wenn ein Schlüssel neu zugewiesen werden soll, müssen Sie diesen auf dem aktuellen Computer deaktivieren. Eine Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel.
Anschließend kann der Portaladministrator den Schlüssel gemäß der Anleitung in diesem Artikel neu zuweisen.
Wie kann ich meine Kundenschlüssel einsehen?
Partner können die Kundenschlüssel in der Registerkarte „Meine Schlüssel“ im Kundenportal aufrufen.
Weitere häufige Fragen
Wo kann ich Fragen zu Tableau Public stellen?
Für alle Tableau Public-Anfragen oder für Support zu Tableau Public wenden Sie sich bitte an das Tableau Public-Team.
Es gibt scheinbar ein technisches Problem mit meiner Software und mit meinem Schlüssel.
Wenden Sie sich dazu bitte an unser hochkompetentes technisches Supportteam.
Ich bin Student und möchte wissen, wie ich Zugang zu einer studentischen Lizenz bekomme.
Besuchen Sie dazu unsere Seite für Tableau für Studierende (Hochschulprogramme).
Wie kann ich mich bei meinen verschiedenen Tableau-Konten anmelden?
Rufen Sie dazu unsere Tableau-Anmeldeseite auf und wählen Sie das Konto aus, bei dem Sie sich anmelden möchten.
Ich finde keine Antwort auf meine Frage.
Keine Sorge. Sie finden hier zusätzliche Antworten auf häufig gestellte Fragen und Sie können uns auch eine E-Mail senden.