업무적으로든 사적으로든 목표와 핵심 성과 지표(KPI)를 정의할 때는 반드시 그 목표가 나한테 중요한 것이어야 합니다. 목표, 목적, KPI는 도구이며 각각 용도가 있습니다. 다른 도구와 마찬가지로 의도에 맞게 설계하고 사용해야 하며, 목표와 KPI를 정의하는 모범 사례로 SMART 기준 사용을 소개합니다.
이 문서에서는 관련 예제를 통해 SMART 기준을 정의하고 나만의 SMART 목표 설정에 도움이 될 모범 사례 지침을 제공합니다.
SMART 목표란 무엇인가?
SMART 목표는 정확하고 쉽게 전달하는 방식으로 목표와 KPI를 설정하는 것을 말합니다. 저작자 George T. Dora가 1981년에 발행된 글에서 처음 제시하고 이후에 Robert S. Ruben 교수가 확장한 개념인 SMART는 다음을 나타내는 약어입니다.
- Specific(구체적)
- Measurable(측정 가능한)
- Achievable(달성 가능한)
- Realistic(현실적)
- Time-bound(기한이 있는)
SMART는 분명하고 달성 가능하며 전략적인 목표가 구체적인 주요 단계와 메트릭을 정하는 가장 효과적인 방법이라고 말합니다. '매출 증가'와 같은 대략적인 목표 대신, '캘리포니아의 2월 프리미엄 구독 매출을 전년 대비 4% 증가'와 같은 목표가 좀 더 SMART한 목표일 것입니다.
SMART 목표는 더 큰 목표 달성을 위해 세심하게 고려하여 만든 전략의 개별 단계입니다.
마라톤 주행이나 등반 중이라면 SMART 목표는 그 길에 놓인 도로 표지판과 같아서 현재 어디에 있고 얼마나 잘하고 있는지 알려줍니다. 결승점에 도달하는 것뿐 아니라, 그곳에 도달하는 데 필요한 단계에 대한 것입니다. SMART KPI는 SMART 목표가 사용하는, 시작과 끝이 있는 신뢰할 수 있는 측정치입니다.
Specific(구체적)
목표와 기대치를 분명히 하는 것이 그에 도달하는 첫 번째 단계입니다. 목표가 너무 광범위하거나 모호하면 놓치기 쉽습니다. 또 목표의 정의가 너무 넓으면 측정하고 달성하기도 더 어려워집니다. 목표가 지나치게 모호하면 많은 실수와 오해를 낳을 수 있습니다. 이는 등산할 때 등산로 거리, 예상 소요 시간, 등산 조건은 물론, 무엇을 입어야 하는지조차 모르는 것과 같습니다. 구체적인 목표가 있으면 시작부터 끝까지 형성된 경로를 볼 수 있습니다. 구체적인 KPI는 벤치마크를 통해 경로를 더 세부적으로 정의하며 나의 정확한 현재 위치를 모든 사람이 알 수 있습니다.
SMART 목표를 세울 때 다음과 같은 질문에 답해 보십시오.
- 계획의 구체적인 단계는 무엇인가?
- 목표 실현에 필요한 사람은 누구인가?
- 노력을 투입해야 하는 곳은 어디인가?
- 이 목표가 장기 전략에 가치가 있는 이유는 무엇인가?
- 다른 목표 대비 이 목표의 우선순위는 어떻게 되는가?
구체적인 SMART 목표의 예: 슈퍼맨이 '세상을 구하고자' 한다면 좀 더 구체적으로 '렉스 루터의 계획 저지'로 목표를 좁힐 것입니다. 이렇게 함으로써 슈퍼맨은 자신의 목표에 훨씬 더 집중하고, 멸종 위기에 처한 큰 흑백색 딱따구리를 구하는 일보다는 슈퍼 악당을 저지하는 일을 더 우선시할 수 있습니다.
