Tableau 프리미엄 지원 소개
엔터프라이즈급 서비스 니즈를 포괄적으로 수용
새 소식: Tableau에 Salesforce Signature Success Plan을 사용할 수 있습니다!
적극적인 파트너십과 개인 맞춤 환경으로 최대의 가치를 얻는 방법을 알아보십시오.
Tableau 프리미엄 지원은 고급 지원과 가장 빠른 응답으로 민첩성을 더해주며 비즈니스 성장에 맞춰 확장됩니다. 업무상 중요한 워크로드를 실행하는 기업을 위해 설계된 프리미엄 지원은 비즈니스를 선제적으로 보호하고 운영 효율성을 높이며 최종 사용자를 위한 최적의 환경을 구축하여 비즈니스를 한 단계 더 높은 수준으로 발전시킬 여력이 생기도록 지원합니다.
엔터프라이즈 전략
Tableau는 여러분과의 협력을 통해 여러분의 비즈니스 목표를 파악하고 이를 충족하는 데 도움이 되는 Tableau 배포 계획을 수립합니다.
민첩한 배포
Tableau의 목표는 규모에 맞는 셀프 서비스 분석을 배포, 측정, 모니터링, 관리할 수 있도록 지원하는 것입니다.
능숙한 사용자
Tableau는 관리자가 활용률을 높이고 환경의 성능을 향상시키는 데 필요한 지원을 제공합니다.
기술 계정 관리자와 협력하기
기술 계정 관리자(TAM)는 서버 및 온라인 관리를 지원하고 민첩성과 관련된 모든 사항에 대한 지침을 제공합니다. TAM은 엔터프라이즈 수준의 비즈니스 전략을 계획하고 추진하여 그 모든 일을 대규모로 수행하도록 지원할 수 있습니다.
또한 TAM은 귀하의 목표가 무엇이며 Tableau Blueprint에서 현재 어느 지점에 있든 관계없이 Tableau 투자를 최대한 활용할 수 있도록 사례를 감독하고 지침을 업그레이드하며 사례 응답을 조율하고 즉석에서 기술 관련 질문에 대한 답해 줍니다.
Tableau 프리미엄 지원으로 비즈니스 가치를 창출하는 방법 알아보기
필요에 따라 제공 범위를 가변적으로 조정하고 싶으십니까? 문제없습니다. 하루 중 언제든지 빠른 응답을 받고 싶으십니까? 당연히 가능합니다. Tableau 팀은 사용자의 성공을 위해 최선을 다합니까? 물론입니다. Tableau 프리미엄 지원이 환경을 건강하게 유지하는 데 어떤 도움이 되는지 알아보십시오.
위험 완화
비즈니스를 계속 원활하게 운영할 수 있도록 배포 관리에 대한 중요한 의사 결정 과정을 안내해 드리겠습니다.
긴급 대응
Tableau의 글로벌 팀은 계획되지 않은 다운타임을 최소화하고 빠르게 복구할 수 있도록 언제든 도와드릴 수 있습니다.
빠른 해결
Tableau의 수석 엔지니어 팀은 비즈니스, 환경, 사람에 미치는 영향을 최소화하면서 문제를 신속히 해결해 줍니다.
최적의 환경
환경의 성능과 신뢰성을 개선하기 위해 배포 검토를 통해 인사이트와 추천 항목을 얻으십시오.
적극적인 파트너십
지원 요청을 대신 관리해 드림으로써 비효율적인 부분을 드러내고 해결함으로써 팀 규모 확장을 지원합니다.
"Tableau의 프리미엄 지원 팀은 첫날부터 우리 회사의 주요 기술 의사 결정권자들과 엄청난 신뢰를 구축했습니다. Tableau의 글로벌 팀은 미국과 인도의 팀을 지원하려고 여러 시간대에 걸쳐 정기적인 계획 세션을 개최했습니다.
TAM은 모든 주요 사례에 대한 감독 결과를 제공하고 Tableau 플랫폼의 최신 기능에 대해 교육했으며 2019.3으로의 복잡한 업그레이드를 돕고 영향력 있는 배포 검토 결과를 제공하여 성능 향상을 가져왔습니다. 프리미엄 지원 없이 Tableau 환경을 실행하는 것은 상상조차 할 수 없습니다."
프리미엄 제공
Tableau 제품 팀에 참여하여 확장성, 보안, 성능을 강화하는 새로운 기능과 예정된 기능에 대해 자세히 알아보는 분기별 독점 웨비나에서 유익한 정보를 얻어 가십시오.
추가 리소스를 통해 Tableau로 더 많은 작업을 수행하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
프리미엄 지원 외에 더 많은 내용을 탐색할 수 있습니다. Tableau에 대해 자세히 알아보고 싶으시든, 전문적인 지원이 필요하시든, 언제든 Tableau가 도와드리겠습니다.
컨설팅 서비스
Tableau의 전문가들이 각 사용자의 고유한 환경에 맞게 설계된 개인 맞춤형 컨설팅 지원을 제공합니다. 배포에 알맞은 옵션을 식별하고 가치 창출 시간을 앞당기도록 도와드리겠습니다.
Advanced Management
기술적 요구 사항이 있는 IT 관리자를 위해 설계된 Tableau Advanced Management는 보안, 확장성, 관리 용이성을 위한 고급 플랫폼 기능을 통해 운영을 간소화합니다.
FAQ
지정 담당자는 귀사의 지정 Tableau 프리미엄 지원 담당자입니다. 지정 담당자가 제출한 사례만 가장 빠르게 응답을 받고 수석 엔지니어링의 검토를 받게 됩니다. 지정 담당자는 귀사의 환경에 가장 광범위한 영향을 미치는 문제를 파악하여 적절히 프리미엄 지원을 직접 활용합니다.
웹 양식이나 고객 포털(계정 관리자인 경우)을 통해 지원 사례를 제출할 수 있습니다.
단계별 안내를 보려면 웹 양식에서 사례 제출 및 고객 포털에서 사례 제출을 참조하십시오.
업무 시간 외에 프로덕션 중단 발생으로 긴급 도움이 필요하실 경우 핫라인 855-839-3988로 전화해 지원을 요청하실 수 있습니다.
지원 서비스 페이지의 업무 시간을 참조하십시오.
우리는 기준에 따라 사례의 우선 순위를 정합니다.
우선 순위 1(P1)은 Tableau의 프로덕션 환경이 완전히 작동 불능 상태이거나 모든 사용자가 액세스할 수 없는 심각한 상황을 나타냅니다.
우선 순위 2(P2)는 문제가 심각한 성능상의 영향을 미치거나 기능이 설명서에 나와 있는 대로 작동하지 않아 대다수의 사용자에게 영향을 미치는 매우 중요한 상황을 나타냅니다.
지정 담당자처럼 Tableau Server에 대한 의사 결정을 내리는 사람은 누구나 통화에 참여해야 합니다.
네, 프리미엄 고객이 되기 전에 귀하의 지정 담당자가 접수한 사례는 귀하의 계정과 연결되므로 서비스 수준 계약이 더 빠르게 이루어집니다! 조직에서 다른 사람이 접수한 사례의 경우 프리미엄 고객 사례로 처리되도록 지정 담당자에게 새 문제를 접수하도록 할 것을 요청합니다.