Le damos la bienvenida al soporte premium de Tableau
Cobertura integral para las necesidades de servicios de nivel empresarial
NUEVO: Plan Signature Success de Salesforce para Tableau
Descubra cómo puede obtener el máximo valor con una asociación proactiva y una experiencia personalizada.
El soporte prémium de Tableau suma agilidad y escalabilidad a su negocio con un respaldo avanzado y nuestros tiempos de respuesta más rápidos. Con esta opción de soporte, diseñada para empresas que manejan cargas de trabajo críticas, podrá proteger proactivamente su negocio, aumentar la eficiencia operativa, crear una experiencia óptima para los usuarios finales y liberar más tiempo para llevar su negocio al siguiente nivel.
Estrategia empresarial
Trabajaremos con usted para comprender sus objetivos de negocios y desarrollar un plan de implementación de Tableau que lo ayude a cumplirlos.
Implementación ágil
Nuestra meta es ayudarlo a implementar, medir, supervisar y administrar la gobernanza del análisis de autoservicio en toda la organización.
Usuarios competentes
Brindamos el apoyo que los administradores necesitan para aumentar el uso y mejorar el rendimiento de su entorno.
Trabajar con administradores de cuentas técnicos
Los administradores técnicos de cuentas, o TAM, ofrecen respaldo para su servidor y la administración en línea y brindan orientación para todo lo relacionado con la agilidad. Los TAM pueden ayudarlo a planificar e impulsar su estrategia empresarial en toda la organización para que pueda hacer todo a escala.
Los TAM proporcionan supervisión de incidencias y orientación sobre actualizaciones. Además, coordinan las respuestas ante incidencias y responden preguntas técnicas ad hoc para que pueda aprovechar al máximo su inversión en Tableau, cualesquiera que sean sus objetivos y dondequiera que se encuentre en su recorrido en el Blueprint (modelo) de Tableau.
Descubra cómo el soporte prémium de Tableau genera valor para su negocio
¿Cobertura que se adapta a sus necesidades? Por supuesto. ¿Respuesta rápida en cualquier momento del día? Claro que sí. ¿Un equipo de Tableau comprometido con su éxito? Totalmente cierto. Descubra cómo el soporte prémium de Tableau puede ayudarlo a mantener su entorno en perfectas condiciones.
Mitigación de riesgos
Lo guiaremos a través de decisiones importantes para administrar su implementación, así podrá mantener su negocio funcionando sin problemas.
Respuesta ante emergencias
Nuestro equipo global está disponible en cualquier momento para ayudarlo a minimizar el tiempo de inactividad no planificado y recuperarse rápidamente.
Soluciones rápidas
Nuestro equipo de ingenieros sénior resolverá los problemas rápidamente, con un impacto mínimo para su negocio, su entorno y su personal.
Entorno óptimo
Obtenga información y recomendaciones de nuestras revisiones de implementación para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su entorno.
Asociación proactiva
Ayudamos a su equipo a crecer al gestionar su carga de incidencias de soporte para que usted pueda identificar y resolver ineficiencias.
“Desde el primer día, el equipo de soporte prémium de Tableau se ganó la confianza del equipo responsable de tomar decisiones técnicas clave. Su equipo global organizó sesiones de planificación periódicas en múltiples zonas horarias para ofrecer respaldo a nuestros equipos en Estados Unidos e India.
Nuestro TAM supervisó todos los casos clave de la empresa, educó a nuestro equipo sobre la evolución de la plataforma de Tableau, ayudó con una actualización compleja a Tableau 2019.3 y proporcionó revisiones de la implementación útiles que dieron como resultado un mejor rendimiento. “No puedo imaginar cómo podríamos llevar adelante nuestro entorno de Tableau sin el soporte prémium”.
Presentación del soporte prémium
Únase al equipo de productos de Tableau en este seminario web trimestral exclusivo, donde se explorarán en profundidad las funcionalidades nuevas y futuras que impulsan la escalabilidad, la seguridad y el rendimiento.
Recursos adicionales para hacer más con Tableau
Hay más para explorar fuera del soporte prémium. Si desea obtener más información sobre Tableau o requiere soporte especializado, tenemos lo que necesita.
Servicios de consultoría
Nuestros expertos ofrecen servicios de consultoría personalizados y diseñados para su entorno único. Lo ayudaremos a identificar las opciones adecuadas para su implementación, así podrá generar valor mucho más rápido.
Capacitación para administradores de sitios y servidores de Tableau
Independientemente de su nivel de experiencia con Tableau, ofrecemos capacitaciones donde se abordan conceptos de alfabetización de datos y se brinda orientación para explorar y administrar contenido en Tableau Server.
Advanced Management
Tableau Advanced Management, diseñado para administradores de TI con requisitos técnicos, permite agilizar las operaciones con funcionalidades avanzadas de la plataforma para la seguridad, la escalabilidad y la administración.
Preguntas frecuentes
Los contactos designados son las personas identificadas por su organización responsables del soporte técnico prémium de Tableau. Solo las incidencias enviadas por los contactos designados se abordan en los tiempos de respuesta más rápidos y con una revisión de ingeniería sénior. Los contactos designados saben qué problemas tienen el mayor impacto en su entorno y utilizan el soporte prémium en consecuencia.
Puede enviar una incidencia de soporte mediante nuestro formulario web o el Portal del cliente (si es administrador de la cuenta).
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Enviar un caso desde el formulario web y Enviar un caso desde el Portal del cliente.
Si necesita ayuda por una interrupción urgente de la producción fuera del horario comercial, puede llamar a nuestra línea directa 855-839-3988.
Abrir incidencias para el equipo de soporte prémium de Tableau es sencillo. Pida a uno de los contactos designados que realice lo siguiente:
- Inicie sesión en el Portal del cliente con el nombre de usuario y la contraseña de Tableau.
- En la página de inicio del Portal del cliente, seleccione “Incidencias”.
- Seleccione el botón naranja Elija el botón naranja «“Obtener ayuda” y siga las instrucciones
También puede abrir una incidencia a través del formulario web.
Consulte el horario de asistencia en la página de Servicios de soporte.
Priorizamos las incidencias en función de determinados criterios.
Prioridad 1 (P1) hace referencia a incidencias críticas en las que un entorno de producción de Tableau es completamente inoperable o inaccesible para todos los usuarios.
Prioridad 2 (P2) hace referencia a incidencias muy importantes en las que los problemas causan un impacto grave en el rendimiento o en las que las funcionalidades no se comportan según lo documentado, lo que afecta a la mayoría de los usuarios.
Cualquiera que tome decisiones sobre Tableau Server debe unirse a la llamada, como los contactos designados.
Claro que sí. Las incidencias que crearon los contactos designados antes de ser cliente prémium se asociarán con su cuenta y, por lo tanto, tendrá una respuesta más rápida. Para las incidencias creadas por otras personas dentro de su organización, le pedimos que solicite a un contacto designado que abra una nueva incidencia a fin de garantizar que se aborde con el nivel de servicio prémium.
¿Cómo abro una incidencia?
Obtener respaldo es simple. Pida a uno de los contactos designados que cree una incidencia a través del Portal del cliente o del formulario web para que podamos comprender su problema y brindarle asistencia rápidamente.