临床手术的新常态：UNC Health 发现了 COVID-19 应对措施引起的长期性变化

UNC Health 是由美国北卡罗来纳州的 11 家医院和数百家诊所组成的一个医疗系统。按照《纽约时报》在 2020 年 4 月下旬报告的数据，有多项国家研究认定北卡罗来纳州是风险不断增加的地区，或有 COVID-19 疫情爆发苗头的潜在“热点地区”。作为公共卫生系统，UNC Health 专注于履行自己的使命，即改善北卡罗来纳州所有居民的健康和福祉。为此，该组织制定了覆盖整个系统的数据和分析策略，以更好地了解和回应患者的需求。COVID-19 疫情促使 UNC Health 加快了这种策略的实施。

分析解决方案执行总监 Jeff Fuller 说，“在疫情期间，健康数据一直都是各级政府制定几乎所有政策决策时的主要推动因素。我们支持本州的医院系统，因此我们的分析师和数据科学家正在为应对当前危机和未来不可预见的事件奠定必要的基础。”

要为北卡罗来纳州居民保持高水平的医疗并与他们建立高度的信任，UNC Health 就必须有策略地利用数据分析。在 COVID-19 疫情初期，分析团队在 Tableau 中快速制作了一些新的仪表板，首先制作的是供管理层和领导团队参考的报告。在短短几周时间里，该团队的工作重点就从疫情管理转移到快速开发可持续的新工具，以提高数据透明度和和改善数据驱动型决策的质量。在疫情应对工作开始后的前几周，UNC Health 加大力度为 30,000 多名内部用户提供最新信息。数据帮助团队和个人为了共同的使命协调一致，在医疗数据建模领域实现组织转变，并让利益相关方确信 UNC Health 已准备好应对快速变化的需求。

仪表板显示了关于检测、使用情况、PPE 库存、可用床位以及供应链薄弱环节的数据。除了其他用途，临床团队和医院管理员还使用数据进行患者病例易感性分级，并确定护理的优先顺序。

采用新的数据驱动型运营模式后，UNC Health 发现，运营方式的一些变化会从根本上改变疫情后的某些运营行为。该组织此前已经制定了 2019 年战略计划，该计划要求他们使用疫情前的财务和运营模型逐步进行数据转型。COVID-19 疫情加速了他们对新技术和新协作方式的采用。即便在恢复所谓的常态后，这些变化仍将持续。

Jeff 说，这些变化包括 UNC Health 如何将分析和数据驱动型决策整合到日常运营中。“我们应该自信地将‘COVID-19’这个限定词从这些新知识的标签上移除。因为通过这种被迫进行的创新，我们能够以非常有益的新视角审视我们的业务，包括我们如何从整体上实现更理想的健康结果。”UNC Health 正在对他们从 COVID-19 疫情中学到的知识进行综合，以便基于这些新假设创建新的模型。

例如，他们混用了多个预测模型来反映重要的疫情管理标准，例如新容量管理、患者信心和关键供应测指标。为了应对快速变化的疫情，护理团队要求通过实时或每日报告提高数据透明度，并且适应了这些新举措。这将永久性地加快数据驱动型决策的速度并突显其重要性。

同样，卫生系统 BI 分析师 Chris Paolini 表示，“在 COVID-19 之前，我们以每月一次的频率查看财务和其他 KPI。但现在我们每一周和每一天都需要报告这些指标。我们需要实时了解情况，这样我们的领导者才能更快地制定决策。我认为这种做法会持续下去。”

例如，分析领导者正在与外科医生一起研究将来如何对外科手术进行预测。Jeff 说，“我们正在考虑个人防护装备、人员编制和新规程方面的限制和局限，以确保患者的安全。“我们必须始终能够提前两周进行预测，只有这样才能了解将要发生的事情。”

Tableau 提供了在“假设”情景分析中尝试几个不同变量的功能例如，Jeff 解释说，“如果 70％ 的运营恢复正常，我们的 PPE 物资能够持续多长时间？如果今后出现用量激增的情况，我们的储备能否应对？我们需要操纵这些因素以查看不同的情况，我们能够在 Tableau 中做到这一点。”

COVID-19 还加快了 UNC Health 向远程医疗转型。该组织此前就有实现更多虚拟护理体验的计划，这场疫情加快了他们的步伐。在 2020 年三月到五月底这段时间，UNC Health 接受了超过 154,000 次患者虚拟预约，全天候虚拟急诊和住院病人咨询量也显著增加。

使用远程医疗，UNC Health 既能够满足患者需求，又能够确保患者和员工在安全的环境中互动。此外，通过扩展远程医疗选择，他们有机会通过新的方式与患者建立信任。在无法进行现场预约的情况下提供远程咨询选项，这能够让公众更加相信 UNC Health 有能力提供适当的健康解决方案，因为即使门诊部已经关闭，他们仍然能获得咨询服务。这种以远程医疗为方向的快速转型也让更多的人相信，这种虚拟形式的护理将在未来变得更加普遍。

Chris 表示，自 3 月初以来，远程医疗急剧增长，“我们此前从未见过任何服务呈现出这样的涨势。这是非常惊人的。我们在 Tableau 中构建了一个远程医疗仪表板，它可以显示远程医疗对收入周期的影响。现在我们更容易看到大量的远程医疗账单，这是疫情之前我们没有见过的。”

对于 UNC Health 而言，追求现代化的医疗保健业务是数据驱动文化的一部分，这种追求比以往任何时候都更加重要。该组织以成为医疗保健分析领域的地区和国家权威机构而感到自豪。在过去的几十年中，该组织积累了大量专业知识，在前瞻性、创新性医疗领域成为全州乃至全国的领先者。像许多其他 Tableau 客户一样，UNC Health 使用 COVID-19 数据来自信而迅速地制定关键决策，从而妥善应对疫情带来的变化。

要详细了解医疗领域的其他领先者和其他行业的组织如何在 COVID-19 疫情期间进行数据运营转型，请访问 Tableau COVID-19 数据中心。