세계 식량 계획, Tableau Blueprint 사용으로 24개월 만에 12배 성장

유엔 세계 식량 계획(WFP)은 영양 상태 개선과 생계 복구 능력 강화, 긴급 재난 시 식량 지원을 목표로, 다양한 커뮤니티와 협력하는 선도적인 인도주의 기구입니다. 지난해 WFP는 83개국의 9,140만 명에게 지원의 손길을 보냈습니다.

WFP는 Tableau 재단의 파트너십 기부를 통하여 초기에 취약계층 분석 지도(VAM) 조직을 지원하는 데 Tableau를 사용했습니다. 이 조직은 다양한 출처에서 데이터를 수집 및 관리, 분석하고 국가 정부와 국제 연합(UN) 파트너, NGO와 긴밀히 협력하는 전 세계 250명의 분석가로 구성된 네트워크입니다. Tableau를 사용하여 분석가들은 기아 퇴치를 위해 식량이 부족한 사람들을 파악할 수 있습니다. 점점 더 많은 사람이 WFP와의 파트너십과 데이터 분석에 관심을 보임에 따라 WFP 내 Tableau 커뮤니티는 사용자 수가 3,000명이 넘을 정도로 성장했습니다.

WFP의 데이터 팀은 미래 성장을 지원하고 강화하기 위한 공식 거버넌스 전략을 성공으로 이끌려면 팀을 재정비해야 할 필요가 있다는 것을 깨달았습니다. "우리는 많은 유기적 성장을 거두었고, 이에 거버넌스를 도입하고자 했습니다. 하지만 거버넌스가 어떤 구조를 갖출 수 있는지 각각의 요소에 대한 뚜렷한 윤곽이 없었습니다." 유엔 세계 식량 프로그램의 최고 데이터 및 분석 책임자인 Prianka Nandy의 설명입니다.

세계 식량 프로그램은 데이터를 더 깊고 넓게 사용하며, 데이터의 사용을 확장하기 위해, 조직 전체에 융성하는 데이터 문화를 뒷받침한 다양한 기능을 구축하는 프로세스로 안내하는 Tableau Blueprint를 활용했습니다.

WFP의 분석 팀은 Tableau Server 환경 내의 콘텐츠 관리에 중점을 두는 '서버 재부팅'이라는 작업으로 시작했습니다. 24개월 만에 약 12배로 빠르게 성장한 결과, Tableau Server에 게시된 대시보드가 체계도 없이 너무 많아져, 검색 효율성이 떨어지고 있었습니다. 또한 이는 불필요한 업무로 이어졌는데, 직원들이 이미 특정 용도에 맞는 대시보드와 데이터 원본이 있는데도 다시 만들곤 했기 때문입니다.

"직원들이 동일한 데이터 원본을 여러 버전으로 게시하고 있음을 발견하고, 통합 작업을 통해 혼란에 질서를 가져오고자 했습니다." Prianka의 설명입니다.

분석 팀은 관리자가 서버 콘텐츠를 모니터링하고 최종 사용자가 즉시 사용 가능한 제품에 대한 명확한 정보를 얻을 수 있도록 샌드박스 환경을 구축하기 시작했습니다. 이로써 관심이 높은 콘텐츠를 추적하여 널리 사용하도록 승인하거나 오래된 콘텐츠인 경우 삭제 가능성 플래그를 표시할 수 있게 되었습니다.

Tableau Blueprint를 통해 분석 팀은 데이터 액세스와 관련해 직원으로부터 받는 질문(예: "이 데이터가 필요한데 어디에 있죠?" 또는 "이 데이터 원본에 왜 액세스가 안 되죠?")을 체계화하였습니다. 또 Blueprint의 거버넌스 프레임워크를 통해, 데이터 전략에, 특히 데이터 품질과 콘텐츠 관리에 있던 빈틈을 파악할 수 있었습니다. 이제 분석 팀은 조직 전반에서의 책임감 있는 데이터 사용과 데이터의 최신성과 신뢰성을 보장하기 위해 어떤 조치가 필요했는지 이해하게 되었습니다. 이 작업은 WFP가 올해 11월에 분석에 사용 가능한 조직의 데이터 규모를 늘리는 새로운 데이터 전략을 시행하는 것과도 시기적으로 잘 맞아떨어졌습니다.

Prianka는 이렇게 말했습니다. "이 순간에도 데이터를 조직 내에서 강력한 자산으로 만들어 내부적으로 데이터의 수준을 한 단계 끌어올리기 위해 노력하고 있습니다." "전에는 각 트랙이 연속 선상에 있다고 생각했지만, Blueprint를 통해 관점이 바뀌어서 이제 병렬 진행이 필요함을 알게 되었습니다."

