Bank Mandiri etabliert eine datenorientierte Unternehmenskultur, bei der jeder Entscheidung mithilfe von Tableau verlässliche Daten zugrunde gelegt werden

Als größte Finanzinstitution Indonesiens verfolgt Bank Mandiri das Ziel, seinen Kunden gezielt, proaktiv und innovativ die besten Lösungen zur Verfügung zu stellen. Diese Selbstverpflichtung wird flankiert durch eine Kultur der Datenoptimierung bei Bank Mandiri, bei der die Entscheidungen jeder Abteilung mithilfe von Data Analytics getroffen werden. Die Partnerschaft der Bank mit Tableau unterstützt dieses Ziel durch die damit verbundene Verbesserung der Data-Analytics-Fertigkeiten der Mitarbeiter und durch verbesserten Zugang zu Daten. Diese Partnerschaft war bisher sehr erfolgreich. So wurde die Entwicklung der Analytics-Funktionen der Bank federführend durch die EDM-Gruppe (Enterprise Data Management) von Bank Mandiri in Zusammenarbeit mit Tableau durchgeführt. Die Gruppe konnte die Bereitstellung von Informationen in manchen Fällen von zwei Wochen auf zwei Tage verkürzen und neue Standards für Datenqualität, Governance und Zugänglichkeit definieren.

In der Vergangenheit wurden Informationsanfragen an die Zentrale übermittelt. Dort hat man dann zwei Wochen gebraucht, um eine SQL-Abfrage durchzuführen und die erforderlichen Informationen aus den verschiedenen Systemen zu erfassen. Diese wurden dann in einem Bericht im Tabellenformat aufbereitet und per E-Mail verschickt. Bank Mandiri wollte nun die Analyse beschleunigen und vereinfachen und einen sichereren Zugang für jene bereitstellen, die die Informationen benötigen. Dafür ist die EDM-Gruppe zuständig. Sie ist nun in der Lage, die angeforderten Informationen schneller zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus sind die bereitgestellten Informationen nicht mehr nur ein einfacher Bericht wie angefordert. Der Bericht enthält jetzt ausführliche und aktuelle Erkenntnisse, mit denen sich Entscheidungen verbessern und schneller durchführen lassen. Die Bank unterliegt einer strengen Kontrolle der Finanzaufsicht für den Schutz der Kundendaten. Dieser Schutz hat immer oberste Priorität und wird konsequent gewährleistet. Mithilfe der Partnerschaft mit Tableau wird dieser Datenschutz durch eine Daten-Governance unterstützt. Dafür plant die Bank auch die Einrichtung einer neuen Daten-Governance-Einheit sowie eines Datenkomitees.

Die EDM-Gruppe hat in Zusammenarbeit mit Tableau mehr als 600 Dashboards und Visualisierungen entwickelt. Dazu gehört ein Dashboard zur Überwachung der täglichen Transaktionen der Schuldner und zur Unterstützung einer verbesserten Entscheidungsfindung in Bezug auf neue und verlängerte Darlehen. Ein weiteres Dashboard stellt das Kundenverhalten und die Transaktionsmerkmale dar. Es hilft der Bank, Analysen in Bezug auf den Erfolg von Marketingkampagnen durchzuführen und die beste Strategie für künftige Kampagnen zu ermitteln. Ein drittes Dashboard bietet deskriptive Analytics für Cross-Selling-Empfehlungen. Die EDM-Gruppe konnte auch die Reaktion auf Ad-hoc-Anfragen beschleunigen und verschiedenen Gruppen einen sicheren Zugang zu Visualisierungen in Tableau ermöglichen, damit sie Daten nicht mehr in Form von Spreadsheets weitergeben müssen. Die Gruppe erweitert diese Projekte jetzt durch verstärkte Einbettung der Daten für alle Gruppen der Bank. Dazu gehört auch eine Distributionsstrategie für das Zweigstellennetz im Land. „Jede getroffene Entscheidung muss auf Daten basieren. Das gilt für Vorstandsmitglieder wie für die Mitarbeiter von Zweigstellen. Wichtig ist auch, dass alle Zugang zu denselben Daten haben, damit es über die Faktenlage keine zwei Meinungen gibt. Daran arbeiten wir gegenwärtig“, fügt Setiawan hinzu.

In der EDM-Gruppe gibt es mindestens vier für Data und Analytics erforderliche Positionen: ein Datentechniker, ein Verantwortlicher für Daten-Governance, ein Businessanalyst und ein Data Scientist. Für jede Position sind Entwicklungspläne vorhanden und die jeweiligen Mitarbeiter haben Zugang zum Lehrplan der Mandiri University. Mit zunehmender Erweiterung des Teams übernimmt es dann die Leitung von Benutzergruppen und unterstützt andere Mitarbeiter der Bank für ein datengesteuertes Verhalten. Beispielsweise hat die EDM-Gruppe damit begonnen, Nicht-EDM-Benutzer mithilfe eines Kursprogramms für Daten und Analytics mit entsprechenden Fertigkeiten auszustatten. Das Programm läuft seit Januar 2020 und ist für Teilnehmer aus einer Vielzahl von Geschäftsbereichen gedacht. Diese können damit grundlegendes Wissen über Daten erwerben und lernen, wie man mithilfe von Tableau Visual Analytics nutzt. Um die Mitarbeiter dafür zu begeistern, hat die EDM-Gruppe eine Community namens Mandiri Tableau User Group (MTUG) ins Leben gerufen. Diese trifft sich einmal im Monat und bietet auch ein Coaching für Tableau-Benutzer an, die sich mit Daten, Analytics und Visualisierungen schwer tun. Die Coaches der EDM-Gruppe sind Freiwillige, die ihren Kollegen zeigen, wie man künftige Analysen und visualisierte Berichte vorbereitet. Angga Pratama aus der Abteilung „Consumer Credit Risk and Analytics“ ist einer von 571 Mitarbeitern, die Tableau nutzen. Er meint: „Durch Erstellen attraktiver Visualisierungen mithilfe von Tableau kann auch das Management mühelos leistungsstarke Analysen durchführen und so der Bank zu verbesserten Entscheidungen verhelfen.