Bienvenue sur la page de l'assistance Premium de Tableau
Une couverture complète pour tous les besoins de votre entreprise
La formule d'assistance Premium de Tableau stimule l'agilité et l'évolutivité de votre entreprise grâce à une assistance avancée et une réactivité inégalée. Spécialement adaptée aux charges de travail stratégiques, cette formule vous permet de faire passer votre entreprise au niveau supérieur en la protégeant de manière proactive, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en créant une expérience optimale pour vos utilisateurs finaux.
Stratégie d'entreprise
Nous travaillons à vos côtés pour comprendre vos objectifs métier et développer un projet de déploiement Tableau qui vous aidera à les atteindre.
Déploiement agile
Notre but est de vous aider à déployer, mesurer, surveiller et gérer l'analytique en libre-service à grande échelle.
Utilisateurs confiants
Nous offrons l'assistance dont vos administrateurs ont besoin pour stimuler l'utilisation des outils et booster les performances de votre environnement.
Notre service d'assistance vous accompagne
Nos experts techniques prennent en charge l'administration de Tableau Server et Tableau Online, et offrent des conseils pour stimuler votre agilité. Ils peuvent vous aider à planifier et à gérer la stratégie métier de votre entreprise afin de pouvoir la déployer à grande échelle.
Ils sont également en mesure de superviser vos demandes d'assistance, de vous offrir des conseils quant aux mises à niveau, de coordonner les interventions du service d'assistance et de répondre à vos questions techniques ad-hoc afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre investissement Tableau, ce quels que soient vos objectifs ou l'étendue de votre expérience avec Tableau Blueprint.
Découvrez les avantages de la formule d'assistance Premium de Tableau pour votre entreprise
Cette formule évolue-t-elle avec l'entreprise ? Tout à fait. Intervenez-vous rapidement et à tout moment ? Bien sûr. L'équipe Tableau s'engage-t-elle pour la réussite de ses clients ? Absolument. Découvrez comment l'assistance Premium de Tableau peut vous aider à maintenir un environnement optimal.
Réduction des risques
Nous vous aidons à prendre des décisions clés pour la gestion de votre déploiement, afin de maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise.
Interventions urgentes
Notre équipe mondiale est toujours à votre disposition pour vous aider à minimiser les interruptions imprévues et à reprendre votre activité au plus vite.
Résolution rapide
Notre équipe d'ingénieurs aguerris résout les problèmes rapidement afin de minimiser leur impact sur votre entreprise, votre environnement et vos collaborateurs.
Environnement optimal
Profitez des informations et des recommandations issues de nos évaluations de déploiement pour améliorer les performances et la fiabilité de votre environnement.
Partenariat proactif
En prenant en charge vos demandes d'assistance, nous donnons à votre équipe l'opportunité de se concentrer sur des moyens d'optimiser l'entreprise.
« Dès le début, l'équipe d'assistance Premium de Tableau a su gagner la confiance de nos décideurs techniques clés. Leur équipe mondiale a organisé des réunions de planification régulières sur plusieurs fuseaux horaires pour venir en aide à nos équipes aux États-Unis et en Inde.
Notre expert technique a supervisé toutes nos demandes urgentes, a formé notre équipe sur l'évolution de la plate-forme Tableau, a guidé une mise à niveau complexe vers la version 2019.3 et a produit des évaluations de déploiement pertinentes qui nous ont permis d'améliorer nos performances. Il nous serait aujourd'hui impensable de gérer notre environnement Tableau sans l'assistance Premium. »
Les présentations Premium
Joignez-vous à l'équipe produit de Tableau pour ce webinaire trimestriel exclusif : vous y découvrirez des fonctionnalités inédites au service de l'évolutivité, de la sécurité et des performances.
Nos ressources supplémentaires peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de Tableau
Nous offrons bien plus que l'assistance Premium. Que vous souhaitiez en savoir plus sur Tableau ou obtenir une assistance spécialisée, nous avons tout ce qu'il vous faut.
Services de conseil
Nos experts offrent des conseils sur mesure et personnalisés spécifiques à votre environnement. Nous vous aidons à identifier les meilleures options pour votre déploiement et à accélérer votre retour sur investissement.
Formation destinée aux administrateurs de site et aux administrateurs Tableau Server
Quelle que soit votre expérience avec Tableau, notre formation revient sur les concepts de base de la datalphabétisation et vous aide à explorer et à gérer votre contenu sur Tableau Server.
Formation Tableau Server
Formation Administration de site Tableau
Advanced Management
Conçu pour couvrir les besoins techniques des administrateurs IT, Advanced Management for Tableau Server simplifie les opérations grâce à des capacités de plate-forme avancées dédiées à la sécurité, à l'évolutivité et à la gestion.
FAQ
Vos contacts désignés sont ceux de l'équipe d'assistance Premium de Tableau au sein de votre entreprise. Pour bénéficier d'un délai de traitement aussi bref que possible et de l'intervention d'un expert technique, vos demandes doivent soumises par vos contacts désignés. Vos contact désignés savent reconnaître les problèmes les plus graves pour votre environnement et peuvent déclencher l'assistance Premium en conséquence.
Vous pouvez soumettre une demande d'assistance grâce au formulaire Web ou au Portail client (si vous êtes l'administrateur du compte).
Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous aux articles Soumission d'un cas à l'aide du formulaire Web et Soumission d'un cas depuis le Portail client.
En cas de problème urgent (interruption de l'activité) en dehors des horaires des services d'assistance, contactez notre hotline au +1 855-839-3988.
Il est très facile de créer une demande d'assistance Premium. L'un de vos contacts désignés doit :
- Connectez-vous sur le Portail client à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe Tableau
- Sélectionner l'option « demande d'assistance » sur la page d'accueil du Portail client
- Cliquer sur « Obtenir de l'aide » (bouton orange), puis suivre les instructions
Vous pouvez également soumettre une demande d'assistance grâce à notre formulaire Web.
Reportez-vous aux horaires indiqués sur la page des services d'assistance.
Les demandes sont classées en fonction de divers critères.
Priorité 1 (P1) ce niveau est réservé aux demandes urgentes qui concernent un environnement de production Tableau totalement hors service ou inaccessible pour l'ensemble des utilisateurs.
Priorité 2 (P2) ce niveau est réservé à des problèmes graves qui nuisent aux performances, ou qui entraînent un mauvais fonctionnement des fonctionnalités pour la majorité des utilisateurs.
Tous les décideurs Tableau Server et les contacts désignés de l'entreprise doivent participer à l'appel.
Oui ! Toute demande créée par vos contacts désignés avant votre inscription à la formule Premium sera liée à votre compte et bénéficiera donc d'un contrat de niveau de service plus rapide. Si une demande a été soumise par un autre membre de votre entreprise, il vous suffit de demander à l'un de vos contacts désignés de créer un nouvelle demande afin qu'elle soit couverte par la formule Premium.
Comment effectuer une demande d'assistance ?
Rien de plus simple ! Demandez à l'un de vos contacts d'ouvrir un dossier via le Portail client ou le formulaire Web pour nous expliquer votre problème afin que nous puissions vous aider.