Voici l’assistance supérieure de Tableau
Une couverture complète pour répondre aux besoins des entreprises
NOUVEAU : Le Plan de réussite Signature de Salesforce est maintenant offert pour Tableau!
Découvrez comment vous pouvez maximiser la valeur de votre investissement grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée.
L’assistance supérieure de Tableau apporte de l’agilité à votre entreprise et facilite son exploitation à grande échelle grâce à une assistance plus poussée et à nos délais de réponse les plus courts. Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail essentielles, l’assistance supérieure peut vous aider à protéger votre entreprise de manière proactive, à améliorer votre efficacité opérationnelle et à créer une expérience optimale pour vos utilisateurs finaux. Ainsi, vous pouvez vous consacrer à faire passer vos affaires à la vitesse supérieure.
Stratégie d’entreprise
Nous travaillons avec vous pour comprendre vos objectifs opérationnels et élaborer un plan de déploiement de Tableau qui vous aide à les atteindre.
Déploiement agile
Notre but est de vous aider à déployer, à mesurer, à surveiller et à gérer les analyses de données en libre-service à grande échelle.
Utilisateurs compétents
Nous fournissons l’assistance dont vos administrateurs ont besoin pour augmenter l’utilisation et améliorer les performances de votre environnement.
Travailler avec les gestionnaires de comptes techniques
Les gestionnaires de comptes techniques soutiennent votre administration de serveur local et en ligne, et vous fournissent des conseils pour tout ce qui a trait à l’agilité. Ils peuvent vous aider à planifier et à piloter votre stratégie d’affaires au niveau de l’entreprise afin que vous puissiez tout faire à l’échelle correcte.
Les gestionnaires de comptes techniques offrent de la supervision de demandes et des conseils pour les mises à niveau, coordonnent les réponses aux demandes et répondent à des questions techniques précises afin que vous puissiez tirer le maximum de votre investissement dans Tableau, quels que soient vos objectifs et vos résultats de l’évaluation Tableau Blueprint.
Découvrez les avantages de l’assistance supérieure de Tableau pour votre entreprise
Une assistance qui s’adapte à vos besoins grandissants? Oui. Une réponse rapide à toute heure du jour et de la nuit? Tout à fait. Une équipe de Tableau axée sur votre réussite? Absolument. Découvrez comment l’assistance supérieure de Tableau vous aide à préserver l’ordre dans votre environnement.
Atténuation des risques
Nous vous guiderons dans les décisions importantes à prendre pour gérer votre déploiement, afin que vous puissiez assurer le bon déroulement de vos affaires.
Intervention d’urgence
Notre équipe mondiale est disponible à tout moment pour vous aider à réduire le nombre de temps d’arrêt non planifiés et à récupérer rapidement.
Résolution rapide
Notre équipe d’ingénieurs chevronnés résoudra les problèmes rapidement en ayant un impact minimal sur vos affaires, votre environnement et votre personnel.
Environnement optimal
Obtenez des renseignements pertinents et des recommandations de nos analyses de déploiement pour améliorer les performances et la fiabilité de votre environnement.
Partenariat proactif
Nous aidons votre équipe à s’adapter en gérant votre charge de travail d’assistance pour que vous puissiez trouver et résoudre les inefficacités.
« Dès le premier jour, l’équipe de l’assistance supérieure de Tableau a su gagner la confiance de nos principaux décideurs techniques. Leur équipe mondiale a organisé des réunions de planification régulières sur plusieurs fuseaux horaires pour soutenir nos équipes aux États-Unis et en Inde.
Notre gestionnaire de compte technique a supervisé tous nos cas clés, a formé notre équipe à l’évolution de la plateforme Tableau, a contribué à une mise à niveau complexe vers la version 2019.3 et a réalisé des examens de déploiement efficaces qui ont permis d’améliorer les performances. Nous ne pouvions pas imaginer faire fonctionner notre environnement Tableau sans l’assistance supérieure. »
Présentation supérieure
Joignez-vous à l’équipe des produits de Tableau lors de ce webinaire trimestriel exclusif qui vous permet d’examiner en détail les fonctionnalités nouvelles et à venir qui favorisent l’extensibilité, la sécurité et les performances.
