Q & A

カスタマーポータルにアクセスするには、Tableau のログインページでカスタマーポータルを選択し、Tableau ログイン情報を使ってログインします。手順はこちらからご覧いただけます。

お客様のプロダクトキーは、カスタマーポータルの [マイキー] セクションで確認できます。購入時および更新時に、注文の支払いを早めに完了し、処理された場合、契約日の 15 日前からプロダクトキーをカスタマーポータルで利用できるようになります。手順はこちらからご覧いただけます。

お客様のポータル管理者が、こちらの手順に従ってお客様をカスタマーポータルに追加できます。ただし、すでにアクセス権がある場合は、お客様の Tableau ログイン情報を使って customer.tableau.com にログインすることが可能です。

お客様の Tableau 管理者に連絡して、カスタマーポータルへのアクセス権をリクエストしてください。それにより、TableauID アカウントが作成されます。必要に応じて、こちらに記載されているユーザーの追加手順を参照するように管理者に伝えてください。ポータル管理者がわからずサポートが必要な場合は、Tableau のカスタマーサポートチーム (customerservice@tableau.com) にお問い合わせいただけます。メールには、回答までの時間を短縮するために Tableau 受注番号と請求書を添えてください。

ポータル管理者が新しいユーザーにキーを割り当てるには、こちらの手順に従ってください。キーの再割り当てを行う場合は、まずこちらの手順の通りに、現在のマシンでキーのライセンス認証を解除します。その後ポータル管理者は、こちらの手順に従って、そのキーを新しいユーザーに割り当てることができます。

ポータル管理者は、ポータルでライセンスとユーザーを管理することに責任を負っています。誰が管理者かわからない場合は、お客様の組織の IT 部門または購買部門に問い合わせてください。それでもわからない場合は、Tableau がお手伝いいたします。
Tableau カスタマーサポートチームにメールでお問い合わせいただけます。メールには、回答までの時間を短縮するために Tableau 受注番号と請求書を添えてください。

Tableau アカウントにログインして、ページ上部の [メールアドレスの変更] タブをクリックしてください。なお変更を完了するには、現在のメールアドレスの受信トレイを確認する必要があります。ご不明な点については営業担当者にお問い合わせください。また、Tableau カスタマーサポートチームにメールでお問い合わせいただくこともできます。

ポータル管理者は、この手順に従ってポータルに新しいユーザーを追加することができます。

Tableau Cloud サイトへのアクセス権をすでにお持ちの場合、こちらから Tableau Cloud にログインできます。

Tableau Cloud へのアクセス権は、お客様の Tableau Cloud サイト管理者が管理しています。 お客様の会社のサイトへのアクセス権を取得するには、社内のサイト管理者に問い合わせてください。
サイト管理者がわからずサポートが必要な場合は、Tableau のカスタマーサポートチーム (customerservice@tableau.com) にお問い合わせいただけます。メールには、回答までの時間を短縮するために Tableau Cloud サイト名 (ご存じの場合)、受注番号、請求書を添えてください。

Tableau Cloud のログイン情報とカスタマーポータルのログイン情報は異なります。お客様のサイト管理者に連絡してログイン情報に関するサポートを依頼するか、このログインページを使って個々のサイトにログインしてください。

いいえ、Tableau Public のログイン情報は Tableau Cloud のログイン情報と異なります。Tableau Public でサポートが必要な場合は、Tableau Public チームにお問い合わせください。また、このログインページを使って個々のサイトにログインすることもできます。

セキュリティ上の理由から、Tableau はオンプレミスの Server サイトの情報にアクセスすることはできません。お客様の Server 管理者に問い合わせて、Server サイトへのアクセス権の取得に関してサポートを依頼してください。また、お客様の Server 管理者がわからない場合は、社内の IT 部門に問い合わせてサポートを依頼してください。