Bank Mandiri développe une culture des données, pour que chaque décision s'appuie sur des données fiables avec Tableau

Bank Mandiri, établissement financier majeur en Indonésie, s'engage à fournir des solutions optimales à ses clients, en adoptant une démarche proactive et innovante. Cet engagement se retrouve dans la volonté de l'établissement d'optimiser sa culture des données, pour que chaque service s'appuie sur l'analytique des données pour la prise de décision. Le partenariat noué avec Tableau en témoigne, et contribue à améliorer les compétences analytiques des employés et à rendre les données plus accessibles. L'équipe Enterprise Data Management de l'établissement profite largement de cette collaboration, et a pour fonction de renforcer les capacités analytiques des utilisateurs. Il a déjà accéléré la mise à disposition d'informations, qui sont désormais accessibles en deux jours seulement dans certains cas, et établit de nouvelles normes en matière de qualité, de gouvernance et d'accessibilité des données.

Auparavant, les demandes d'information étaient envoyées au siège, qui avait besoin de deux semaines pour exécuter une requête SQL et collecter les informations nécessaires auprès de différents systèmes. Il fallait ensuite préparer un rapport sous forme de feuilles de calcul, puis l'envoyer par e-mail. Bank Mandiri souhaitait néanmoins trouver un moyen plus simple d'analyser les informations, et proposer un accès plus sécurisé à ceux qui en ont besoin. Le groupe EDM aide à mettre cela en place, et peut désormais mettre les informations à disposition beaucoup plus rapidement qu'avant. De plus, les informations fournies ne sont pas présentées dans un rapport statique, mais avec des insights à jour, qui permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement. L'établissement est soumis à une supervision stricte par les autorités de régulation, afin de garantir la confidentialité des informations sur les clients, et la protection de cette confidentialité. Ce partenariat avec Tableau renforce cette confidentialité en facilitant la gouvernance des données. Dans cette optique, l'établissement prévoit également de lancer une nouvelle unité en charge de la gouvernance des données, ainsi qu'un comité sur les données.

Le groupe EDM a utilisé Tableau pour développer plus de 600 tableaux de bord et visualisations. L'un de ces tableaux de bord permet de suivre les transitions quotidiennes des débiteurs, et appuie la prise de décision en matière de déboursement de prêts. Un autre tableau de bord montre les comportements des clients et les caractéristiques des transactions, pour analyser la réussite des campagnes marketing et déterminer la stratégie à suivre pour les prochaines. Un troisième tableau de bord fournit une analytique descriptive pour faciliter la recommandation de ventes croisées. Le groupe EDM répond également plus rapidement aux requêtes ad hoc, et donne à différents groupes un accès sécurisé à des visualisations dans Tableau, au lieu d'envoyer des données dans des feuilles de calcul. Il va développer ces projets pour se focaliser sur l'intégration de données pour tous les groupes de l'établissement, y compris celui en charge de la distribution stratégique, qui supervise les réseaux de succursales pour le pays. « Chaque décision que nous prenons doit s'appuyer sur les données, qu'elles soient prises par les cadres dirigeants ou au niveau des succursales. Il est également important de noter que tout le monde a accès aux mêmes données, pour permettre à chacun de se concentrer sur les faits. Voilà nos projets à l'heure actuelle », précise Billie Setiawan.

Au sein du groupe EDM, au moins quatre rôles sont requis pour gérer les données et l'analytique : un ingénieur data, un responsable de la gouvernance des données, un analyste métier et un data scientist. Chaque rôle dispose de sa propre stratégie de développement, et peut s'inspirer du programme de l'université Mandiri. À mesure que cette équipe continuera à se développer, elle pourra mettre en place des groupes d'utilisateurs et donner à tous les employés les moyens d'adopter une approche data-driven. Le groupe EDM a par exemple commencé à développer les compétences d'autres employés en organisant des programmes pédagogiques axés sur les données et l'analytique. Ces programmes ont été mis en place en janvier 2020, et regroupent des participants de différentes divisions, qui ont l'occasion d'acquérir des connaissances sur les données et la manière d'utiliser l'analytique visuelle grâce à Tableau. Pour impliquer davantage les participants, le groupe EDM a développé une communauté, le groupe d'utilisateurs Tableau Mandiri, qui se réunit chaque mois et propose des sessions de mentorat pour les utilisateurs rencontrant des problèmes avec les données, l'analytique ou les visualisations. Ces mentors sont des volontaires du groupe EDM, qui ont ainsi l'occasion de montrer à leurs collègues comment préparer des analyses et des rapports avec des visualisations. Angga Pratama, qui analyse les risques des crédits à la consommation, est l'un des 571 employés utilisant Tableau, et est ravi de cet outil : « En créant des visualisations efficaces avec Tableau, nous pouvons aider les dirigeants à effectuer de meilleures analyses, pour permettre à l'établissement entier de prendre de meilleures décisions ».