이러한 전략적 논의의 일부로 특히 서버 관리와 거버넌스 측면에서 역할과 책임을 명확히 하게 되었습니다. 또한 계획을 지원하고 모범 사례 지지자가 사례를 확산하도록 도와줄 추가 인력이 필요하다는 것도 알게 되었습니다.

"Blueprint 덕분에 사용자와 관리자 대상 데이터 원본 게시 및 인증 방법 교육을 포함하여, 거버넌스 작업을 총괄하며 우리에게 필요했던 강력한 서버 구성 변경을 지원해 줄 새로운 인력이 필요하다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 이러한 사항에 관한 지식의 부족으로, 방지할 수 있는 IT 티켓을 엄청난 수로 생성하여 실제로 일상 업무에 지장을 주고 있었습니다." Prianka의 설명입니다.

WFP가 현장에서 VAM 조직과 Tableau를 사용하기 시작할 때부터 이미 탄탄한 커뮤니티 참여 기반이 마련되어 있었습니다. 예를 들어 데이터 분석 모범 사례를 배우고 공유하도록 장려하기 위해 Tableau 전문가와 함께 데이터 주간을 마련한 적이 있었습니다. 하지만 이전에 이 커뮤니티는 일대일 멘토링 관계에서 성장한 유기적인 성격이 강한 커뮤니티였습니다.

팀에서 Blueprint를 사용하면서 이 유기적 커뮤니티의 힘을 더 조직화된 프로그램에 쏟을 기회를 포착했습니다. 먼저 내부 사용자에 초점을 맞추어, 누가 제품을 사용하는지와 누구에게 지원이 더 필요한지를 파악하는 것부터 시작했습니다. 이는 조직의 더 광범위한 사용자 그룹을 위해 다양한 지원 활동을 펼치는 Tableau 챔피언 그룹의 조직을 의미했습니다. Blueprint는 그러한 대화의 시작점 역할을 함으로써 팀에서 각 커뮤니티의 필요한 이니셔티브의 동력을 마련할 수 있었습니다.

"Blueprint에는 사용자층의 참여를 높이는 방법은 물론, 바로 시작할 수 있는 구체적인 활동 예시를 알려주는 커뮤니티 섹션이 있습니다." 데이터 아키텍처 책임자인 Maria Christina의 말입니다.

세계 식량 프로그램 분석 팀은 직원 대상의 교육 프로그램을 시작하는 데 자신들의 탄탄한 커뮤니티 기반을 활용하기로 했습니다. WFP가 역점을 두고 있는 주제인 콘텐츠 관리에 대한 교육에 앞장섰습니다. 분석 팀은 단지 세 번의 교육 세션 후에 사용자 참여의 증가를 보았습니다. 현재는 프로젝트 리더와 게시자가 서버 상태와 관련하여 수행하는 자신의 역할을 더 잘 알 수 있도록 지원하기 위한 새 세션을 준비하고 있습니다. 그러한 세션에 계획된 주제의 예로는, 사용 권한 관련 세부 정보, 샌드박스 사용법, 사용 확대를 위한 뷰 인증 방법을 포함하여 Tableau Server에 대시보드를 게시하는 방법 등을 들 수 있습니다.

교육 주제에 관한 새로운 아이디어를 촉발하기 위해 커뮤니티 참여 활동은 계속되고 있습니다. Maria는 "교육은 참여를 낳고, 참여는 교육을 위한 아이디어를 낳습니다. 그런 의미에서 이 프로세스는 아주 순환적입니다. 이러한 요소는 서로 성장할 뿐 아니라 전략 추진에 도움이 됩니다."라고 설명했습니다.

분석 팀에서 미래 계획을 세울 때 Blueprint를 전략과 인력 관련 결정을 이끌며, 추가 기술 투자와 관련해 대화를 시작할 때 모두 같은 수준의 이해를 갖게 해주는 지침으로 활용하고자 합니다.

"우리가 계속 성장의 순환을 반복할 것이라는 예감이 듭니다. Blueprint 지하철 노선도의 각 지점은 스스로 발전해 나갈 것이며, 이와 동시에 우리는 큰 그림을 놓치지 않기 위해 조정을 계속해 나갈 것을 확신합니다." Maria의 말입니다.

이 여정의 다음 단계는 WFP 내의 모든 상이한 데이터 원본을 평가하여 사일로를 허물고 데이터 품질에 우선순위를 두는 것입니다. 또한, 셀프 서비스 비즈니스 인텔리전스에 대한 요구와 균형을 이루는 동시에 데이터 원본 수준의 거버넌스를 확립하기 위해 해야 할 일이 많이 있습니다.