Willkommen beim Tableau-Premiumsupport
Umfassende Abdeckung der Serviceanforderungen von Unternehmen
NEU: Der Salesforce Signature Success Plan ist jetzt für Tableau verfügbar!
Entdecken Sie, wie Sie mithilfe von vorausschauenden Partnerschaften und personalisiertem Erlebnis die größte Wertschöpfung erzielen.
Mit dem Tableau-Premiumsupport bieten wir Ihnen einen erweiterten Leistungsumfang und eine schnelle Reaktion, damit Ihr Unternehmen agil arbeiten und wachsen kann. Der Premiumsupport ist für Unternehmen mit missionskritischen Workloads ausgelegt und kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft vorausschauend zu schützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und Ihren Endbenutzern die Arbeit zu erleichtern – um Ihre Geschäftstätigkeit zu optimieren.
Unternehmensstrategie
Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre geschäftlichen Ziele und erstellen einen dazu passenden Tableau-Bereitstellungsplan.
Agile Bereitstellung
Unser Ziel ist es, Sie beim Bereitstellen, Messen, Überwachen und Verwalten von Selfservice-Analytics im großen Maßstab zu unterstützen.
Kompetente Benutzer
Wir bieten den Support, den Ihre Administratoren benötigen, um die Benutzerakzeptanz und die Leistung Ihrer Umgebung zu steigern.
Zusammenarbeit mit technischen Kundenbetreuern
Technische Kundenbetreuer (Technical Account Manager, TAMs) unterstützen Ihre Server- sowie Online-Administration und bieten eine Anleitung für alles, was Agilität fördert. TAMs helfen Ihnen, Ihre Unternehmensstrategie in großem Umfang zu planen und weiterzuentwickeln.
TAMs bieten auch Fallkontrolle, Upgrade-Anleitungen, Koordination von Fallreaktionen und die Beantwortung technischer Ad-hoc-Fragen, damit Sie Ihre Tableau-Investition optimal nutzen können – gemäß Ihren Zielen und Ihrer jeweiligen Position in Tableau Blueprint.
Erfahren Sie, wie der Tableau-Premiumsupport Mehrwert für Ihr Unternehmen schafft
Steigende Supportabdeckung bei steigendem Bedarf? Ja. Schnelle Reaktion zu jeder Tageszeit? Und ob. Ist das Tableau-Team Ihrem Erfolg verpflichtet? Auf jeden Fall. Erfahren Sie, wie der Tableau-Premiumsupport Sie dabei unterstützt, Ihre Umgebung am Laufen zu halten.
Risikominimierung
Wir helfen Ihnen bei wichtigen Entscheidungen in Bezug auf Ihre Bereitstellung, damit der Geschäftsbetrieb reibungslos funktioniert.
Schnelle Reaktion im Notfall
Unser globales Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen, ungeplante Ausfallzeiten zu minimieren und das System schnell wiederherzustellen.
Schnelle Problembehebung
Unser Team von erfahrenen Technikern löst Probleme im Handumdrehen – bei minimaler Beeinträchtigung des Geschäftsbetriebs, der Umgebung und der Mitarbeiter.
Optimale Umgebung
Nutzen Sie Erkenntnisse und Empfehlungen aus unseren Bereitstellungsprüfungen, um die Performance und Zuverlässigkeit Ihrer Umgebung zu optimieren.
Vorausschauende Partnerschaft
Wir helfen Ihrem Team, seine Möglichkeiten zu erweitern, und kümmern uns dafür um Ihre Supportfälle, um Effizienzverluste zu ermitteln und zu beseitigen.
„Das Tableau-Premiumsupport-Team genoss vom ersten Tag an das Vertrauen unserer wichtigsten technischen Entscheidungsträger. Ihr weltweites Team hat regelmäßige Planungssitzungen in verschiedenen Zeitzonen abgehalten, um unsere Teams sowohl in den USA als auch in Indien zu unterstützen.
Der zuständige TAM behielt alle wichtigen Fälle im Blick, schulte unser Team hinsichtlich der Weiterentwicklung der Tableau-Plattform, half uns beim komplexen Upgrade auf Version 2019.3 und versetzte uns mit aussagekräftigen Bereitstellungsprüfungen in die Lage, unsere Leistung zu steigern. Wir können uns nicht vorstellen, unsere Tableau-Umgebung ohne Premiumsupport zu nutzen.“
Premiumpräsentation
In diesem exklusiven vierteljährlichen Webinar erläutert das Tableau-Produktteam ausführlich die neuen und kommenden Features, mit denen Skalierung, Sicherheit und Performance gesteigert werden können.
