Jones Lang LaSalle

JLL: Hoe de meest toonaangevende bedrijven ter wereld zich inzetten voor een nieuwe bedrijfscultuur


Investeringen in data-analyse leverde een rendement van US$ 40 miljoen op

Datakampioenen op elke afdeling zorgen voor datagestuurde besluiten in alle lagen

Trainingsprogramma zorgt voor datageletterdheid en bedrijfsbrede innovatie

image

De meest toonaangevende bedrijven ter wereld zetten zich in voor een nieuwe bedrijfscultuur. Paul Chapman (Global Director of Performance Management, BI & Innovation) en Simon Beaumont (Global Director, BI) van vastgoedmanagementgigant Jones Lang LaSalle (JLL) leggen in een artikel dat onlangs gepubliceerd werd in The Economist uit hoe zij een voortvarende datacultuur ontwikkelden. Dit is een verkorte versie van dat verhaal,
de uitgebreide versie kun je lezen op het Tableau-blog.

De meest toonaangevende bedrijven ter wereld zetten zich in voor een nieuwe bedrijfscultuur

Toen de premier vanuit Downing Street een lockdown aankondigde voor het hele VK, ging er een gloeilamp uit in de lobby van een flatgebouw aan de andere kant van Londen. De strategen van het grote vastgoedmanagementbedrijf JLL hadden dit voorzien. In de dagen voorafgaand aan de aankondiging begonnen ze hr-data op te halen en deze te combineren met inventarislijsten om te zien waar de voorziening van diensten mogelijk zou worden onderbroken, wat zou kunnen veroorzaken dat managers niet meer de middelen hadden om hun gebouwen te onderhouden. Binnen 24 uur na de aankondiging van de premier legden de strategen van JLL de gebouwbeheerders een plan voor om resources te delen en de voortgang van het werk te waarborgen. De afgelopen drie jaar heeft Paul Chapman, Global Director of Business Intelligence and Technology van JLL, gewerkt aan de ontwikkeling van een datacultuur bij het bedrijf. "Onze facilitymanagers kunnen de data zelf zien, van de leeftijd van airco-units en de datum voor vervanging tot de kosten per vierkante meter van elke faciliteit". Medewerkers op elk niveau van het bedrijf hebben via een dashboard toegang tot deze data, waardoor ze bij problemen de hoofdoorzaak kunnen achterhalen en hun reactie bepalen. Zelfs vóór de lockdown waren de resultaten significant. De investering in data-analyse had een rendement van $ 40 miljoen opgeleverd, waardoor het bedrijf de nalevingskosten kon stroomlijnen, de overheadkosten kon verlagen en extra inkomsten kon genereren via nieuwe initiatieven.

Onze facilitymanagers kunnen de data zelf zien, van de leeftijd van airco-units en de datum voor vervanging tot de kosten per vierkante meter van elke faciliteit.

Twijfelmomenten: een bedrijfsbrede beweging aansturen

Een sterke datacultuur heeft diepe wortels nodig. Bedrijfsleiders moeten waarborgen dat de besluiten van medewerkers op elk niveau binnen het bedrijf worden gebaseerd op data. Een goede manier is personen onder de aandacht brengen die graag data gebruiken om uitdagingen in hun rol op te lossen. "Op elk niveau binnen ons bedrijf vind je een 'datakampioen'", zegt Simon Beaumont, global director van JLL. "Op elk organisatieniveau zie je dat niet alleen onze analisten datakampioenen zijn. We hebben een concept van zogenaamde 'positieve afwijking', waarmee we mensen die data op een positieve manier gebruiken, in het zonnetje zetten. Die mensen zullen dan actief hun collega's stimuleren en ze vragen hetzelfde te doen". Wanneer medewerkers eenmaal betrokken zijn, moet een bedrijf investeren in de juiste trainingen en programma's om een datacultuur te bevorderen. De opzet van een effectief trainingsplan vereist een strategische afweging. Is het te basaal, dan verlies je je momentum. Is het te moeilijk, dan loop je het risico dat je minder datageletterde medewerkers vervreemdt en de verschillen vergroot.

Training gaat niet alleen om technische vaardigheden. Het gaat er ook om hoe je over data denkt en er een verhaal omheen maakt... Dat is een heel andere vaardigheid dan een mooie tabel kunnen maken.

Blijf groeien: blijf grootschalige verandering ondersteunen

"Als je zakelijke gebruikers wilt die datageletterd zijn en een datacultuur hebben, moeten ze met een open blik naar data kijken", zegt Beaumont. "Dat betekent dat ze niet naar data moeten kijken om antwoorden te vinden, maar om vragen te stellen en de discussie aan te gaan. Dus we willen ze niet alleen technische vaardigheden bijbrengen voor het gebruik van een dashboard, maar ook hun visie op data stimuleren. Ze kunnen naar een dashboard kijken, een cijfer kiezen en zeggen: ‘Ik ben 97% conform'. Maar eigenlijk willen we dat ze zeggen: ‘Hoe zit het met die 3%? Wat moet ik vragen om echt te begrijpen wat dit cijfer betekent?’ Door deze mentaliteitsverandering kunnen medewerkers de beschikbare informatie zien als aanjager voor verandering, waardoor ze het vertrouwen krijgen om de zakelijke orthodoxie uit te dagen en nieuwe werkwijzen te ontwikkelen.

Als je zakelijke gebruikers wilt die datageletterd zijn en een datacultuur hebben, moeten ze met een open blik naar data kijken. Dat betekent dat ze niet naar data moeten kijken om antwoorden te vinden, maar om vragen te stellen en de discussie aan te gaan.