Bank Mandiri implementa una cultura basada en los datos en la que todas las decisiones se tomarán a partir de datos confiables con Tableau

Bank Mandiri es la institución financiera más grande de Indonesia. Tienen el compromiso de garantizar una atención, proactividad e innovación óptimas a fin de proporcionar la mejor solución a sus clientes. Bank Mandiri demuestra este compromiso con claridad mediante la implementación de una cultura de optimización de los datos, en la que las decisiones de todas las áreas se tomarán con base en el análisis de datos. La asociación del banco con Tableau respalda esta implementación, ya que ayuda a mejorar las habilidades de análisis de datos de los empleados y hace que los datos sean más accesibles. Hasta el momento, la asociación ha resultado muy beneficiosa, dado que el grupo de administración de datos empresariales (EDM) de Bank Mandiri colabora con Tableau para liderar el desarrollo de las capacidades de análisis en el banco. Este grupo ha acelerado con éxito la diseminación de información de dos semanas a dos días, en algunos casos. Además, está estableciendo nuevos estándares de gobernanza, accesibilidad y calidad de los datos.

En el pasado, las solicitudes de información se enviaban a la oficina central. Tardaban dos semanas en ejecutar una consulta SQL y recopilar la información de diferentes sistemas. Luego, preparaban un informe en formato de hoja de cálculo y lo enviaban por correo electrónico. Sin embargo, Bank Mandiri quería una manera más fácil y rápida de analizar la información. Asimismo, buscaba brindar un acceso más seguro a quienes lo necesitaban. El grupo EDM los está ayudando a lograrlo. Ahora, pueden proporcionar la información solicitada con mayor celeridad. Como si esto fuera poco, la respuesta brindada no es tan solo un informe básico. Todo lo contrario: incluye información detallada y actualizada que les permite tomar mejores decisiones más rápido. El banco está estrictamente supervisado por entes reguladores financieros con el propósito de garantizar la privacidad de la información de sus clientes. Esta información siempre se prioriza y protege. La asociación con Tableau contribuye a esa privacidad, ya que garantiza la gobernanza de datos. Como complemento de esto, el banco también planea lanzar una nueva unidad de gobernanza de datos, así como un comité de datos.

El grupo EDM ha trabajado con Tableau para crear más de 600 dashboards y visualizaciones. Uno de estos dashboards está destinado a supervisar las transacciones diarias de los deudores, así como respaldar la toma de mejores decisiones sobre nuevos créditos y renovaciones. Otro dashboard se utiliza para mostrar el comportamiento de los clientes y las características de las transacciones. Esto ayuda al banco a realizar análisis sobre el éxito de las campañas de marketing y a determinar cuál es la mejor estrategia para las campañas futuras. Un tercer dashboard se utiliza con el propósito de brindar análisis descriptivos que sirvan como base para respaldar recomendaciones de venta cruzada. El grupo EDM también logró aumentar la velocidad de respuesta a las consultas ad hoc. Asimismo, puede proporcionar a diversos grupos acceso seguro a las visualizaciones en Tableau, en lugar de enviar datos en hojas de cálculo. Ahora, el grupo está ampliando estos proyectos con el objetivo de poner sus datos a disposición de todos los grupos del banco. Esto incluye la estrategia de distribución, que supervisa las redes de sucursales en todo el país. “Cada decisión que tomamos debe estar basada en los datos, ya sea en el nivel directivo o dentro de una sucursal. También es importante que todos tengan acceso a los mismos datos, de modo que no haya controversias con respecto a los hechos. Es en lo que estamos trabajando actualmente”, comenta Setiawan.

Dentro del grupo EDM, se necesitan al menos cuatro roles a cargo de los datos y el análisis: un ingeniero de datos, un funcionario de gobernanza de datos, un analista de negocios y un científico de datos. Hay planes de desarrollo para cada rol y estos tendrán acceso al programa de la Mandiri University. A medida que este equipo crezca, liderarán grupos de usuarios y capacitarán a otros miembros del banco para que se basen más los datos. Por ejemplo, el grupo EDM ha comenzado a ayudar a los empleados ajenos al grupo a desarrollar sus habilidades para el análisis de datos. Para ello, ha organizado programas con cursos de análisis y uso de los datos. Los programas están en marcha desde enero de 2020. Incluyen participantes de diversas divisiones que pueden adquirir conocimientos fundamentales sobre los datos y cómo crear análisis visuales con Tableau. Para atraer a los participantes, el grupo EDM ha creado una comunidad llamada Mandiri Tableau User Group (MTUG). Se reúnen todos los meses y también proporcionan asesoramiento a los usuarios de Tableau que tienen problemas con los datos, el análisis y la visualización. Los asesores son voluntarios del grupo EDM que pueden mostrarles a sus colegas cómo preparar análisis futuros e informes de visualización. Angga Pratama de Consumer Credit Risk and Analytics, uno de los 571 empleados que usan Tableau, afirma: “Mediante la creación de visualizaciones óptimas a través de Tableau, el equipo directivo también puede generar fácilmente análisis eficaces y así ayudar al banco a tomar mejores decisiones”.