JLL: Cómo las principales empresas del mundo están cultivando una nueva cultura de negocios
Las inversiones en análisis de datos dan lugar a un retorno de USD 40 millones
Los campeones de datos en todos los departamentos posibilitan la toma de decisiones basadas en los datos en todos los niveles
Un programa de capacitación impulsa la alfabetización de datos y la innovación en toda la empresa
Las principales empresas del mundo están cultivando una nueva cultura de negocios. En un artículo reciente publicado en The Economist, Paul Chapman (director global de administración del rendimiento, inteligencia de negocios e innovación) y Simon Beaumont (director global de inteligencia de negocios), de la gran empresa de administración de edificios Jones Lang LaSalle (JLL), explicaron cómo desarrollaron una cultura de datos. Esta es una versión resumida de ese artículo.
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Las principales empresas del mundo están cultivando una nueva cultura de negocios
Mientras el Primer Ministro anunciaba el confinamiento de todo el Reino Unido desde Downing Street, una bombilla se apagó en el vestíbulo de un edificio de apartamentos en el extremo opuesto de Londres. Los estrategas del gigante de administración de edificios JLL lo habían previsto. Durante los días previos al anuncio, comenzaron a recopilar datos de RR. HH. y combinarlos con las listas de inventario. De esa forma, pudieron determinar en qué sitios los administradores podían experimentar cortes del servicio y escasez de los suministros necesarios para realizar el mantenimiento de los edificios. En el plazo de 24 horas desde el anuncio del Primer Ministro, los estrategas de JLL ya estaban brindando a los administradores de edificios los detalles de un plan para compartir recursos y garantizar que pudieran continuar realizando su trabajo. Durante los últimos tres años, Paul Chapman, director global de inteligencia de negocios y tecnología de JLL, ha estado trabajando para desarrollar una cultura de datos en la empresa. “Nuestros administradores de instalaciones pueden ver los datos por sí mismos. De ese modo, saben desde cuál es la antigüedad de las unidades de aire acondicionado y cuándo deberían reemplazarlas hasta qué costo tiene cada instalación por metro cuadrado”. Los empleados de todos los niveles de la empresa tienen acceso a estos datos mediante un dashboard. Así pueden determinar la causa de los problemas cuando surgen y saber cómo responder. Incluso antes del confinamiento, los resultados habían sido muy positivos. Las inversiones en análisis de datos les procuraron un retorno de USD 40 millones. La empresa pudo reducir los costos relacionados con el cumplimiento y los gastos generales, además de generar ingresos adicionales provenientes de nuevas iniciativas.
Nuestros administradores de instalaciones pueden ver los datos por sí mismos. De ese modo, saben desde cuál es la antigüedad de las unidades de aire acondicionado y cuándo deberían reemplazarlas hasta qué costo tiene cada instalación por metro cuadrado.
Dudas y preocupaciones: impulsar un movimiento en toda la empresa
Para poder crecer y ser eficaz, la cultura de datos debe tener una base sólida. Los líderes empresariales tienen la tarea de asegurarse de que se estén utilizando los datos para ayudar a los empleados a tomar decisiones informadas en todos los niveles de la empresa. Una buena forma de hacerlo es detectar a las personas a las que les apasiona usar los datos para resolver los desafíos que se les presentan mientras desempeñan su función. “Todos los niveles de nuestra empresa cuentan con un campeón de los datos”, explica Simon Beaumont, director global de JLL. “A medida que exploramos la organización, descubrimos que no solo los analistas son campeones de datos. Tenemos un concepto llamado ‘desviación positiva’, que celebra a las personas que usan los datos positivamente. Estas personas motivan a sus colegas para que hagan lo mismo”. Después de lograr atraer el interés de los empleados, la empresa debe invertir en proporcionarles capacitación y programas destinados a cultivar la cultura de datos. Para organizar un plan de capacitación eficaz, es fundamental encontrar el equilibrio estratégico. Si es demasiado básico, se perderá el interés. Por otro lado, si es muy difícil, existe el riego de desalentar a los empleados que tienen menos conocimientos sobre los datos y ampliar aún más la brecha entre ellos y aquellos que disponen de más habilidades.
La capacitación no consiste solo en el desarrollo de habilidades técnicas. También se trata de la manera de pensar en los datos y desarrollar una narrativa en torno a estos... Esa habilidad es muy diferente de la capacidad de poder crear una tabla bonita.
Crecimiento constante: mantener un cambio integral
“Si desea capacitar a sus usuarios corporativos para que tengan conocimientos sobre los datos e implementen una cultura de datos, no es aconsejable que miren los datos de manera limitada”, explica Beaumont. “Es decir, no deberían solo mirar los datos para encontrar las respuestas; deberían tomarlos como una oportunidad para hacer preguntas y tener conversaciones. Por lo tanto, además de las habilidades técnicas que debemos brindarles, como por ejemplo enseñarles a usar un dashboard, también debemos ayudarlos a modificar su percepción de los datos. Es posible que miren un dashboard, vean determinado número y piensen: ‘Estoy cumpliendo con un 97 %’. Pero lo que queremos es que se pregunten por el 3 % restante. Que se cuestionen cuál es la pregunta correcta para entender realmente qué representa ese número”. Este cambio de mentalidad ayuda a los empleados a reconocer la información que los rodea como una herramienta para el cambio. Asimismo, les brinda confianza para cuestionar la ortodoxia de la empresa y desarrollar nuevas maneras de trabajar.
Si desea capacitar a sus usuarios corporativos para que tengan conocimientos sobre los datos e implementen una cultura de datos, no es aconsejable que miren los datos de manera limitada. Es decir, no deberían solo mirar los datos para encontrar las respuestas; deberían tomarlos como una oportunidad para hacer preguntas y tener conversaciones.