Bank Mandiri, Tableau를 통해 신뢰할 수 있는 데이터에 기반하여 모든 의사 결정을 내리는 데이터 기반 문화 구축

인도네시아 최대의 금융 기관인 Bank Mandiri는 고객에게 최고의 솔루션을 제공하기 위해 세심하고 선제적이며 혁신적이 되도록 노력합니다. 이러한 노력은 Bank Mandiri가 각 부서의 모든 의사 결정이 데이터 분석을 활용해 이뤄지는 데이터 최적화 문화를 구현하고 있다는 점에서 분명히 볼 수 있습니다. 이 은행은 Tableau와의 파트너십으로 직원들의 데이터 분석 기술을 향상시키고 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 도움으로써 이를 지원합니다. 지금까지 Bank Mandiri의 EDM(Enterprise Data Management) Group이 Tableau와 협력하여 은행의 분석 기능 개발을 주도하면서 이러한 파트너십이 유익한 것으로 입증되었습니다. 이 그룹은 일부 사례에서 정보 전달 속도를 2주에서 2일로 성공적으로 가속화했으며 데이터 품질, 거버넌스 및 접근성에 대한 새로운 표준을 정의하고 있습니다.

기존에는 정보 요청을 본사로 보냈는데, 이 경우 SQL 쿼리를 실행하고 서로 다른 시스템에서 정보를 수집하는 데 2주가 걸렸습니다. 그러고 나서 본사에서 스프레드시트 형식으로 보고서를 준비해서 이메일로 보내주었습니다. 그러나 Bank Mandiri는 정보를 분석하고 필요한 사람들이 정보에 더 안전하게 액세스할 수 있는 더 빠르고 쉬운 방법을 원했습니다. EDM Group이 이러한 정보를 제공하는 데 도움을 주고 있으며, 이제 더 적시에 요청 정보를 제공할 수 있게 되었습니다. 더욱이, 제공되는 정보는 단순한 형식의 요청된 보고서에 그치지 않고 더 빠르고 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 철저한 최신 인사이트를 제공합니다. 이 은행은 고객의 개인정보 보호를 보장하기 위해 금융 규제 기관의 엄격한 감독을 받으며 이러한 개인정보 보호는 항상 우선시되며 준수됩니다. Tableau와의 파트너십으로 데이터 거버넌스를 구축하여 개인정보 보호에 기여합니다. 이를 지원하기 위해 데이터 위원회뿐만 아니라 새로운 데이터 거버넌스 유닛도 출범시킬 계획입니다.

EDM Group은 Tableau와 협력하여 600여 개의 대시보드 및 비주얼리제이션을 개발했습니다. 이 중 하나는 채무자의 일일 거래를 모니터링하고 신규 및 갱신 대출 지출에 대한 더 나은 의사 결정을 지원하는 대시보드입니다. 또 다른 대시보드는 고객의 행동 및 거래 특성을 보여줌으로써 은행이 마케팅 캠페인의 성공 여부를 분석하고 향후 전략을 결정하는 데 도움이 됩니다. 세 번째 대시보드는 교차 판매 권장 사항을 결정하는 설명적 분석을 제공하는 데 사용됩니다. 또한 EDM Group은 애드혹 요청에 대응하는 속도를 높였으며, 스프레드시트로 데이터를 전송하는 대신 여러 그룹에 Tableau의 비주얼리제이션에 안전하게 액세스하는 권한을 제공할 수 있습니다. 이 그룹은 현재 전국 지점 네트워크를 감독하는 유통 전략을 포함하여 은행의 모든 그룹에 데이터를 내장하는 데 좀 더 중점을 두고 이러한 프로젝트를 확장하고 있습니다. "고위 경영진이든 지점에서든, 우리가 내리는 모든 결정은 데이터를 기반으로 이루어져야 합니다. 또한 모든 사람이 동일한 데이터에 액세스할 수 있어야 사실에 대한 논쟁이 벌어지지 않습니다. 이것이 현재 우리가 노력하고 있는 바입니다." Setiawan 수석 부사장은 이렇게 덧붙였습니다.

EDM 그룹에는 데이터 엔지니어, 데이터 거버넌스 책임자, 비즈니스 분석가, 데이터 과학자, 이렇게 최소 4개의 역할이 필요합니다. 역할별로 개발 계획이 있으며 Mandiri University의 교육 과정을 이용할 수 있습니다. 이 팀이 성장함에 따라, 이들은 사용자 그룹을 이끌고 은행 전체의 다른 사람들이 더 데이터 기반이 되도록 힘을 실어줄 것입니다. 일례로 EDM Group은 Data & Analytics 과정 프로그램을 구성하여 EDM 소속이 아닌 사용자들이 데이터 분석 능력을 갖추도록 지원하기 시작했습니다. 이 프로그램은 2020년 1월부터 운영되고 있으며, 데이터에 대한 기초 지식을 습득하고 Tableau를 사용하여 시각적 분석을 생성하는 방법을 배우는 다양한 부서의 참가자들이 포함돼 있습니다. EDM Group은 참가자들의 참여를 돕기 위해, 매월 모여 Tableau 사용자에게 데이터, 분석, 비주얼리제이션에 문제에 대한 코칭도 제공하는 Mandiri Tableau 사용자 그룹(MTUG)이라는 커뮤니티를 만들었습니다. 코치는 EDM Group의 자원봉사자로, 동료들에게 향후 분석 및 비주얼리제이션 보고서를 준비하는 방법을 보여줄 수 있습니다. Tableau를 사용하는 571명의 직원 중 한 명인 소비자 신용 위험 분석 팀의 Angga Pratama는 "Tableau를 통해 좋은 비주얼리제이션을 만들어냄으로써 경영진이 쉽게 좋은 분석을 해낼 수 있어 은행이 더 나은 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다"라고 말했습니다.