Des ressources supplémentaires peuvent vous aider à en faire davantage avec Tableau
Il y a bien d’autres choses à découvrir en plus de l’assistance supérieure. Que vous souhaitiez en savoir plus sur Tableau ou que vous ayez besoin d’une assistance spécialisée, nous sommes là pour vous aider.
Services de conseil
Nos experts offrent des services de conseil sur mesure et adaptés à votre environnement unique. Nous vous aiderons à trouver les meilleures options pour votre déploiement et à accélérer l’obtention de résultats.
Formation des administrateurs de site et de Tableau Server
Quel que soit votre niveau d’expérience de Tableau, nous offrons des formations qui portent sur le savoir-faire en matière de données et qui fournissent des conseils pour parcourir et gérer le contenu sur Tableau Server.
Tableau Advanced Management
Conçu pour les administrateurs informatiques ayant des exigences techniques, Tableau Advanced Management rationalise les opérations grâce à des fonctionnalités avancées en matière de sécurité, d’extensibilité et de gestion de plateforme.
FAQ
Les personnes-ressources attitrées sont les personnes-ressources de votre organisation affectées à l’assistance supérieure de Tableau. Seules les demandes soumises par vos personnes-ressources attitrées profitent de nos délais de réponse les plus courts et d’un examen par des ingénieurs chevronnés. Vos personnes-ressources attitrées comprennent les problèmes qui ont le plus d’impact sur votre environnement et orientent l’utilisation de l’assistance supérieure en conséquence.
Vous pouvez faire une demande d’assistance à l’aide de notre formulaire Web ou du portail client (si vous êtes un administrateur du compte).
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez les articles Soumettre une demande d’assistance à l’aide du formulaire Web et Soumettre une demande d’assistance à l’aide du portail client.
Si vous avez besoin d’aide pour une interruption de production urgente en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez communiquer avec notre service d’assistance téléphonique au 1 855 839-3988.
Créer une demande pour l’assistance supérieure de Tableau est très simple. Une de vos personnes-ressources attitrées doit :
- Se connecter au portail client en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de Tableau.
- Sur la page d’accueil du portail client, sélectionner « Cases » (demandes).
- Appuyer sur le bouton « Get Help » (obtenir de l’aide) et suivre les instructions.
Vous pouvez également faire une demande d’assistance à l’aide de notre formulaire Web.
Consultez les heures d’ouverture sur la page des services d’assistance.
Des critères servent à établir l’ordre de priorité des demandes.
Priorité 1 (P1) désigne des situations critiques où un environnement de production Tableau ne fonctionne pas du tout ou est inaccessible pour tous les utilisateurs.
Priorité 2 (P2) désigne des situations de grande importance dans lesquelles des problèmes ont de graves conséquences sur les performances ou des fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu, ce qui a un impact sur une majorité d’utilisateurs.
Toutes les personnes qui prennent des décisions concernant Tableau Server doivent participer à l’appel, ce qui comprend les personnes-ressources attitrées.
Oui! Les demandes qui ont été faites par vos personnes-ressources attitrées avant que vous ne deveniez un client de l’assistance supérieure seront associées à votre compte et, par conséquent, à des accords sur les niveaux de service plus rapides! Dans le cas des demandes faites par d’autres personnes de votre organisation, nous demandons qu’une personne-ressource attitrée fasse une nouvelle demande pour garantir qu’elle soit traitée comme une demande de l’assistance supérieure.
Comment puis-je faire une demande d’assistance?
Obtenir de l’assistance est facile. Une de vos personnes-ressources attitrées doit faire une demande dans le portail client ou à l’aide de notre formulaire Web pour que nous puissions comprendre votre problème et vous fournir rapidement de l’assistance.