NYTT: Salesforces framgångsplan Signature är tillgänglig för Tableau!
Upptäck hur du kan få ut mesta möjliga värde med ett proaktivt samarbete och en personanpassad upplevelse.
Support som tillgodoser just dina behov
Tableaus premiumsupport med avancerad support och snabbare svarstider ger ditt företag flexibilitet och skalbarhet. Premiumsupporten är utformad för företag som kör verksamhetskritiska arbetsbelastningar. Den kan hjälpa dig att proaktivt skydda din verksamhet, driva verksamhetseffektiviseringar och skapa en optimal upplevelse för ditt team.
Strategi för driftsättning
Vi samarbetar med dig för att förstå dina affärsmål och utveckla en driftsättningsplan för Tableau som hjälper dig att uppfylla dem.
Agil driftsättning
Vårt mål är att hjälpa dig att driftsätta, mäta, övervaka och styra självbetjäningsanalys i lämplig skala.
Avancerade användare
Vi ger administratörerna det stöd de behöver för att öka användningen och förbättra prestandan i din miljö.
Det här är Phoebe,
teknisk kundansvarig
Tekniska kundansvariga (TAM) som Phoebe är kärnan i Tableaus premiumsupportupplevelse. De här expertproblemlösarna lär känna de unika behoven i ditt företag och kan därmed ge dig snabba lösningar utan att du behöver förklara allt från början varje gång. Phoebe och hennes teammedlemmar samarbetar med dig varje steg på vägen.
Tableaus premiumsupportteam har från dag ett byggt upp ett enormt förtroende hos våra viktigaste tekniska beslutsfattare. Vår TAM bevakade alla våra viktiga områden, utbildade teamet i utvecklingen av Tableau-plattformen, hjälpte till med en komplex uppgradering och levererade verkningsfulla driftsättningsrapporter som resulterade i förbättrad prestanda.
Support dygnet runt,
365 dagar om året
Snabbare svars- och
uppföljningstider, varje dag
Dedikerade tekniska experter och prioriterad tillgång till vårt utvecklingsteam
Upptäck fördelarna med premiumsupport
Riskminimering
Din TAM kommer att samarbeta med dig för att säkerställa att din miljö är hälsosam och tillförlitlig.
- Hantera viktiga händelser för att säkerställa felfri körning när det är som viktigast
- Möjliggöra sömlös expansion och uppgradering
- Proaktivt eskalera potentiella risker
Snabba svar
Vårt globala team av seniora supporttekniker svarar inom några minuter för att lösa ditt problem.
- Global tillgänglighet dygnet runt
- Lösning av misslyckade uppgraderingar och katastrofåterställning
- Exklusiv tillgång till produktutvecklingsteamet
Snabba lösningar
Vårt dedikerade supportteam erbjuder branschledande målsvarstider för en snabb lösning av dina problem.
- Ett dedikerat team av seniora supporttekniker
- Tillgång till våra snabbaste målsvarstider
- Personlig felsökning och granskningssessioner för aktiva problem
Optimal miljö
Vi analyserar användningsdata och ger praktiska rekommendationer för att optimera din miljö.
- Regelbunden översyn av driftsättningen
- Analysera data om ärendeupptrappning och identifiera hot
- Insikter om ineffektivitet för att förbättra prestandan
Supportpartners
Vi lär oss ditt system inifrån och ut så att vi kan ge dig personligt stöd och lösa problem som ofta går obemärkta förbi.
- Orsaksanalys
- Prioriterade funktionsförfrågningar och tillgång till förhandsversioner
- Exklusiva program, forum och en communitygrupp
Tekniska tjänster som passar dina behov
Skräddarsy supporttjänster för att uppnå både kortsiktiga och långsiktiga mål
Välj det alternativ som passar bäst för just dig:
Premiumsupport
Premiumsupport är vårt bästa supporterbjudande och ger dig en fullständig, proaktiv kundvård som du kan lita på. Premiumsupport erbjuder en omfattande uppsättning resurser, utökad tillgänglighet och snabbare svarstider på serviceproblem med support dygnet runt för P1- och P2-problem.
Utökad support
Med utökad support kan din organisation undvika eller minska driftstopp och öka värdet av investeringen genom snabbare svarstider samt ytterligare tillgång till helgsupport dygnet runt för kritiska P1-problem.