Measurable(측정 가능한)
무언가를 측정할 수 없다면 자신이 잘하고 있는지 또는 계획에서 벗어나서 경로를 수정해야 하는지 알 수 없습니다. 구체적인 목표를 세우는 것 외에도, 데이터를 수량화하거나 자신이 목표를 향한 진척 상황을 가리킬 수 있어야 합니다. 측정 가능한 목표와 기준을 설정하면 관련된 모든 사람이 각자의 성과를 평가하고 계획된 경로를 지키게 합니다.
SMART 목표를 세울 때 다음과 같은 질문에 답해 보십시오.
- 필요한 데이터는 무엇인가?
- 데이터가 어디에 있고 어떻게 접근할 것인가?
- 믿을 수 있고 검증 가능한 데이터인가?
- 합리적인 단계별 목표는 무엇인가?
- 어느 정도가 충분하고 어느 정도가 부족한가?
- 목표 달성 여부를 어떻게 알 수 있는가?
측정 가능한 SMART 목표의 예: 하루 만에 등반을 완주하는 것이 목표라면 조사를 통해 시간당 걸어야 하는 거리를 정하고 진척도를 추적할 것입니다. 이렇게 하면 목표에 따라 남은 거리와 시간을 측정할 수 있습니다. 이러한 계획이 오후에 산 정상을 올려다보며 걷기 시작해 해 질 녘에 정상에 오르기를 바라는 것보다 더 SMART합니다.
Achievable(달성 가능한)
최종 목적을 살펴 현실적인 능력 내에서 목표를 세우는 것이 중요합니다. 또한 지나치게 감정에 휩쓸려서도 안 되고, 설득력이 없거나 달성할 수 없는 목표를 동기 요인으로 삼아서도 안 되며, 지극히 고상한 목표만 추구해서도 안 됩니다. 자신과 이해관계자 모두, 성취로 인한 만족감과 실질적인 성과로 동기 부여를 받으십시오. 목표를 세울 때 야심 차게 성공을 추진해야 하지만, 내적이나 외적 한계도 알아야 합니다. 성취는 지속 가능해야 합니다.
SMART 목표를 세울 때 다음과 같은 질문에 답해 보십시오.
- 목표 달성에 필요한 단계는 무엇인가?
- 목표 달성에 있어 어느 정도 직접 통제 가능한가?
- 목표가 이전 성과와 비교해 현실적인가?
- 이전 사례는 무엇인가?
- 목표가 달성 가능하다고 생각하는 이유는?
- 목표 달성을 방해할 수 있는 외부 요인과 내부 요인은 무엇인가?
달성 가능한 SMART 목표의 예: 수색 구조견은 지진이나 테러 공격과 같은 재난으로부터 생존자를 찾는 단 하나의 목표가 있습니다. 끔찍한 재난 현장에서 수색 구조견에게 동기를 부여하기 위해 개 조련사는 구조견이 구조할 '가짜' 생존자를 숨겨 놓기도 합니다. 그러면 구조견은 힘든 일을 계속할 동기가 생깁니다. 이러한 성취 만족감은 성취를 위한 올바른 행동이 계속되게 힘을 주고 지탱해 줍니다.
Realistic 그리고 Relevant(현실적이고 관련된)
위의 성취 가능한 기준과 유사하게 목표는 또한 현실적이면서 관련성이 있어야 합니다. 결코 도달할 수 없는 목표를 세우면 팀은 더 열심히 노력하지 않을 것이며, 한편 너무 쉬운 목표를 세우면 팀은 더 발전하지 않을 것입니다.
또한 목표가 시간 경과에 따른 궁극적 목표나 비즈니스 목표와 관련되어 있는지 반드시 확인해야 합니다. KPI는 비즈니스 목표를 단기 전략 및 장기 전략과 비교해 측정해야 합니다. 시간이 흐름에 따라 기준을 조정하는 것은 괜찮습니다. 지금 효과가 있다고 해서 언제나 나중에도 효과가 있지는 않습니다. 따라서 비즈니스에 변화가 필요한 시점을 아는 것이 중요합니다. 장기 목표를 염두에 두고 단기 전술 수정을 두려워하지 마십시오. 장기 계획 달성에 도움이 될 것입니다.
