Welkom bij Tableau Premium-ondersteuning
Uitgebreide dekking voor servicebehoeften op ondernemingsniveau
NIEUW: Het Salesforce Signature Success Plan is beschikbaar voor Tableau!
Ontdek hoe je de meeste waarde kunt behalen met een proactief partnerschap en een persoonlijke ervaring.
Tableau Premium-ondersteuning biedt flexibiliteit en schaal voor jouw bedrijf dankzij geavanceerde ondersteuning en onze snelste reacties. Premium-ondersteuning is ontworpen voor ondernemingen die bedrijfskritische workloads uitvoeren. Deze ondersteuning kan je helpen je bedrijf proactief te beschermen, de operationele efficiëntie te vergroten en een optimale ervaring voor je eindgebruikers te creëren, zodat je jouw bedrijf naar een hoger niveau kunt tillen.
Ondernemingsstrategie
We werken met jou samen om je bedrijfsdoelstellingen te begrijpen en een Tableau-implementatieplan te ontwikkelen waarmee je deze kunt realiseren.
Agile implementatie
Ons doel is om je te helpen selfservice-analyses op schaal te implementeren, meten, monitoren en beheren.
Bekwame gebruikers
Wij bieden de ondersteuning die je beheerders nodig hebben om het gebruik te stimuleren en de prestaties van je omgeving te verbeteren.
Samenwerken met technische accountmanagers
Technical Account Managers (TAM's) ondersteunen je server- en online beheer en bieden begeleiding bij alle aspecten van flexibiliteit. TAM's kunnen je helpen bij het plannen en aansturen van je zakelijke strategie op ondernemingsniveau, zodat je alles op schaal kunt beheren.
TAM's bieden ook toezicht op verzoeken, begeleiding bij upgrades en de coördinatie van reacties op verzoeken. Daarnaast beantwoorden ze ad hoc technische vragen, zodat je het meeste uit je Tableau-investering kunt halen, ongeacht je doelen en je plaats binnen de Tableau Blueprint.
Ontdek hoe Tableau Premium-ondersteuning waarde creëert voor je bedrijf
Een dekking die meegroeit met je behoeften? Ja. Snelle reactie op elk moment van de dag? Natuurlijk. Een Tableau-team dat zich inzet voor jouw succes? Zeker! Ontdek hoe Tableau Premium-ondersteuning je helpt je omgeving gezond te houden.
Risicobeperking
We begeleiden je bij belangrijke besluiten voor het beheer van je implementatie, zodat je jouw bedrijf soepel kunt laten draaien.
Noodrespons
Ons wereldwijde team is op elk moment beschikbaar om je te helpen ongeplande downtime te minimaliseren en snel herstel te waarborgen.
Snelle oplossing
Ons team van senior engineers lost problemen snel op, met slechts minimale impact op je bedrijf, omgeving en mensen.
Optimale omgeving
Krijg inzichten en aanbevelingen uit onze implementatiebeoordelingen om de prestaties en betrouwbaarheid van je omgeving te verbeteren.
Proactief partnerschap
Wij helpen je team op te schalen door het aantal ondersteuningsverzoeken te beheren, zodat jij inefficiënties kunt ontdekken en oplossen.
"Vanaf dag één heeft het team van Tableau Premium-ondersteuning veel vertrouwen gewekt bij onze belangrijkste technische beslissers. Hun wereldwijde team heeft regelmatig planningssessies in meerdere tijdzones gehouden om onze teams in de VS en India te ondersteunen.
Onze TAM hield toezicht op al onze belangrijke verzoeken, heeft ons team ingelicht over de evolutie van het Tableau-platform, hielp bij een complexe upgrade naar 2019.3 en leverde belangrijke implementatiebeoordelingen die resulteerden in betere prestaties. We kunnen ons niet meer voorstellen hoe het is om onze Tableau-omgeving te beheren zonder Premium-ondersteuning."
