Bank Mandiri integra una cultura basata sui dati, in cui tutte le decisioni saranno basate su dati affidabili con Tableau

Bank Mandiri è il più grande istituto finanziario in Indonesia, impegnato a proporre in modo attento, proattivo e innovativo le soluzioni migliori ai propri clienti. L'impegno di Bank Mandiri risulta evidente dall'implementazione di una cultura di ottimizzazione dei dati, per cui ciascun reparto utilizzerà l'analisi per prendere le decisioni. La partnership con Tableau favorisce questo obiettivo, contribuendo a migliorare le competenze nell'analisi dei dati tra i dipendenti e rendendo i dati più accessibili. Ad oggi, la partnership si è dimostrata vantaggiosa attraverso la collaborazione del gruppo Enterprise Data Management (EDM) di Bank Mandiri con Tableau per orientare lo sviluppo delle capacità di analisi della banca. Il gruppo ha accelerato con efficacia la distribuzione delle informazioni, passando, in alcuni casi, da due settimane a due giorni, e sta definendo nuovi standard per la qualità, la governance e l'accessibilità dei dati.

In passato, le richieste di informazioni venivano inviate alla sede centrale, che necessitava di due settimane per eseguire una query SQL e raccogliere le informazioni dai vari sistemi. Successivamente, veniva predisposto un report in formato di foglio di calcolo, poi inviato via e-mail. Ma Bank Mandiri era alla ricerca di un modo più veloce e più semplice per analizzare le informazioni e garantire un acceso più sicuro a chi ne avesse bisogno. Il gruppo EDM sta contribuendo in questo senso e ora è in grado di fornire più tempestivamente le informazioni richieste. Inoltre, le informazioni fornite non sono solo un semplice report e così come richieste, ma sono accompagnate da informazioni approfondite e aggiornate, per permettere di prendere decisioni migliori più velocemente. La banca è stabilmente supervisionata dagli enti di vigilanza finanziari, per garantire la privacy delle informazioni dei clienti, che è sempre tutelata e prioritaria. La partnership con Tableau contribuisce alla privacy attraverso lo sviluppo di una governance dei dati. Per supportare questa attività, la banca prevede inoltre di avviare una nuova unità per la governance dei dati, nonché un comitato dedicato ai dati.

Il gruppo EDM ha lavorato con Tableau per sviluppare oltre 600 dashboard e visualizzazioni. Tra queste, una dashboard per monitorare le transazioni giornaliere dei debitori, nonché per supportare un migliore processo decisionale sull'erogazione o il rinnovo dei prestiti. Un'altra dashboard viene utilizzata per mostrare il comportamento dei clienti e le caratteristiche delle transazioni, permettendo alla banca di realizzare analisi sul successo delle campagne di marketing e di determinare la migliore strategia per quelle future. Una terza dashboard viene utilizzata per fornire analisi descrittive e generare suggerimenti intelligenti per il cross-selling. Il gruppo EDM ha anche incrementato la velocità delle risposte a richieste ad hoc ed è in grado di fornire a vari gruppi l'accesso sicuro alle visualizzazioni in Tableau, invece di inviare dati in fogli di calcolo esterni. Al momento, il gruppo sta approfondendo questi progetti concentrandosi sull'integrazione dei dati per tutti i gruppi della banca, compreso quello dedicato alla Distribution Strategy, che supervisiona le reti delle filiali in tutto il paese. "Ciascuna decisione che prendiamo deve essere basata sui dati, che si tratti di decisioni prese ai vertici o all'interno di una filiale. Inoltre, è importante che tutti abbiano accesso agli stessi dati, affinché non ci siano conflitti sulle informazioni. Questo è ciò su cui stiamo attualmente lavorando", ha aggiunto Setiawan.

All'interno del gruppo EDM, ci sono almeno quattro ruoli richiesti per dati e analisi: data engineer, responsabile della governance dei dati, business analyst e data scientist. Ci sono piani di sviluppo per tutti i ruoli, che avranno accesso al piano formativo della Mandiri University. Contestualmente alla crescita del team, guideranno i gruppi di utenti e aiuteranno tutte le altre persone all'interno della banca a utilizzare i dati per prendere le decisioni. Per esempio, il gruppo EDM ha iniziato a fornire agli utenti esterni a EDM capacità di analisi dei dati, organizzando corsi su dati e analisi. I corsi si svolgono da gennaio 2020 e accolgono partecipanti da varie divisioni che possono acquisire le conoscenze fondamentali sui dati e imparare a produrre analisi visive utilizzando Tableau. Per coinvolgere i partecipanti, il gruppo EDM ha creato una community chiamata Mandiri Tableau User Group (MTUG), che si riunisce una volta al mese e fornisce anche formazione per gli utenti Tableau che riscontrano problemi con dati, analisi e visualizzazioni. I coach sono volontari del gruppo EDM che mostrano ai propri colleghi come predisporre report di analisi e visualizzazioni. Angga Pratama, della divisione Consumer Credit Risk and Analytics, è uno dei 571 dipendenti che utilizzano Tableau e ha spiegato che "creando buone visualizzazioni con Tableau, l'area gestionale può produrre anche buone analisi, aiutando la banca a prendere decisioni migliori".