¿Cómo podemos ayudarte?

La clave del producto se encuentra en la sección “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente. Puedes encontrar aquí instrucciones detalladas.
Si necesitas ayuda para acceder al portal, consulta la sección del portal del cliente más arriba.

Ten en cuenta lo siguiente: Las claves de Creator-Desktop solo se pueden activar en Tableau Desktop versión 2018.1 o posterior. En caso de que tengas que actualizar el software, puedes hacerlo aquí. Si no es necesario que lo hagas, envía una consulta a nuestro equipo de Soporte al cliente. Incluye los primeros 12 dígitos de la clave, junto con una captura de pantalla del mensaje de error recibido (como un archivo adjunto a tu mensaje).

Sigue estas instrucciones para saber cómo actualizar la fecha de finalización del mantenimiento del producto.

Puedes encontrar las claves de tus productos en el informe detallado de la compra, que se incluye con la confirmación de tu pedido como archivo adjunto. También puedes ordenar las claves según la fecha del pedido en la pestaña “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente.
Si todavía necesitas ayuda, envía un correo electrónico al equipo de Soporte al cliente con el número de pedido de ventas y la factura de Tableau.

Sí, todas las claves de suscripción cambian cuando se renuevan. En este aspecto, difieren de una licencia perpetua. Recomendamos que todos los clientes de suscripciones usen el campo “Assigned To” (Asignada a) en el portal del cliente para hacer un seguimiento de sus claves. Cuando se actualizan las claves, este campo no se modifica. De esta manera, puedes controlar fácilmente las claves y los usuarios.

Sin embargo, hay una manera fácil de evitar tener que activar manualmente una clave renovada. Si la renovación de una clave de suscripción se realiza antes de que caduque, puedes actualizar el servicio de mantenimiento en el producto. Consulta las instrucciones aquí. El producto se actualizará y tendrás una nueva clave sin necesidad de escribirla.

Si renuevas una clave después de que la suscripción haya vencido, deberás ingresarla en el producto para activarla nuevamente. Después de que una clave caduca, no podrás actualizarla en el producto.

Verás la nueva clave en el portal del cliente después de la renovación.

Estas instrucciones detalladas te mostrarán cómo generar un informe de tus claves desde el portal.

Para asignar una clave a un nuevo usuario, el administrador del portal puede seguir las instrucciones que se detallan aquí.
Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla en el equipo en el que se está utilizando. Puedes encontrar esas instrucciones aquí.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario siguiendo las instrucciones que se indican aquí.

Puedes encontrar tus claves de eLearning en la sección “My eLearning” (Mi eLearning) del portal del cliente. También están disponibles en la sección “My Keys” (Mis claves).

Al comprar varios registros de eLearning, recibirás una clave para la cantidad específica de registros que adquiriste.

En partner.tableau.com, puedes iniciar sesión en el portal de socios con tus credenciales de TableauID.

Los administradores del portal pueden seguir estas instrucciones detalladas para agregar nuevos usuarios al portal.

Para asignar una clave a un nuevo usuario, los administradores del portal pueden seguir las instrucciones que se detallan aquí.
Para reasignar una clave, primero es necesario desactivarla en el equipo en el que se está utilizando. Estas son las instrucciones para hacerlo.
Luego, el administrador del portal puede asignar la clave al nuevo usuario siguiendo las instrucciones que se indican aquí.

Los socios tienen acceso a ver las claves de los clientes en la pestaña “My Keys” (Mis claves) del portal del cliente.