Premium presenteert
Doe mee met het Tableau-productteam voor dit exclusieve driemaandelijkse webinar, waar je meer inzicht krijgt in nieuwe en aankomende functies die de schaalbaarheid, beveiliging en prestaties bevorderen.
Doe meer met Tableau dankzij extra resources
Buiten Premium-ondersteuning valt er nog meer te ontdekken. Of je nu meer wilt weten over Tableau of gespecialiseerde ondersteuning nodig hebt, wij staan voor je klaar
Adviesdiensten
Onze experts bieden ondersteuning met op maat gemaakte, gepersonaliseerde adviezen, gericht op jouw unieke omgeving. Wij helpen je de juiste opties voor je implementatie te bepalen en je time-to-value te versnellen.
Training voor Tableau Server- en sitebeheerders
Wij bieden trainingen over de concepten van datageletterdheid en begeleiding bij het navigeren door en beheren van inhoud op Tableau Server, ongeacht hoeveel ervaring je al hebt.
Advanced Management
Tableau Advanced Management, bedoeld voor IT-beheerders met technische vereisten, stroomlijnt de bedrijfsvoering met geavanceerde platformmogelijkheden voor beveiliging, schaalbaarheid en beheerbaarheid.
Veelgestelde vragen
Benoemde contactpersonen zijn de door je organisatie aangewezen contactpersonen voor Tableau Premium-ondersteuning. Alleen verzoeken die door je benoemde contactpersonen zijn ingediend, ontvangen onze snelste reactietijden en een beoordeling door onze senior engineers. Je benoemde contactpersonen begrijpen welke problemen de grootste impact hebben op je omgeving en daarom zijn zij degenen die direct gebruik kunnen maken van Premium-ondersteuning.
Je kunt een ondersteuningsverzoek indienen via ons webformulier of de Klantenportal (als je beheerder bent van het betreffende account).
Voor stap-voor-stap instructies raadpleeg je Een case indienen via het webformulier en Een verzoek indienen vanuit de klantenportal.
Als je hulp nodig hebt voor een urgente productieonderbreking buiten kantooruren, kun je onze hotline 855-839-3988 bellen.
Je kunt eenvoudig een verzoek openen bij Tableau Premium-ondersteuning. Een van je benoemde contactpersonen moet het volgende doen:
- Aanmelden bij de Klantenportal met Tableau-gebruikersnaam en -wachtwoord
- Naar de startpagina van de klantenportal gaan en 'Verzoeken' selecteren
- De oranje knop 'Hulp' kiezen en de instructies volgen
Je kunt een verzoek ook openen via ons webformulier.
Zie Kantooruren op de pagina Ondersteunende services.
We prioriteren gevallen op basis van criteria.
Prioriteit 1 (P1) is voor kritieke gevallen waarin een productieomgeving van Tableau volledig onbruikbaar of ontoegankelijk is voor alle gebruikers.
Prioriteit 2 (P2) is voor zeer belangrijke gevallen waarin problemen ernstige gevolgen voor de prestaties veroorzaken, of waarin functies niet werken zoals gedocumenteerd en de meerderheid van de gebruikers hinder ondervinden.
Iedereen die besluiten neemt over Tableau Server en de benoemde contactpersonen moeten deelnemen aan het gesprek.
Ja! Verzoeken die door de door jou benoemde contactpersonen zijn geopend voordat je Premium-klant werd, worden aan je account gekoppeld, waardoor je snellere serviceniveauovereenkomsten krijgt! Als verzoeken door iemand anders in je organisatie zijn geopend, moet een benoemde contactpersoon een nieuw geval openen zodat deze kunnen worden behandeld als een verzoek van een Premium-klant.
Hoe open ik een verzoek?
Ondersteuning krijgen is eenvoudig. Laat een van je benoemde contactpersonen een verzoek openen via de Klantenportal of via ons webformulier zodat we je probleem kunnen begrijpen en snelle hulp kunnen bieden.