SMART 목표를 세울 때 다음과 같은 질문에 답해 보십시오.
- 왜 지금 이것이 목표인가?
- 왜 과거에는 이것이 목표가 되지 않았는가?
- 이 목표를 추진하는 데 적합한 인물은 누구인가?
- 이 목표가 장기 전략을 어떻게 촉진하는가?
- 예상되는 투자 수익률(ROI)은 어떠한가?
- 목표 달성에 실패하면 어떤 결과가 발생하는가?
현실적인 SMART 목표의 예: 에베레스트산 등반이 궁극적인 목표인데 지금까지 한 번도 산 정상까지 오른 적이 없다면 에베레스트산으로 곧장 향하는 것은 비현실적입니다. 위에 제시된 기준은 먼저 다음과 같은 질문을 스스로에 해야 한다고 말합니다. 도대체 왜 에베레스트산에 오르려 하는지, 자신이 에베레스트산에 오르기에 적합한 사람인지 그리고 정상에 오르지 못하면 어떤 결과가 발생하는지 물어봐야 한다는 것입니다. 만약 실행하기로 결심한다면 위업 달성을 위해 현실적인 훈련 일정을 짜야 합니다.
Time-bound(기한이 있는)
SMART의 마지막 글자는 자주 간과되는 경향이 있는데, 목표에 기간을 두는 것은 아주 중요합니다. 기한이 있는 목표는 시작점과 끝 지점, 시한이 정해진 매개 변수 또는 단계별 목표의 모음으로 구성할 수 있습니다. 계획에서 벗어나지 않도록 특정 목표에 도달해야 하는 기한을 정할 수 있습니다. 또는 전체 기간에 걸쳐 일별, 월별 또는 분기별로 메트릭을 추적할 수 있습니다. 어떤 방법을 선택하든, 제때 목표에 도달할 수 있도록 시간 경과에 따라 KPI를 측정할 수 있게 미리 계획하십시오.
SMART 목표를 세울 때 다음과 같은 질문에 답해 보십시오.
- 주어진 기간에 성취 가능한 목표인가?
- 목표 달성까지 가능한 가장 긴 기간과 가장 짧은 기간은 어느 정도인가?
- 진척을 지연시킬 수 있는 잠재적 방해 요소나 시간 관련 요소에는 어떤 것이 있는가?
- 과거에 비슷한 기간 내에 어떠한 성취를 이루었는가?
- 진척 상황을 언제 어떻게 점검할 것인가?
- 절반 정도 지났을 때 계획에서 벗어나 있다면 어떻게 할 것인가?
- 자연적으로 진척이 느려지거나 빨라질 수 있는 시기가 있는가?
기한을 정한 SMART 목표의 예: 간단한 건강 관련 예를 살펴보겠습니다. 모든 사람이 새해가 되면 '헬스장에 더 자주 가겠다'고 결심합니다. SMART 운동 목표에는 헬스장에 정확히 몇 번 가고 몇 시간 운동할지 포함될 것입니다. 대략적인 목표가 아니라, 다음 달에 하루에 한 시간씩 일주일에 세 번 운동할 거라고 결심할 것입니다. 또는 체중을 감량하고자 한다면 '앞으로 3개월 동안 약 5kg을 빼겠다'는 기한이 있는 목표를 정할 것입니다. 그런 다음 2주마다 확인할 단계별 목표를 정해 계획에서 벗어나지 않도록 합니다. 당연히 이 목표의 다른 세부 사항은 나머지 SMART 기준에 따라 결정됩니다.
모범 사례: 나만의 SMART 목표를 작성하는 방법
SMART의 5가지 기준을 모두 사용하면 강력하면서도 직접적인 목표가 설정됩니다. 그러나 여기서 끝이 아닙니다. 이제 SMART가 구체적으로 어떠한 것인지 잘 알았으니, 나만의 목표를 설정할 때 고려할 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
1. 나만의 필요를 반영하여 목표 세우기
SMART 목표는 설정한 KPI가 좋아야 좋습니다. 같은 업계라도 비즈니스 요구 사항이 다 같지는 않습니다. 자신의 비즈니스 목표를 반영하지 않고 다른 사람이 그 KPI를 사용하니까 혹은 인터넷 게시물에서 그렇게 하라고 해서 KPI를 선택하면 잘못된 방향으로 갈 수 있습니다. 피해야 하는 특정 메트릭에 대해 길게 이야기할 수도 있지만, 개인적 또는 비즈니스의 필요에 가장 잘 맞는 것이 무엇인지 늘 신중히 고려해야 합니다.
2. SMART를 소통과 투명성의 한 형태로 활용하기
모든 형태의 소통에서 그러하듯 명확한 정보를 사용하면 팀과 관리자가 그에 따라 더 좋은 행동을 취할 수 있습니다. SMART는 현재 자신이 정확히 어디에 있고 얼마나 잘하고 있는지 알려주는 방법으로 고안되었습니다. 비즈니스에 종사하는 모든 사람이 목표와 목표 도달을 위한 기준을 이해한다면 힘을 합쳐 성공할 수 있습니다.
3. 최선의 경로를 신중히 계획하고 진행하며 점검하기
장기 목표에 효과적으로 도달하는 데 도움이 되는 작업 순서와 달성 순서를 계획하면 좋습니다. SMART에서 목표를 구체적으로 세밀하게 나눌 것을 강조하므로 여러 개의 단계별 목표를 세우게 됩니다. 어떤 목표는 그 즉시 효력을 갖고 어떤 목표는 다른 목표의 성공 여부에 따라 유효하게 됩니다.
과거 데이터를 활용하여 도중에 생길지 모를 문제를 예측하고, KPI 조정을 위해 확인할 단계별 목표를 계획하십시오. 1년이라는 기한이 있는 목표가 있다면 목표를 분기마다 확인하도록 계획할 수 있습니다. 그렇게 확인하면 마치 GPS를 사용하는 것처럼 계획에서 벗어나고 있는지 알 수 있습니다.
4. SMART는 대기업이나 팀 목표만을 위한 것이 아닙니다
SMART는 비즈니스 목표와 메트릭을 설정 및 추적하는 아주 유용한 방법으로 자주 언급되는 기준이지만, 개인에게도 잘 들어맞습니다. 주저 말고 SMART 기준을 개인이나 소규모 팀에 사용해 보십시오. 직원들이 원대한 목표와 메트릭에 대해 자신의 성과를 추적할 수 있을 때, 자신의 성과가 조직의 성과에 더 큰 규모로 어떻게 직접 영향을 주는지 더 잘 알 수 있습니다.
혹은 원한다면, SMART를 비즈니스가 아닌 완전히 다른 영역에 사용할 수 있습니다. 새해 결심, 운동 목표, 구직, 집 꾸미기 계획 등 어떤 것에도 SMART 지식을 활용할 수 있습니다.
5. SMART는 장기 전략이 타당할 때만 효과가 있습니다
SMART에는 서로 다른 두 가지 결점이 있다는 사실도 알아야 합니다.
첫째, SMART는 큰 전략을 실천할 수 있고 성취 가능한 작은 부분들로 나눕니다. 전반적인 전략 또는 비전이 잘못되었다면 SMART는 그 형편없는 전략이 부르는 목표를 달성하게 해 줄 뿐입니다.
둘째, SMART는 성공과 실패를 분석하는 방법이 아니라 목표를 세우는 방법입니다. 목표를 정할 때 늦지 않게 명백한 평가 및 검토 단계를 넣어 목표 설정 과정을 좀더 SMART하게 만들어야 합니다. 그리고 지난 목표보다 더 나은 다음 SMART 목표를 설계하는 방법에 항상 주목하십시오. 평가 시에는 예상치 못했던 위험과 놓친 질문 그리고 투입해야 했었던 사람 등을 생각해 보십시오. 결국, SMART는 일련의 기준과 고려 사항일 뿐, 더 나은 목표를 세우기 위해 방법을 숙고하는 일은 우리 자신의 몫입니다.