Visste du det här? Standardsupport ingår vid köp av en prenumeration under det första året med en permanent licens, eller vid årlig underhållsförnyelse efter det första året av en permanent licens.
Jämför olika planförmåner
Standardsupport, utökad support och premiumsupport
| Förmåner | Standardsupport | Utökad support | Premium-support | |
|---|---|---|---|---|
| Kontaktalternativ | Online | Online, telefon | Online, telefon | |
| Communitys och kunskapsbas | ||||
| Tillgänglighet | Kontorstid | Kontorstid dygnet runt (endast P1) | Kontorstid dygnet runt (P1 och P2) | |
| Svarstid för P1-, P2-ärenden | 8 tim, 24 tim | 1 tim, 2 tim | 30 min, 2 tim | |
| Uppdateringsfrekvens för P1-, P2-ärenden | 24 tim, 72 tim | 24 tim, 48 tim | Två gånger per dag, 24 tim | |
| Kontaktpersoner | 3 | 5 | 5 | |
| Teknisk kundansvarig | ||||
| Hantera viktiga händelser | ||||
| Avtal om servicenivå** | ||||
| Granska driftsättning* | ||||
| Återkommande statussamtal och servicerapporter | ||||
| Vägledning för uppdatering online | ||||
| Uppgraderingsassistans* | ||||
| Strategisk planering | ||||
| Exklusiva evenemang | ||||
| Avancerat supportteam | ||||
| Telefonsupport dygnet runt för affärskritiska problem | ||||
| Eskalering och övervakning av ärenden | ||||
| Eskaleringshantering på plats* | ||||
| Deltagande i produktplanering | ||||
| Prioriterade granskningar av funktionsförfrågningar | ||||
| Feedbacksessioner för begäran om funktioner | ||||
| Proaktiv eskalering | ||||
| Orsaksanalys | ||||
| Webbplats i Sandbox-miljö** |
* – objekt som är markerade med * gäller endast för kunder med lokala Tableau Server-miljöer.
** – objekt som är markerade med ** gäller endast för kunder med Tableau Cloud-miljöer.
Förväntade svarstider
När du skickar in en begäran kommer vårt team att ge dig ett ärendenummer och ange nästa steg så snabbt som möjligt. Se våra vanliga frågor och svar om support för mer information.
Om problemen inte har lösts efter det första svaret undersöker vi saken med hjälp av de uppgifter som lämnats. Här kan du se förväntade svarstider för fortsatt undersökning.
Jämför svarstider för standardsupport, utökad support och premiumsupport
| PRIORITET | STANDARDSUPPORT | UTÖKAD SUPPORT | PREMIUMSUPPORT |
|---|---|---|---|
| Förväntade svarstider för P1 | 8 timmar | 1 timme | 30 minuter |
| Uppdateringsfrekvens för P1 | 24 timmar | 24 timmar | Två gånger per dag |
| Förväntade svarstider för P2 | 24 timmar | 2 timmar | 2 timmar |
| Uppdateringsfrekvens för P2 | 72 timmar | 48 timmar | 24 timmar |
| Förväntade svarstider för P3 | 72 timmar | 72 timmar | 1 arbetsdag |
| Uppdateringsfrekvens för P3 | Veckovis | Veckovis | 3 arbetsdagar |
| Förväntade svarstider för P4 | Veckovis | Veckovis | 3 arbetsdagar |
| Uppdateringsfrekvens för P4 | Varannan vecka | Varannan vecka | Veckovis |
Kontorstid
Nord- och Sydamerika
Måndag till fredag
06.00 till 18.00 PST
Asien-Stillahavsområdet
Måndag till fredag
08.00 till 17.00 Singaporetid
Europa, Mellanöstern och Afrika
Måndag till fredag
08.00 till 17.00 GMT
Effektivisera din Tableau-driftsättning
Utbilda dig i Tableau
Uppfyll dina interna behov av dataanalys genom att utveckla den kultur och de kurser och program som krävs för att fördjupa analyskompetensen.
Tableaus professionella tjänster
Tableau erbjuder tre programnivåer för teknisk support för att tillgodose servicebehoven i varje verksamhet. Titta närmare på alla program och se vilket som passar dig bäst.
Fler tillgängliga supportalternativ
Aktuella kunder
Kunskapsbasen innehåller både svar på massor av vanliga frågor samt detaljerade produktguider.
Öppna ett supportärende
Har du ett öppet supportärende eller behöver du öppna ett? Vi är redo att hjälpa till.