ยินดีต้อนรับสู่การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Tableau

ผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อ คือข้อมูลติดต่อของฝ่ายการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Tableau ที่องค์กรของคุณกำหนด มีเพียงกรณีที่ส่งมาจากผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อของคุณเท่านั้นที่จะได้รับเวลาตอบสนองที่รวดเร็วที่สุดและการตรวจสอบทางวิศวกรรมระดับอาวุโส ผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อของคุณเข้าใจว่าปัญหาใดมีผลกระทบที่กว้างขวางที่สุดต่อสภาพแวดล้อมของคุณ และทำให้เกิดประโยชน์จากการสนับสนุนระดับพรีเมียมโดยตรง

คุณสามารถส่งกรณีการสนับสนุนผ่านเว็บฟอร์ม หรือพอร์ทัลลูกค้าของเราได้ (หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบบัญชีดังกล่าว)

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดดูที่การส่งกรณีจากเว็บฟอร์มและการส่งกรณีจากพอร์ทัลลูกค้า

หากคุณต้องการความช่วยเหลือสำหรับการขัดจังหวะการผลิตที่เร่งด่วนนอกเวลาทำการ คุณอาจโทรมาที่สายด่วนของเรา 855-839-3988

การเปิดกรณีกับฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Tableau เป็นเรื่องง่าย ให้หนึ่งในผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อของคุณ:

1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของ Tableau
2. บนหน้าหลักของพอร์ทัลลูกค้า เลือก “กรณี”
3. เลือกปุ่มสีส้ม “รับความช่วยเหลือ” และปฏิบัติตามคำแนะนำ

คุณยังอาจเปิดกรณีผ่านเว็บฟอร์มของเราได้อีกด้วย

ดูชั่วโมงทำการที่หน้าบริการสนับสนุน

เราจัดลำดับความสำคัญของกรณีตามหลักเกณฑ์

ระดับ 1 (P1) หมายถึงกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งซึ่งผู้ใช้ทั้งหมดไม่สามารถเข้าถึงหรือใช้งานสภาพแวดล้อมการผลิตของ Tableau ได้เลย

ระดับ 2 (P2) หมายถึงกรณีที่มีความสำคัญสูงซึ่งอาจทำให้เกิดผลกระทบรุนแรงต่อประสิทธิภาพการทำงาน หรือกรณีที่ฟีเจอร์ต่างๆ ไม่ทำงานตามที่กำหนดไว้ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ส่วนใหญ่

บุคคลใดก็ตามที่ทำการตัดสินใจเกี่ยวกับ Tableau Server เช่นผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อควรเข้าร่วมการโทร

ใช่! กรณีที่เปิดขึ้นโดยผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อก่อนเป็นลูกค้าของระดับพรีเมียมจะเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ จากนั้น จะกลายเป็นข้อตกลงระดับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สำหรับกรณีที่เปิดโดยบุคคลอื่นในองค์กรของคุณ เราสอบถามว่า คุณมีผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อที่เปิดปัญหาใหม่เพื่อความมั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับการรักษาในฐานะกรณีลูกค้าพรีเมียม