当我们针对任何业务或个人情况来定义目标和关键绩效指标 (KPI) 时，我们需要确保我们实际上是在创建重要的目标。目标、目的和 KPI 都是工具。它们都有各自的用途。和任何工具一样，需要有目的地对其进行设计和使用，定义目标和 KPI 的最佳做法是使用 SMART 标准。
在本文中，我们将通过相关示例来定义 SMART 标准，并提供一些用于制定您自己的 SMART 目标的最佳做法指导。
什么是 SMART 目标？
SMART 目标是指以一种精确且易于传达的方式来设置目标及 KPI 的目标。SMART 首次由作者 George T. Doran 于 1981 在其出版作品中提出，随后 Robert S. Ruben 教授对 SMART 进行了扩展，SMART 是代表以下内容的缩略词：
- Specific（具体的）
- Measurable（可衡量的）
- Achievable（可实现的）
- Realistic（实际的）
- Time-bound（有时限的）
SMART 指出，明确、可实现的策略目标是创建具体进度和指标的最有效方式。我们可能需要考虑制定一个更具 SMART 特点的目标（如“将加利福尼亚州二月的付费订阅同比销售额提高 4%”），而不是制定“增加销售额”之类的笼统目标。
SMART 目标是经过深思熟虑的策略中的各个步骤，旨在实现更大目标。
如果您要跑马拉松或爬山，SMART 目标将是整个过程中的里程标记，让您知道您的进度以及完成情况。这不仅仅是为了到达终点，而是要采取什么步骤到达终点。SMART 目标将 SMART KPI 作为可计算的度量（包含开始和结束）。
Specific（具体的）
明确您的目标和期望是实现想法的第一步。如果目标太宽泛或太模糊，则很容易错失目标。如果定义太过广泛，则难以衡量且难以实现。太过模糊会导致很多错误和误解。这就像爬山的时候不知道路有多长、应该花多长时间、环境条件怎么样或者爬山时需要穿什么。制定了具体的目标后，您就可以了解从开始到结束的整个路径。具体的 KPI 可通过基准进一步定义路径，确保每个人都确切知道您的完成情况。
在创建 SMART 目标时，请尝试回答如下问题：
- 我们计划中的具体步骤是什么？
- 谁是实现目标不可缺少的人？
- 我们需要在什么地方付诸努力？
- 为什么这对于我们的长期策略而言很有价值？
- 与其他目标相比，我们需要怎样优先关注此目标？
具体的 SMART 目标示例：如果“超人”想要“拯救世界”，那么他会将目标范围缩小为“阻止 Lex Luthor 的计划”，从而确定更具体的目标。这有助于“超人”更专注于他的目标，并帮助他优先关注阻止超级反派，而不是去拯救濒临灭绝的象牙喙啄木鸟。
Measurable（可衡量的）
如果您无法衡量某件事，就无法判断您是否表现良好或者您是否已偏离目标并需要调整路线。除了使目标具体化之外，您还需要能够量化数据，或者指出您正在哪方面进行努力以实现目标。设定可衡量的目标和标准还可以让每个参与者都能评估自己的表现，并朝着正确的方向前进。
在创建 SMART 目标时，请尝试回答如下问题：
- 我们需要什么数据？
- 我们的数据将存储在哪里，以及我们将如何访问数据？
- 我们的数据是否可靠且可验证？
- 什么是合理的进度？
- 怎样判断努力程度是否足够？
- 我们如何知道自己是否已完成目标？
可衡量的 SMART 目标示例：如果您的目标是在一天内爬上山顶，那么您可能需要做一些研究，计划每小时步行多少英里，并跟踪进度。然后您可以根据目标来衡量自己的距离和时间。这是一个更具有 SMART 特点的计划，而不是等到下午才抬头仰望山顶，然后再开始攀登，并希望能在日落之前登顶。
Achievable（可实现的）
请务必查看自己的最终目标，要在自己的实际能力范围内制定出合适的目标。同样重要的是，不要忘乎所以，不要使用遥不可及或无法达到的目标作为激励因素，不要不断追求不可能实现的高目标。让您自己和利益相关者可以从成就和真实进步中获得满足感，从而受到鼓舞。在设定目标时，要雄心勃勃，努力争取成功，但也要了解内部和外部的限制。成就需要是可持续的。
在创建 SMART 目标时，请尝试回答如下问题：
- 实现此目标的必需步骤是什么？
- 我们对于实现此目标的直接控制程度是多少？
- 与以前的绩效相比，此目标是否切合实际？
- 有什么先例？
- 我们为什么认为此目标是可实现的？
- 什么外部（和内部）因素可能会阻止我们实现此目标？
可实现的 SMART 目标示例：搜救犬的唯一目的是寻找地震或恐怖袭击等灾难中的幸存者。为了保持搜救犬在特别严重的灾区的积极性，训犬员有时会藏起“假”幸存者让搜救犬去营救，这样搜救犬就会受到激励，继续努力工作。对成就的满足感可促进和维持良好的成就行为。
Realistic and Relevant（实际的和相关的）
与上述可实现的标准类似，目标也需要切合实际且具有相关性。在设定完全难以实现的目标不会使您的团队努力去达到目标，但同时，设定过于简单的目标也不会使您的团队变得更好。
此外，请务必确保随着时间的推移，目标之间或目标与业务目标之间是相关的。KPI 需要根据短期和长期策略来衡量您的业务目标，可以随着时间的推移调整标准。目前有效的方法以后不一定同样有效，因此确定业务何时需要变化是非常重要的。关注您的长期目标，但不必害怕重新调整那些有助于实现长期计划的短期目标。
在创建 SMART 目标时，请尝试回答如下问题：
- 为什么将此目标设定为当前目标？
- 为什么之前未设定此目标？
- 谁是实现此目标的合适人选？
- 此目标将如何推进长期策略？
- 什么是预期的投资报酬率 (ROI)？
- 如果我们未能实现此目标，意味着什么呢？
切合实际的 SMART 目标示例：如果您的最终目标是登上珠穆朗玛峰，但之前从未登上过某座山，那么直接攀登珠穆朗玛峰是不切实际的。上面建议的标准表明，您应该首先问自己为什么要尝试攀登珠穆朗玛峰，您是否适合攀登珠穆朗玛峰，以及如果您未成功登顶意味着什么。如果您决定继续，则需要为这一壮举制定切实可行的训练计划。
Time-bound（有时限的）
SMART 的最后一个字母通常会被忽略，但为您的目标设定时间范围至关重要。有时限的目标可以由起点和终点组成，也可以由一系列时间参数或进度组成。为了保持正确的前进方向，需要设定实现某些目标的截止日期。或者您可能需要以天、月或季度为单位，跟踪一段时间内的指标。无论作何选择，请提前规划以确保可随着时间的推移衡量 KPI，从而及时实现目标。
在创建 SMART 目标时，请尝试回答如下问题：
- 此目标是否可以在给定的时间范围内实现？
- 实现此目标的最长时间和最短时间是多久？
- 哪些潜在的阻碍因素或与时间相关的因素可能会延缓进度？
- 我们过去在相似时间范围内完成过哪些目标？
- 我们何时检查进度以及如何检查进度？
- 如果我们中途偏离路线该怎么办？
- 进度是否会在某些时间自然放缓或加快？
有时限的 SMART 目标示例：以简单的健康为例，请想一想每个人最喜欢的新年计划：“我要经常去健身房。”SMART 健身目标可能包括精确定义去健身房的频率以及时长。与笼统的目标不同，您可能决定下个月每周去三次健身房，每天一个小时。或者，如果您想减肥，则可能会制定下面这样的有时限的健身目标：“我要在接下来三个月内减掉 10 磅。”然后您可能决定每两周检查一次进度，以确保按计划进行。当然，SMART 标准的其他部分会确定关于如何实现此目标的其他详细信息。
最佳做法：如何编写自己的 SMART 目标
当我们将 SMART 中的所有五个标准组合起来时，便最终获得了令人信服的直接目标。但这还不足够。现在您已经了解了 SMART 的具体定义，下面是您在设定目标时需要考虑的一些最佳做法。
1.创建能反映独特需求的目标
SMART 目标的好坏取决于您设定的 KPI。并非所有业务需求都一样，即使在同一行业也是如此。如果仅仅因为其他人正在使用这些 KPI 或 Internet 上的文章建议您使用这些 KPI，从而让您选择了未能反映您业务目标的 KPI，那么您可能会走错方向。尽管我们详细讨论了要避免的指标，但您应始终仔细考虑哪些指标对您个人或企业需求最有意义。
2.将 SMART 用作沟通和增加透明度的方式
如任何形式的沟通一样，拥有清晰的信息可以帮助团队和经理更好地采取行动。SMART 旨在提供一种准确传达您的进度和完成情况的方式。如果企业中的每个人都了解目标以及实现目标的标准，他们就可以通过合作取得成功。
3.仔细规划最佳路线，并沿途进行检查
最好能计划操作顺序和目标的实现顺序，这将有助于您更好地实现长期目标。因为 SMART 强调具体的小目标，所以您可能会设定一系列目标；一些目标将同时进行，而一些目标的实现取决于其他目标的成功。
使用历史数据帮助预测沿途的问题，并计划检查进度以调整 KPI。如果您的目标时限为一年，则可能需要计划每季度检查一次。就像使用 GPS 一样，检查可以帮助您判断您是否已偏离路线。
4.请记住，SMART 不仅仅适用于大公司或团队目标
SMART 是一套标准，通常被视为设定和跟踪业务目标和指标的高效方式，但这套标准也适用于个人。SMART 标准可以为个人或小团队助力。如果员工可以跟踪他们在实现良好的目标和指标过程中的表现情况，他们就可以更好地了解其绩效将如何直接影响组织的整体绩效。
或者，您也可以考虑完全在业务环境之外使用 SMART。您可以将这些知识应用于新年计划、健身目标、求职、家庭装修计划或其他事项。
5.理解 SMART 仅能在良好的长期策略下适用
此外，请务必明白 SMART 有两个明显的缺点。
首先，SMART 将较大的策略细分为多个较小的、易理解的且可实现的部分。如果总体策略或愿景太糟糕，SMART 只会帮助您实现不佳策略所指示的目标。
其次，SMART 是一种设定目标的方法，而不是分析成功和失败的方式。在设定目标时，请确保及时创建目标，包含一目了然的评估和审查阶段，从而让目标设置过程更具有 SMART 特点。始终关注如何设计优于上一个目标的下一个 SMART 目标。当您进行评估时，请想一想曾经出现的误区、本应提出的问题、本应参与其中的人员等等。归根结底，SMART 只是一套标准和一些注意事项；为了可以设定出越来越好的目标，我们应该反思自己的方法。