在為任何業務或個人情況界定目標和關鍵績效指標 (KPI) 時，我們需要確認實際訂定重要的目標。目標、目的和 KPI 都是工具，這些工具都有用途。和任何工具一樣，這些工具在設計及使用上都是為了達成某種目的，而定義目標和 KPI 的最佳做法就是使用 SMART 標準。
本文將透過相關範例定義 SMART 標準，並提供一些最佳做法指南來設定您自己的 SMART 目標。
什麼是 SMART 目標？
SMART 目標是一種以精確且容易傳達的方式設定目標和 KPI 的目標。首次在出版書籍中對 SMART 進行說明的是 1981 年的作者 George T. Doran，隨後由 Robert S. Ruben 教授予以擴展，SMART 是一個首字母縮寫字，代表的意義如下：
- S (明確具體的)
- M (可以衡量的)
- A (可以達到的)
- R (實際可行的)
- T (有時間限制的)
SMART 指出明確、可達成的策略性目標是建立具體里程碑和指標的最有效方法。不建議設定像是「增加銷售量」之類的一般性目標，而是改為設定「SMARTer」(更加聰明) 的目標，例如「將加州 2 月的每年白金訂閱銷售量增加 4%」。
SMART 目標是藉由經過深思熟慮的策略達成更大目標的個別步驟。
假設您正在跑馬拉松或登山，則 SMART 目標就是您一路上的里程碑，讓您知道自己的地點和進度。這一切不僅是為了抵達終點，而且必須思考採取什麼步驟才能抵達。SMART KPI 就是 SMART 目標所使用可加以說明的測量指標，具有明確的開始與結束日期。
明確具體的
設定明確的目標和期望是達成最終結果的第一步。如果目標太過空泛或不明確，很容易失敗。如果定義太過粗略，將變得更難以衡量且難以達成，太過於模糊不清則會導致許多失誤和誤解。就像登山一般，不知道這條路要走多久、應該要走多久、路況如何，甚至該穿什麼服裝。有了明確具體的目標，您就可以看見有明確起點及終點的道路。具體 KPI 透過基準進一步界定道路，確保每個人都知道您的確切位置。
設定 SMART 目標時，請嘗試回答下列問題：
- 我計劃中的具體步驟是什麼？
- 需要哪些人才能達成？
- 我們要朝哪個方向努力？
- 這對於我們的長期策略為什麼重要？
- 相較於其他目標，我們如何針對此目標設定優先順序？
明確具體 SMART 目標的範例：假設超人試圖要「拯救世界」，如果他將目標縮小到「不要讓雷克斯路瑟的陰謀得逞」，這樣他的目標就更加明確具體。這有助於超人更專注於自己的目標，他知道自己的優先目標是先阻止超級壞蛋的詭計，接著再拯救瀕臨滅絕的象牙喙啄木鳥。
可以衡量的
如果您無法衡量某件事，就無法判斷您的表現是否良好，或是否偏離正軌而需要調整路線。除了具體說明目標之外，您也需要能夠量化資料或指出達成目標的方向。設定可衡量的目標和標準也可供每位參與者評估自己的表現，並掌握進度。
設定 SMART 目標時，請嘗試回答下列問題：
- 我們需要什麼資料？
- 我們的資料將儲存在哪裡以及如何存取這些資料？
- 我們的資料是否可靠且可驗證？
- 合理的里程碑是什麼？
- 多少才足夠，多少還不足夠？
- 我們如何知道我們已經達成目標？
可衡量的 SMART 目標範例：如果您的目標是一天之內登山攻頂，則您可能需要進行一些研究，並計劃每小時要走多少英哩並掌握自己的進度。接著，您即可根據自己的目標來衡量距離和時間。這比較像是 「SMARTer」(更加聰明的) 計劃，而不是單純在下午抬頭仰望山頂，然後開始走路，希望在日落之前登上山頂。
可以達到的
您必須檢視最終目標，並且擬定運用既有能力即可達成的目標。千萬不要太得意忘形，使用遙不可及或無法達成的目標做為激勵因素，讓自己不斷追求不可能達成的崇高目標，這點也同樣重要。讓自己與相關各方都對成果和真正的進步感到滿意，才是真正有效的激勵因素。設定目標時，要抱持遠大志向並追求成功，不過也要瞭解內部和外部的限制。成果必須可以持續保持下去。
設定 SMART 目標時，請嘗試回答下列問題：
- 要達成此目標需要採取哪些必要步驟？
- 我們對達成這個目標掌握多少直接控制權？
- 相較於以往的表現，這個目標是否實際可行？
- 有什麼前例可循？
- 我們為什麼認為這個目標可達成？
- 哪些外部 (和內部) 因素可能會阻礙我們達成此目標？
可達成的 SMART 目標範例：搜救犬的唯一目的是尋找地震或恐怖主義襲擊等災難的倖存者。為了在特別致命的災區保持搜救犬的動力，搜救犬領犬員有時會躲藏起來「假裝」是倖存者，讓搜救犬可以營救，這樣一來，搜救犬會因為受到激勵而繼續努力。如果人對於成果感到滿意，就會持續維持因達到成果所展現的良好行為。
實際可行的 (且相關)
與上述可達成標準類似，目標也必須是實際可行且相關。設定完全無法達成的目標不會讓您的團隊因此更努力要達成目標，不過如果設定太容易達成的目標，也不會讓您的團隊的表現變得更好。
確保您的目標隨時間推移以及與目標或業務目標相關也很重要。KPI 必須根據短期和長期策略來衡量您的業務目標，而且可以隨時間來調整標準。目前可行的做法以後不一定可行，因此必須確定業務需求何時會發生變化。密切注意您的長期目標，不過不必害怕調整有助於實現這些長期計劃的短期策略。