Mit zusätzlichen Ressourcen können Sie mehr mit Tableau erreichen
Über den Premiumsupport hinaus gibt es noch weitere Möglichkeiten. Ob Sie nun mehr über Tableau wissen möchten oder spezielle Unterstützung benötigen – wir sind für Sie da.
Beratungsleistungen
Unsere Experten bieten maßgeschneiderten, personalisierten Beratungssupport, der ganz auf Ihre spezielle Umgebung zugeschnitten ist. Wir helfen Ihnen, die richtigen Optionen für Ihre Umgebung zu ermitteln und die Wertschöpfung zu beschleunigen.
Schulung für Tableau Server- und Site-Admins
Unabhängig von Ihrer Tableau-Erfahrung bieten wir passende Schulungen an, die auf Konzepten der Datenkompetenz basieren und eine Anleitung für die Ermittlung und Verwaltung von Inhalten in Tableau Server beinhalten.
Advanced Management
Entwickelt für IT-Administratoren mit technischen Aufgaben optimiert Tableau Advanced Management den Betrieb mit erweiterten Plattformfunktionen für Sicherheit, Skalierbarkeit und einfache Verwaltung.
Häufig gestellte Fragen
Ihr Unternehmen stellt benannte Ansprechpartner als Kontakte für den Tableau-Premiumsupport zur Verfügung. Die schnellste Reaktionszeit und die Prüfung durch erfahrene Techniker sind für die Fälle reserviert, die durch Ihre benannten Ansprechpartner eingereicht werden. Diese benannten Ansprechpartner erkennen sofort, welche Probleme die größten Auswirkungen auf Ihre Umgebung haben, und leiten den Premiumsupport entsprechend an.
Sie können einen Supportfall über unser Webformular oder über das Kundenportal einreichen (wenn Sie Administrator des Kontos sind).
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Einreichen eines Falls über das Webformular und Einreichen eines Falls über das Kundenportal.
Für Hilfe bei einem dringlichen Systemausfall außerhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen unsere Hotline unter 855-839-3988 zur Verfügung.
Das Öffnen von Fällen für den Tableau-Premiumsupport ist ganz einfach. Ein benannter Ansprechpartner muss dazu folgende Schritte ausführen:
- Beim Kundenportal mit Ihrem Tableau-Benutzernamen und -Kennwort anmelden
- Auf der Startseite des Kundenportals „Fälle“ auswählen
- Die orange Schaltfläche „Hilfe erhalten“ auswählen und den Anleitungen folgen
Ein Fall kann auch über unser Webformular geöffnet werden.
Die Geschäftszeiten finden Sie auf der Seite „Supportdienste“.
Wir bestimmen die Wichtigkeit der Fälle nach bestimmten Kriterien.
Priorität 1 (P1) bezieht sich auf kritische Fälle, bei denen die Systemumgebung von Tableau komplett ausgefallen oder für die Benutzer nicht zugänglich ist.
Priorität 2 (P2) bezieht sich auf äußerst wichtige Fälle, bei denen Probleme die Performance stark beeinträchtigen oder bei denen die Features nicht wie dokumentiert funktionieren und dies für die Mehrheit der Benutzer Schwierigkeiten verursacht.
Es sollten alle, die für Entscheidungen in Bezug auf Tableau Server zuständig sind, wie z. B. benannte Ansprechpartner, am Telefonat teilnehmen.
Ja! Fälle, die von Ihren benannten Ansprechpartnern geöffnet wurden, bevor Sie Premiumkunde wurden, werden mit Ihrem Konto verknüpft. Dies ermöglicht Service Level Agreements (SLAs) mit schnellerer Bearbeitung. Bei Fällen, die von jemand anderes in Ihrem Unternehmen geöffnet wurden, bitten wir darum, dass ein benannter Ansprechpartner dafür ein neues Problem öffnet, damit dieses als Fall für den Premiumsupport behandelt wird.
Wie öffne ich einen Fall?
Die Anforderung des Supports ist im Handumdrehen möglich. Ein Fall sollte durch einen Ihrer benannten Ansprechpartner über das Kundenportal oder über unser Webformular geöffnet werden, damit wir Ihr Problem nachvollziehen und schnelle Unterstützung bieten können.