JLL：全球一流的公司如何培养一种新的商业文化
数据分析投资带来 4000 万美元的回报
每个部门的数据推动者在各个层级实现数据驱动型决策
培训计划可提高数据素养并在全公司推动创新
全球一流公司都在培养一种新的商业文化。在《经济学人》近期刊载的一篇文章中，楼宇管理巨头仲量联行 (JLL) 的 Paul Chapman（绩效管理、BI 和创新全球总监）和 Simon Beaumont（BI 全球总监）在最近的一篇文章中解释了他们如何建设蓬勃发展的数据文化。以下为这篇文章的缩减版 —
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全球一流公司都在培养一种新的商业文化
英国首相在唐宁街宣布实施全国封锁时，在伦敦另一侧的一个公寓楼大厅内，一个灯泡坏了。楼宇管理巨头 JLL 的策略师们已经预见到了这种情况。在这一消息宣布之前的几天里，他们已经开始收集人力资源数据，并将这些数据与库存清单结合起来，确定哪些管理员可能会面临服务中断，并且无法获得维护大楼所需的物资。在首相宣布此措施后的 24 小时内，JLL 的策略师们已经在根据一项计划向大楼管理员们介绍如何共享资源，并确保他们能够继续开展自己的工作。在过去三年中，JLL 的全球商业智能和技术总监 Paul Chapman 致力于在该公司打造一种数据文化。“我们的设施管理员可以自己查看数据，例如他们可以看到空调设备的新旧程度以及这些设备何时应该更换，还可以了解每个设施的每平方英尺费用。”公司各个级别的员工都可以通过仪表板访问这些数据，从而能够在出现问题时借助这些数据确定根本原因并找到应对方法。这些做法在政府实施封锁之前就已经成效显著。数据分析投资实现了 4000 万美元的回报，使该公司能够降低合规成本，减少管理费用，并通过新的举措产生更多收入。
我们的设施管理员可以自己查看数据，例如他们可以看到空调设备的新旧程度以及这些设备何时应该更换，还可以了解每个设施的每平方英尺费用。
质疑的种子：在全公司推动一场运动
要发展壮大，就必须让数据文化牢牢扎根。企业领导者需要确保公司各个层级的员工都使用数据来进行决策。要实现这个目标，一种有效的方法是聚焦于那些热衷使用数据来解决在本职工作中遇到的各种挑战的个人。JLL 全球总监 Simon Beaumont 解释说，“我们公司的每个层级都有一个‘数据冠军’。只要了解一下我们的组织，您就会发现，我们的数据推动者不仅仅包括分析师。我们有一个称为‘正向偏差’的概念，我们用它来鼓励人们以积极的方式使用数据。这些人将积极督促同事，要求他们也这样做。”调动起员工的积极性之后，公司需要投入资源，为他们提供适宜的的培训和计划，以此培养数据文化。要制定有效的培训计划，您需要实现一种战略平衡：培训过于简单就会失去动力；但过于复杂的培训又会疏远数据知识水平较低的员工，进一步加剧技能差距问题。
培训不仅仅涉及技术技能。还涉及如何考虑数据并围绕数据展开叙述...这种技能与创建漂亮表格的能力大为不同。
保持增长：让全面变革持续进行
Beaumont 先生说，“如果您要让业务用户具备数据素养并建立数据文化，您就应该避免他们在观察数据时目光过于狭隘。这意味着他们不应该仅仅为了找到答案而查看数据；他们还应该将数据视为一种提出问题并展开对话的机会。因此，我们不仅要向他们传授关于如何使用仪表板的技术技能，还应该尝试改变他们的数据理念。他们可能会查看某个仪表板并找出一个数字，然后说‘我符合 97％ 的标准’。但实际上，我们希望他们说‘那剩下的 3％ 呢？我需要问什么问题才能真正了解这个数字的含义？'”一旦实现这种观念上的转变，员工就能够将自己周围的信息看作是变革的动力，从而自信地挑战业务惯例并开发出新的工作方式。
要提高业务用户的数据素养并建立数据文化，您就应该避免他们在观察数据时目光过于狭隘。这意味着他们不应该仅仅为了找到答案而查看数据；他们还应该将数据视为一种提出问题并展开对话的机会。