Bank Mandiri integreert een datagestuurde cultuur waarin elk besluit op basis van betrouwbare data wordt genomen met Tableau

Bank Mandiri is de grootste financiële instelling van Indonesië en legt zich erop toe om oplettend, proactief en innovatief te zijn om de beste oplossingen te bieden aan zijn klanten. Deze toewijding van Bank Mandiri is goed zichtbaar tijdens de implementatie van een cultuur van dataoptimisatie, waarbij elk besluit van elke afdeling wordt genomen aan de hand van data-analyse. De samenwerking van de bank met Tableau ondersteunt dit door data-analysevaardigheden onder medewerkers te verbeteren en data toegankelijker te maken. De samenwerking is tot nu toe gunstig gebleken, want de Enterprise Data Management-groep (EDM) van Bank Mandiri werkt samen met Tableau om de ontwikkeling van de analysemogelijkheden van de bank te leiden. Deze groep heeft de verspreiding van informatie met succes versneld, in sommige gevallen van twee weken naar twee dagen, en definieert nieuwe normen voor datakwaliteit, -beheer en -toegankelijkheid.

In het verleden werden informatieverzoeken naar het hoofdkantoor gestuurd en duurde het twee weken om een SQL-query te runnen en informatie uit verschillende systemen te verzamelen. Daarna werd er een rapport gemaakt in Excel en dat werd via e-mail verstuurd. Maar Bank Mandiri wilde een snellere en eenvoudigere manier om informatie te analyseren en beter beveiligde toegang geven aan degenen die dat nodig hebben. De EDM-groep helpt dit waarmaken en kan opgevraagde informatie nu sneller leveren. Daarnaast is de informatie die gegeven wordt niet een statisch rapport dat uitsluitend weergeeft wat er wordt gevraagd, maar bevat het grondige en actuele inzichten die helpen om sneller betere besluiten te nemen. De bank staat onder nauw toezicht van de financiële toezichthouder om de privacy van klantgegevens te garanderen en die privacy krijgt altijd prioriteit en wordt altijd beschermd. De samenwerking met Tableau draagt door middel van databeheer bij aan privacy. Om dit te ondersteunen, wil de bank ook een nieuwe eenheid voor databeheer en een datacomité oprichten.

De EDM-groep heeft meer dan 600 dashboards en visualisaties ontwikkeld met Tableau. Een van die dashboards monitort dagelijkse transacties van debiteurs en ondersteunt betere besluitvorming omtrent nieuwe en vernieuwde uitbetaling van leningen. Een ander dashboard wordt gebruikt om klantgedrag en kenmerken van transacties weer te geven, wat de bank helpt om het succes van marketingcampagnes te meten en te bepalen wat de beste strategie voor toekomstige campagnes is. Een derde dashboard wordt gebruikt om beschrijvende analyse te bieden als basis voor aanbevelingen voor crossselling. De EDM-groep heeft ook de snelheid verhoogd waarop op ad-hocverzoeken wordt gereageerd en kan verschillende groepen beveiligde toegang bieden tot visualisaties in Tableau, in plaats van data rond te sturen in spreadsheets. De groep breidt deze projecten nu uit met extra focus op integratie van de data in alle groepen van de bank, waaronder Distribution Strategy, die toezicht houdt op vestigingsnetwerken in het hele land. "Elk besluit dat we nemen, moet zijn gebaseerd op data, of het nu om een besluit op directieniveau gaat of binnen een vestiging. Het is ook belangrijk dat iedereen toegang heeft tot dezelfde data, zodat er geen onenigheid ontstaat over de feiten. Dat is waar we op dit moment aan werken", voegt Setiawan toe.

Binnen de EDM-groep zijn er minstens vier functies nodig voor data-analyse: een data-ingenieur, een functionaris voor databeheer, een bedrijfsanalist en een datawetenschapper. Er zijn ontwikkelplannen voor elke functie en daarvoor krijgen ze toegang tot het curriculum van Mandiri University. Als het team groeit, kunnen zij gebruikersgroepen begeleiden en anderen binnen de bank helpen om datagerichter te worden. De EDM-groep is bijvoorbeeld begonnen met het organiseren van cursusprogramma's voor data en analyse om mensen die geen deel uitmaken van de EDM-groep, data-analysevaardigheden bij te brengen. De programma's lopen sinds januari 2020 en zijn gericht op deelnemers van verschillende afdelingen om hen de grondbeginselen van data bij te brengen en te leren hoe ze visuele analyse kunnen uitvoeren met Tableau. Om de betrokkenheid van de deelnemers te vergroten, heeft de EDM-groep een community opgericht die de Mandiri Tableau User Group (MTUG) heet. De community komt elke maand samen en biedt ook begeleiding voor Tableau-gebruikers die problemen ondervinden met data, analyse en visualisatie. De coaches zijn vrijwilligers uit de EDM-groep die hun collega's kunnen laten zien hoe ze toekomstige analyse- en visualisatierapporten kunnen maken. Angga Pratama van Consumer Credit Risk and Analytics is een van de 571 medewerkers die tableau gebruiken en zij zegt: "Door goede visualisaties te maken met Tableau, kan het management ook makkelijk goede analyses maken, wat de bank helpt om betere besluiten te nemen".