En quoi pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez votre clé produit sur le portail client, dans la section « Mes clés ». Cliquez ici pour des instructions détaillées. Après un achat ou un renouvellement de licence, vous trouverez les clés produit sur le portail client 15 jours avant la date du contrat, même si le paiement de la commande est effectué et traité plus tôt. Pour savoir comment accéder au portail, lisez la section sur le portail client ci-dessus.

Remarque : Les clés Creator-Desktop peuvent être activées uniquement à partir de la version 2018.1 de Tableau Desktop. Cliquez ici si vous avez besoin de mettre votre logiciel à jour. Sinon, contactez notre service client par e-mail en précisant les 12 premiers chiffres de votre clé et en joignant une capture d'écran du message d'erreur reçu.

Suivez ces instructions pour actualiser la date d'expiration du contrat de maintenance lié à votre produit.

Vos clés produit sont indiquées sur la liste détaillée jointe à votre confirmation de commande. Vous pouvez aussi trier vos clés par « Date de commande » dans la section « Mes clés » du portail client. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client, en indiquant votre numéro de commande et de facture Tableau.

Oui, toutes les clés associées à un abonnement changent lorsqu’elles sont renouvelées. À l'inverse, les clés associées à une licence perpétuelle ne changent jamais. Pour effectuer un suivi des clés, les clients ayant souscrit un abonnement peuvent se servir du champ « Attribué à » sur le portail client. Ce champ reste identique lorsqu'une clé change, ce qui permet de suivre facilement les clés et les utilisateurs.
Il existe toutefois un moyen simple de ne pas avoir à activer manuellement une clé renouvelée. Si une clé liée à un abonnement est renouvelée avant sa date d'expiration, il est en effet possible d'actualiser le contrat de maintenance au niveau du produit. Veuillez consulter cette page pour connaître la marche à suivre. Le produit est alors mis à jour avec la nouvelle clé sans qu'il soit nécessaire de saisir celle-ci.
Si la clé est renouvelée après expiration de l’abonnement, vous devez saisir la nouvelle clé au niveau du produit pour la réactiver. Il est impossible d'actualiser une clé produit après son expiration.
Une fois le renouvellement effectué, la nouvelle clé apparaîtra sur le portail client.

Suivez ces instructions détaillées pour générer un relevé de vos clés depuis le portail.

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur. Pour attribuer une clé existante à un autre utilisateur, celle-ci doit d’abord être désactivée du poste auquel elle est associée. Vous trouverez la procédure correspondante ici. L'administrateur peut ensuite suivre ces instructions pour attribuer la clé à un nouvel utilisateur.

Vos clés d’e-learning sont répertoriées dans la section « Mon e-learning » du portail client. Vous les retrouverez également dans la section « Mes clés ».

Lorsque vous achetez plusieurs licences d’e-learning, celles-ci sont regroupées sous une clé unique.

Connectez-vous au portail des partenaires sur partner.tableau.com à l'aide de vos identifiants Tableau.

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions détaillées pour ajouter de nouveaux utilisateurs au portail.

Les administrateurs de portail peuvent suivre ces instructions pour attribuer une clé à un nouvel utilisateur.
Pour attribuer une clé existante à un autre utilisateur, celle-ci doit d’abord être désactivée du poste auquel elle est associée (voir instructions ici).
L'administrateur peut ensuite suivre ces instructions pour attribuer la clé à un nouvel utilisateur.

Les partenaires peuvent voir les clés de leurs clients dans l'onglet « Mes clés » du portail client.