ใหม่: Salesforce Signature Success Plan พร้อมให้ใช้งานสำหรับ Tableau แล้ว!
ค้นพบว่าคุณสามารถรับคุณค่าสูงสุดด้วยการเป็นพันธมิตรเชิงรุกและประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้อย่างไร
การสนับสนุนที่ตอบโจทย์ความต้องการแบบเฉพาะของคุณ
การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Tableau นำความคล่องตัวและความสามารถในการปรับขนาดมาสู่ธุรกิจของคุณด้วยการสนับสนุนขั้นสูงและเวลาในการตอบสนองที่เร็วที่สุดของเรา ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ทำภาระงานที่มีความสำคัญต่อภารกิจ การสนับสนุนระดับพรีเมียมจะช่วยคุณปกป้องธุรกิจของคุณในเชิงรุก เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับทีมของคุณมากที่สุด
กลยุทธ์ในการปรับใช้
เราจะทำงานร่วมกับคุณในการทำความเข้าใจเป้าหมายธุรกิจของคุณ และพัฒนาแผนการปรับใช้ Tableau ที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย
การปรับใช้ที่มีความคล่องตัว
เป้าหมายของเราคือการช่วยให้คุณสามารถปรับใช้ วัดผล ตรวจติดตาม และกำกับดูแลการวิเคราะห์แบบบริการตนเองได้ในวงกว้าง
ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญ
เรามอบการสนับสนุนที่ผู้ดูแลระบบของคุณจำเป็นต้องใช้ในการเพิ่มการใช้ประโยชน์และการเพิ่มประสิทธิภาพสภาพแวดล้อมของคุณ
พบกับ Phoebe
ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค
ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค (TAM) อย่าง Phoebe จะเป็นศูนย์กลางสำหรับประสบการณ์การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Tableau ผู้แก้ไขปัญหาที่มีความเชี่ยวชาญเหล่านี้จะทำความเข้าใจในความต้องการแบบเฉพาะของธุรกิจคุณ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอธิบายสถานการณ์ตั้งแต่เริ่มต้นทุกครั้ง Phoebe และเพื่อนร่วมทีมจะทำงานร่วมกับคุณในทุกขั้นตอนตลอดทาง
ทีมสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Tableau จะสร้างความไว้วางใจที่ยิ่งใหญ่โดยการมอบหมายผู้มีอำนาจตัดสินใจทางเทคนิคที่สำคัญตั้งแต่วันแรก TAM ของเราจะควบคุมดูแลกรณีที่สำคัญของเราทั้งหมด ให้ความรู้แก่ทีมเกี่ยวกับวิวัฒนาการของแพลตฟอร์ม Tableau ที่จะช่วยในการอัปเกรดที่ซับซ้อน และส่งมอบการตรวจสอบการปรับใช้ที่ส่งผลได้เป็นอย่างมากและทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น
การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ตลอดทั้งปี
เวลาในการตอบสนองและ
ติดตามผลที่เร็วขึ้นทุกครั้ง
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่เรามอบหมายและการเข้าถึงทีมพัฒนาของเราที่จัดลำดับความสำคัญ
สำรวจสิทธิประโยชน์ของการสนับสนุนระดับพรีเมียม
การบรรเทาความเสี่ยง
TAM ของเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้แน่ใจได้ถึงสถานภาพและความน่าเชื่อถือของสภาพแวดล้อมของคุณ
- การจัดการเหตุการณ์สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าจะดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์แบบในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด
- ช่วยให้การขยายใช้งานและการอัปเกรดราบรื่น
- การส่งต่อเรื่องในเชิงรุกของกรณีที่อาจมีความเสี่ยง
การตอบสนองต่อกรณีฉุกเฉิน
ทีมวิศวกรสนับสนุนระดับอาวุโสของเราในทั่วโลกจะตอบสนองภายในเวลาไม่กี่นาทีเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ
- การสนับสนุนครอบคลุมทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- แก้ไขปัญหาการอัปเกรดไม่สำเร็จและการกู้คืนจากความเสียหาย
- สิทธิพิเศษในการเข้าถึงทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา
การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
ทีมสำหรับสนับสนุนโดยเฉพาะของเราจะส่งมอบเวลาการตอบสนองตามเป้าหมายชั้นนำในอุตสาหกรรมเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
- ทีมวิศวกรระดับอาวุโสสำหรับสนับสนุนโดยเฉพาะ
- เข้าถึงเวลาการตอบสนองตามเป้าหมายที่รวดเร็วที่สุดของเรา
- เซสชันการตรวจสอบ/การแก้ไขปัญหาแบบ 1:1 สำหรับปัญหาที่มีอยู่
สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่สุด
เราวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานและส่งมอบคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อปรับสภาพแวดล้อมของคุณให้เหมาะสมที่สุด
- การตรวจสอบการปรับใช้เป็นประจำ
- วิเคราะห์ข้อมูลการส่งเรื่องต่อและระบุภัยคุกคาม
- ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีประสิทธิภาพต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
พาร์ทเนอร์การสนับสนุน
เราเรียนรู้ระบบของคุณอย่างถ่องแท้เพื่อมอบการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะและแก้ไขด้านที่ไม่น่าจะสำเร็จผลอยู่เบื้องหลัง
- การวิเคราะห์สาเหตุหลัก
- คำขอฟีเจอร์ที่มีความสำคัญที่สุดและการเข้าถึงก่อนเปิดตัว
- โปรแกรม ฟอรัม และกลุ่มชุมชนสุดพิเศษ
บริการทางเทคนิคที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
ปรับบริการสนับสนุนให้เหมาะกับคุณเพื่อให้ตรงตามวัตถุประสงค์ทันทีและในระยะยาว
เลือกตัวเลือกที่ใช่สำหรับคุณดังนี้
การสนับสนุนระดับพรีเมียม
การสนับสนุนระดับพรีเมียมและข้อเสนอการสนับสนุนระดับสูงสุด มอบการดูแลบัญชีในเชิงรุกและเต็มรูปแบบที่คุณไว้วางใจได้ การสนับสนุนระดับพรีเมียมนำเสนอชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ความพร้อมให้บริการแบบขยายเวลา และเวลาในการตอบสนองที่เร็วที่สุดสำหรับปัญหาเกี่ยวกับบริการ โดยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาระดับ P1 และ P2
การสนับสนุนแบบขยายเวลา
การสนับสนุนแบบขยายเวลา ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถหลีกเลี่ยงหรือลดช่วงเวลาการหยุดทำงาน และเพิ่มมูลค่าการลงทุนของคุณด้วยเวลาในการตอบสนองที่เร็วขึ้น และความพร้อมให้บริการเพิ่มเติมในช่วงสุดสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับปัญหาระดับ P1 ที่มีความสำคัญ
คุณทราบไหมว่า การสนับสนุนระดับมาตรฐานมาพร้อมกับการจ่ายค่าสมัครสมาชิกสำหรับปีแรกของสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่อง หรือมาพร้อมกับการต่ออายุการบำรุงรักษารายปีหลังจากสิทธิ์การใช้งานต่อเนื่องปีแรก
เปรียบเทียบสิทธิประโยชน์ของแผนสนับสนุน
การสนับสนุนระดับมาตรฐาน แบบขยายเวลา และระดับพรีเมียม
| สิทธิประโยชน์ของแผนบริการ | การสนับสนุนระดับมาตรฐาน | การสนับสนุนแบบขยายเวลา | การสนับสนุนระดับพรีเมียม | |
|---|---|---|---|---|
| ตัวเลือกการติดต่อ | ออนไลน์ | ออนไลน์, โทรศัพท์ | ออนไลน์, โทรศัพท์ | |
| ชุมชนและฐานความรู้ | ||||
| ความครอบคลุม | ชั่วโมงทำการ | ชั่วโมงทำการคือ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เฉพาะระดับ P1 เท่านั้น) | & | |
| เวลาในการตอบสนองต่อปัญหาระดับ P1, P2 | 8 ชม., 24 ชม. | 1 ชม., 2 ชม. | 30 นาที, 2 ชม. | |
| ความถี่ของการอัปเดตสำหรับปัญหาระดับ P1, P2 | 24 ชม., 72 ชม. | 24 ชม., 48 ชม. | สองครั้งต่อวัน, 24 ชม. | |
| ผู้ติดต่อที่ได้รับการระบุชื่อ | 3 | 5 | 5 | |
| ผู้จัดการบัญชีทางเทคนิค | ||||
| การจัดการเหตุการณ์สำคัญ | ||||
| ข้อตกลงระดับการให้บริการ** | ||||
| การตรวจสอบการปรับใช้* | ||||
| การโทรที่มีสถานะเกิดซ้ำและรายงานการบริการ | ||||
| คำแนะนำการอัปเดตทางออนไลน์ | ||||