設定 SMART 目標時，請嘗試回答下列問題：
- 這為什麼是現在的目標？
- 這為什麼不是過去的目標？
- 哪些人是達成這個目標的合適人選？
- 這個目標將如何讓長期策略有所進展？
- 預期的投資報酬率 (ROI) 是多少？
- 如果我們無法達成這個目標，這代表什麼？
實際可行的 SMART 目標範例：如果您的最終目標是攀登珠穆朗瑪峰，但您從未完整攀登過一座山，則直接前往珠穆朗瑪峰就不是實際可行的目標。根據上述建議的標準，您應該先問自己，為什麼要嘗試攀登珠穆朗瑪峰、您是否適合攀登珠穆朗瑪峰，以及如果無法順利登頂對您來說有什麼意義。如果您決定繼續堅持，那麼您將需要為這項壯舉訂定實際可行的的訓練時間表。
有時間限制的
SMART 的最後一個字母常常被人忽視，不過為您的目標設定時限相當重要。有時間限制的目標可以包括起點和終點，也可以是時間參數或里程碑的組合。您可以訂定達成特定目標的最後期限，並掌握進度。或者，您可能想要追蹤一段時間內的指標，無論是每天、每月還是每季。無論您選擇什麼，都應該提前劃，確保可以隨時間的過去來衡量您的 KPI，以便您及時達成目標。
設定 SMART 目標時，請嘗試回答下列問題：
- 是否可以在指定的時間範圍內達成？
- 達成這個目標的最長和最短時間是多久？
- 哪些潛在的阻礙因素或與時間有關的因素可能會延誤進度？
- 在過去的類似時間範圍內，我們達成什麼目標？
- 我們何時以及如何檢查進度？
- 如果我們中途偏離正軌，該怎麼辦？
- 進度是否曾經自然減慢或加快？
有時間限制的 SMART 目標範例：以簡單的健康為例，試想每個人最喜歡的新年新希望：「我要更常上健身房。」SMART 健身目標可能包括確切定義上健身房的頻率和時間。您可能下定決心下個月一個星期當中有三天要上健身房，每次運動一個小時，這就不是一般性的目標。或者，如果您想要減重，可以訂定有時間限制的健身目標，例如：「我要在接下來的三個月中減重 10 磅。」接著，您可能會決定每兩週查看里程碑，藉此掌握進度。當然，您可以使用其他 SMART 標準來確定如何達成此目標的其他細節。
最佳做法：如何設定自己的 SMART 目標
如果在 SMART 中同時達成這五個標準，最終就會得到激動人心且直截了當的目標。不過事情並未就此結束。有了具體的 SMART 定義後，在設定自己的目標時，就可以考量以下的幾項最佳做法。
1.設定可以反映您獨特需求的目標
SMART 目標的作用和您設定的 KPI 一樣。並非所有業務需求都相同，即使在同一個產業內毅然。如果選擇未能反映您業務目標的 KPI，純粹因為其他人也使用這些或網際網路上的貼文告訴您這麼做，就可能朝錯誤的方向發展。雖然我們確實詳細討論必須避開的某些指標，不過您應隨時審慎考量對您個人或企業需求最適合的指標。
2.使用 SMART 做為溝通和呈現透明度的形式
和任何形式的溝通一樣，擁有明確的資訊有助於團隊和經理更確實採取行動。SMART 有助於您提供準確傳達您所處狀況和進展的方法。業務中的每個人都瞭解要達成的目標和標準時，這些人即可共同努力獲得成功。
3.謹慎計劃最佳路線並在過程中進行查核
可以計劃作業順序和成果順序，這有助於您確實達成長期目標。由於 SMART 強調具體目標，因此您可能會有一系列目標。一些目標會同時進行，而另一些則取決於其他目標成功達成與否。
使用歷史資料有助於您在過程中預測問題，而且可以計劃調整 KPI 的查核里程碑。如果您的目標有一年的時間限制，則可以計劃每季查核一次。就像使用 GPS 一般，查核有助於您判斷自己是否偏離正軌。
4.請記住，SMART 不僅適用於大型公司或團隊目標
SMART 是一組標準，最常用做為設定和追蹤業務目標和指標的實用方法，不過這些標準在個人層面也確實會發揮作用，個別的成員會認為自己獲得授權可以將這些 SMART 標準用在某個個人或小型團隊，或以個人或小組的名義來使用這些標準。員工追蹤自己在達成優異目標和指標的過程中展現的績效時，可以更確實瞭解本身的績效將如何直接影響企業的整體績效。
或者，如果您願意，可以考量將 SMART 完全用在業務範圍之外的地方。沒有什麼障礙可以阻止您將這些知識應用於新年新希望、健身目標、求職、家庭裝修計劃或其他任何事務。
5.瞭解 SMART 只有在長期策略妥善的情況下才有效
承認 SMART 有兩個明顯的缺陷是很重要的。
首先，SMART 將較大的策略分解為可消化且 (是的) 可達成的小部分。如果整體策略或願景不理想，則 SMART 只會協助您達成不良策略所指示的目標。
其次，SMART 是設定目標的方法，而不是分析成功和失敗的方法。設定目標時，必須適時建立目標，包括不證自明的評估和審核階段，讓目標設定過程更符合 SMART 標準。隨時注意相關方法，設定比上一個 SMART 目標更好的下一個目標。進行評估時：試想會出現什麼陷阱、應該提出的問題、應該參與的人等等。SMART 終究只是一組標準和考量事項。我們需要反思自己的方法，以便設定愈來愈好的目標。