Välkommen till Tableaus premiumsupport
Genomgripande täckning för servicebehov på företagsnivå
NYTT: Salesforces framgångsplan Signature är tillgänglig för Tableau!
Upptäck hur du kan få ut mesta möjliga värde med ett proaktivt samarbete och en personanpassad upplevelse.
Tableaus premiumsupport gör ditt företag mer flexibelt och skalbart med hjälp av avancerad support och snabbare svarstider. Premiumsupporten är utformad för företag som kör verksamhetskritiska arbetsbelastningar. Den kan hjälpa dig att proaktivt skydda företaget, effektivisera verksamheten och skapa en optimal upplevelse för slutanvändarna. Du får möjlighet att ta ditt företag till nästa nivå.
Företagsstrategi
Vi samarbetar med dig för att förstå dina affärsmål och utveckla en driftsättningsplan för Tableau som hjälper dig att uppfylla dem.
Agil driftsättning
Vårt mål är att hjälpa dig att driftsätta, mäta, övervaka och styra självbetjäningsanalys i lämplig skala.
Avancerade användare
Vi ger administratörerna det stöd de behöver för att öka användningen och förbättra prestandan i din miljö.
Arbeta med tekniskt kundansvariga
TAM (Tekniskt kundansvariga) hjälper er med server- och onlineadministration och ger vägledning i allt som rör agilitet. TAM kan hjälpa dig att planera och driva din affärsstrategi på företagsnivå så att du kan göra allt i stor skala.
TAM tillhandahåller också ärendeövervakning, hjälp med uppgradering, samordnar ärendehantering och svarar på tekniska ad hoc-frågor. På så sätt kan du få ut mesta möjliga av din Tableau-investering, oavsett vilka mål du har och var du befinner dig i Tableau Blueprint.
Se hur Tableaus premiumsupport skapar värde för ditt företag
Support som kan skalas efter din miljö? Check. Snabb respons alla tider på dygnet? Det kan du ge dig på. Ett Tableau-team som är engagerat i din framgång? Absolut. Se hur Tableaus premiumsupport hjälper dig att upprätthålla en hälsosam miljö.
Riskminimering
Vi guidar dig genom viktiga beslut för att hantera din driftsättning, så att du kan se till att verksamheten fungerar smidigt.
Snabba svar
Vårt globala team är alltid tillgängligt för att hjälpa dig att minimera oplanerade driftstopp och snabbt återhämta dig.
Snabba lösningar
Vårt team med seniora ingenjörer löser problemen snabbt och med minimal påverkan på din verksamhet, miljö och personal.
Optimal miljö
Få insikter och rekommendationer från våra driftsättningsgranskningar för en bättre prestanda och tillförlitlighet i din miljö.
Proaktivt samarbete
Vi hjälper ditt team att skala upp genom att hantera supportärenden åt dig för att upptäcka och komma till rätta med bristande effektivitet.
"Från dag ett har Tableaus premiumsupportteam byggt upp ett enormt förtroende hos våra viktigaste tekniska beslutsfattare. Deras globala team höll regelbundna planeringssessioner över flera tidszoner för att stödja våra team i USA och Indien.
Vår TAM bevakade alla våra viktigaste ärenden, utbildade teamet i utvecklingen av Tableau-plattformen och hjälpte till med en komplex uppgradering till 2019.3. De levererade verkningsfulla driftsättningsrapporter med förbättrad prestanda som resultat. Vi skulle aldrig kunna tänka oss att köra vår Tableau-miljö utan premiumsupport."
Premium-introduktion
Följ med Tableaus produktteam på detta exklusiva kvartalsvisa webbinarium, där du får djupdyka i nya och kommande funktioner som driver skala, säkerhet och prestanda.
Ytterligare resurser kan hjälpa dig att göra mer med Tableau
Det finns mer att utforska än premiumsupport. Oavsett om du vill lära dig mer om Tableau eller behöver specialiserad support har vi allt du behöver
Rådgivningstjänster
Våra experter erbjuder skräddarsydd, personlig konsulthjälp som är utformad för din unika miljö. Vi hjälper dig att identifiera rätt alternativ för din driftsättning och påskynda din tid till värde.
Utbildning för Tableau Server och platsadmin
Oavsett din erfarenhet av Tableau erbjuder vi utbildning som täcker begrepp inom dataförståelse och ger vägledning för navigering och hantering av innehåll på Tableau Server.
Advanced Management
Tableau Advanced Management är utformat för IT-administratörer med tekniska krav och effektiviserar verksamheten med avancerade plattformsfunktioner för säkerhet, skalbarhet och hanterbarhet.
Vanliga frågor
Kontaktpersoner är de i din organisation som har utsetts till Tableaus premiumsupport-kontakter. Endast ärenden som skickas in av kontaktpersoner tilldelas de snabbaste svarstiderna och granskning av seniora tekniker. Kontaktpersonerna förstår vilka problem som har störst inverkan på din miljö och styr användningen av premiumsupporten därefter.
Du kan skicka in ett supportärende via webbformuläret i kundportalen (om du är administratör för kontot).
Stegvisa anvisningar finns i Skicka in ett ärende från webbformuläret och Skicka in ett ärende från kundportalen.
Om du behöver hjälp med ett akut produktionsavbrott utanför kontorstid kan du ringa vår hotline +1 (855) 839-3988.
Det är enkelt att skapa ärenden med Tableaus premiumsupport. Låt en av dina kontaktpersoner:
- Logga in i kundportalen med ditt Tableau-användarnamn och lösenord
- Välj ”Ärenden” på kundportalens startsida
- Välj den orangefärgade knappen ”Få hjälp” och följ instruktionerna
Du kan också skapa ett ärende via vårt webbformulär.
Se öppettider på sidan för supporttjänster.
Vi prioriterar ärenden efter kriterier.
Prioritet 1 (P1) avser kritiska ärenden där en produktionsmiljö för Tableau är helt ur funktion eller otillgänglig för alla användare.
Prioritet 2 (P2) avser mycket viktiga ärenden där problem orsakar allvarlig påverkan på prestanda, eller där funktioner inte fungerar som dokumenterat, vilket påverkar en majoritet av användarna.
Alla som fattar beslut om Tableau Server bör delta i samtalet, till exempel kontaktpersoner.
Ja! Ärenden som öppnades av dina kontaktpersoner innan du blev Premium-kund kommer att kopplas till ditt konto och därmed till snabbare servicenivåavtal! För ärenden som öppnats av någon annan i din organisation ber vi dig att låta en kontaktperson öppna ett nytt ärende för att säkerställa att de behandlas som ett premiumkundärende.
Hur skapar jag ett ärende?
Att få support är enkelt. Be någon av dina kontaktpersoner att öppna ett ärende via kundportalen eller vårt webbformulär så att vi kan förstå ditt problem och ge snabb hjälp.