| ความช่วยเหลือในการอัปเกรด* | ||||
| การวางแผนกลยุทธ์ | ||||
| เหตุการณ์พิเศษ | ||||
| ทีมสนับสนุนระดับอาวุโส | ||||
| การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่สำคัญต่อภารกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน | ||||
| การส่งต่อเรื่องและการกำกับดูแล | ||||
| การจัดการการส่งต่อเรื่องในสถานที่* | ||||
| การมีส่วนร่วมกับแผนของผลิตภัณฑ์ | ||||
| การตรวจสอบคำขอฟีเจอร์ที่มีความสำคัญ | ||||
| เซสชันข้อคิดเห็นที่มีต่อคำขอฟีเจอร์ | ||||
| การส่งต่อเรื่องเชิงรุก | ||||
| การวิเคราะห์สาเหตุหลัก | ||||
| เว็บไซต์สำหรับ Sandbox** |
* - รายการที่ระบุด้วย “*” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Server ในสถานที่เท่านั้น
** - รายการที่ระบุด้วย “**” มีไว้สำหรับลูกค้าที่มีสภาพแวดล้อมของ Tableau Cloud เท่านั้น
เวลาเป้าหมายในการตอบสนอง
เมื่อคุณส่งคำขอ ทีมของเราจะแจ้งหมายเลขกรณีและระบุขั้นตอนถัดไปให้ทราบโดยเร็วที่สุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนของเรา
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการตอบสนองเริ่มแรก เราจะตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลที่คุณให้มา ด้านล่างนี้คือเวลาเป้าหมายในการตอบสนองสำหรับการตรวจสอบต่อเนื่อง
เปรียบเทียบเวลาในการตอบสนองสำหรับการสนับสนุนระดับมาตรฐาน แบบขยายเวลา และระดับพรีเมียม
| ลำดับความสำคัญ | การสนับสนุนระดับมาตรฐาน | การสนับสนุนแบบขยายเวลา | การสนับสนุนระดับพรีเมียม |
|---|---|---|---|
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P1 | 8 ชั่วโมง | 1 ชั่วโมง | 30 นาที |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P1 | 24 ชั่วโมง | 24 ชั่วโมง | สองครั้งต่อวัน |
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 | 24 ชั่วโมง | 2 ชั่วโมง | 2 ชั่วโมง |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P2 | 72 ชั่วโมง | 48 ชั่วโมง | 24 ชั่วโมง |
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P2 | 72 ชั่วโมง | 72 ชั่วโมง | 1 วันทำการ |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P3 | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ | 3 วันทำการ |
| เวลาเป้าหมายในการตอบสนองต่อระดับ P4 | รายสัปดาห์ | รายสัปดาห์ | 3 วันทำการ |
| ความถี่ในการอัปเดตของระดับ P4 | รายสองสัปดาห์ | รายสองสัปดาห์ | รายสัปดาห์ |
ชั่วโมงทำการ
ทวีปอเมริกา
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 6:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
เอเชียแปซิฟิก
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาสิงคโปร์
ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
วันจันทร์ถึงศุกร์
เวลา 8:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลามาตรฐานสากล
เพิ่มประสิทธิภาพให้การปรับใช้ Tableau ของคุณ
การเรียนรู้ Tableau
เติมเต็มความต้องการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กรด้วยการพัฒนาวัฒนธรรม หลักสูตร และโปรแกรมที่จำเป็นต่อการพัฒนาความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
บริการระดับมืออาชีพของ Tableau
Tableau นำเสนอโปรแกรมสนับสนุนทางเทคนิคสามระดับเพื่อให้ตรงตามความต้องการของทุกธุรกิจ ดูที่โปรแกรมและดูว่าโปรแกรมใดที่เหมาะกับคุณ
ตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับคุณ
เปิดกรณีการสนับสนุน
มีกรณีการสนับสนุนที่เปิดอยู่หรือต้องการสร้างกรณีการสนับสนุน เราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอดเวลา