Comunidade
Comunique-se e interaja com seus entusiastas dos dados e ofereça suporte
A comunidade cria em sua organização uma rede de usuários que compartilham o entusiasmo de colocar os dados no centro de cada conversa. Isso ajuda a promover a adoção e o aprendizado contínuos da análise e das informações por meio da colaboração e do compartilhamento. O fluxo de trabalho da comunidade concentra-se em viabilizar o desenvolvimento do usuário e promover a análise por meio de comunicações, atividades de engajamento e suporte.
Comunicações
Você estabelecerá recursos internos de comunicação e capacitação para guiar as pessoas no processo de aprendizado e uso. Com um plano de comunicação bem definido, você estimulará proativamente o uso dos dados e da análise por pessoas de todos os níveis de conhecimento, minimizará os recursos necessários para responder a perguntas comuns e promoverá a interação de outros usuários do Tableau na empresa.
Este tópico aborda:
- Intranet de capacitação
- Blog e boletim informativo
- Fóruns de discussão e bate-papo
Engajamento
Você criará e cultivará um ambiente de pessoas mais produtivas que priorizam os resultados para acelerar e reforçar a visão de análise moderna da organização. Você pode organizar diversas atividades para motivar sua comunidade dinâmica de usuários, incluindo reuniões de grupos de usuários internos, sessões de transferência de conhecimento, competições e atividades externas que conectam sua comunidade interna à grande comunidade mundial do Tableau.
Este tópico aborda:
- Atividades internas: grupo de usuários, grupo de defensores, grupo de administradores, almoços de aprendizado, Viz Games, Dia do Tableau, Dia da Análise
- Atividades externas: grupo regional de usuários do Tableau, grupo virtual de usuários do Tableau, desafios do Tableau Public, fóruns da comunidade do Tableau, conferências da Tableau, competição Iron Viz
Suporte
Você implementará os processos adequados para oferecer suporte eficiente à sua base de usuários, eliminando os obstáculos ao uso eficaz dos dados e da análise. Isso inclui definir um plano de escalonamento de suporte, prestar suporte aos usuários com solicitações de suporte técnico tradicionais e recursos externos, além de conectar pessoas para ajuda entre colegas, como mentorias.
Este tópico aborda:
- Desenvolvimento de defensores do Tableau
- Ajuda entre colegas
- Fórum externo da comunidade do Tableau
“O resultado do nosso grupo de usuários interno foi a criação de um grupo de pessoas que trabalham juntas, colaboram, compartilham seus conhecimentos e ajudam umas às outras a progredir.”
