대시보드는 오늘날의 마케팅 담당자에게 가장 중요하면서도 종종 간과되고 있는 마케팅 도구 중 하나입니다.
마케팅 담당자는 프로그램의 성과를 실시간으로 측정하고 공유하는 방법을 알고 이러한 결과에 기반한 민첩한 의사 결정이 무엇을 수반하는지 알아야 합니다. 또한 다중 원본 채널의 데이터를 통합하고 대시보드에 표시할 최적의 메트릭을 선택해야 합니다. 마지막으로 마케팅 담당자는 조직 내에서 업무를 일관되게 수행하고 고객용 보고서를 작성할 수 있도록 데이터를 시각적으로 표현해야 합니다. 다채롭고 혁신적인 대화형 마케팅 대시보드의 적절한 활용도 필요합니다.
이 백서에서는 이러한 모든 사항 등에 대해 상세히 설명하며 마케팅 데이터를 최대한 활용할 수 있는 방법도 설명합니다.
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'마음 가는 대로' 방식의 마케팅 전술을 구사하던 시대는 지나갔습니다. 그리고 여러 채널을 통해 ROI를 간단하고 신속하게 차별화하는 기능 덕분에 마케팅 활동이 사라진 것처럼 보입니다. 하지만 많은 에이전시 및 마케팅팀은 규정하기 어려운 고객, 캠페인 및 영업 데이터를 하나의 통합된 360도 뷰로 결합하고 이해하기 위해 여전히 노력하고 있습니다.
지난 분기에 매출의 몇 퍼센트가 유료 검색에 사용되었는지 궁금하신가요? 일부 온라인 채널이 다른 채널보다 많은 잠재 고객을 유치하는 것을 증명하고 싶으신가요? Salesforce.com에 로그인하거나 Eloqua 또는 Marketo로 이메일을 보낸 적이 있나요? Google Analytics 분석에 많은 시간을 할애하시나요? 이러한 모든 정보를 한 곳에서 쉽고 빠르게 제공하고 싶으신가요?
마케팅 담당자가 전체 데이터를 이해하고 데이터를 기반으로 빠른 의사 결정을 내리려면 채널 전체에서 어떤 상황이 일어나고 있는지 보여주고, 여러 메트릭 간의 상관관계 패턴을 표시하며, 성과에 대한 요약 및 자세한 뷰를 제공하고, 효과적인 의사 결정을 즉시 내릴 수 있도록 지원하는 대시보드가 필요합니다. 오늘날 마케팅 대시보드를 중요하게 여기는 데는 이유가 있습니다.
다중 채널 원본을 사용하는 마케팅 담당자에게 대시보드의 핵심 특징은 목표 중심이고, 다중 데이터 원본에 최적화되어 있으며, 시각적이고 상호 작용이 가능하며, 실시간 데이터가 반영되며, 사용자들이 쉽게 액세스할 수 있다는 것입니다.
먼저, 대시보드가 무엇인지 간단히 정의해 보겠습니다. Stephen Few는 2006년에 작성한 저서인 정보 대시보드 디자인(Information Dashboard Design)에서 다음과 같이 말했습니다. "대시보드는 하나 이상의 목표를 달성하는 데 필요한 중요 정보를 시각적으로 표시하여, 정보를 한눈에 모니터링할 수 있도록 하나의 화면에 조합하여 보여줍니다." 이 정의를 따르면, 효과적인 마케팅 대시보드란 마케팅 담당자가 마케팅 목표(예: ROI 개선, 잠재 고객 유치, 수익 창출)를 달성하는 데 필요한 최신 캠페인, 고객, 광고 및 브랜딩 정보를 시각적으로 표시할 수 있는 대시보드입니다. 대시보드는 현재 추세 및 통계에 대한 평가와 대응의 속도를 개선하고 정보와 결과를 동료에게 제공할 수 있도록 최적화되어 있습니다.
현대 대시보드의 핵심 특징은 목표 중심이고, 다중 데이터 원본에 최적화되어 있으며, 시각적이고 상호 작용이 가능하며, 실시간 데이터가 반영되며, 사용자들이 쉽게 액세스할 수 있다는 것입니다. 이제 효과적인 마케팅 대시보드를 만들고 배포하기 위한 다음 6가지 모범 사례를 참고하여 대시보드 작성 계획을 수립해 보십시오.
1. 주요 메트릭 선택하기
무엇보다도, 대시보드의 메트릭은 달성해야 하는 목표와 실제로 관련된 메트릭이어야 합니다. 팀은 마케팅 대시보드에 포함할 메트릭을 매우 신중하게 선택해야 합니다.
메트릭을 선택할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 조직의 핵심 목표는 무엇입니까?
- 캠페인 및 마케팅 활동이 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 기여합니까?
- 목표 달성에 기여하는 내부 또는 외부 데이터가 있습니까?
- 이러한 기여도를 측정하는 의미 있는 메트릭을 구성할 수 있습니까?
- 목표 달성을 위한 마케팅의 기여도를 설명하는 데 있어 이 메트릭이 확실히 필요합니까?
- 체계적이며 지속적인 측정 도구를 만들 수 있습니까?
경영진의 목표 및 해당 목표를 달성하는 데 마케팅이 기여하는 방법을 명확하게 이해해야 합니다.
- 회사가 성장 단계에 있고 신규 고객 유치가 중요한 경우, 신규 고객 확보율을 측정합니다.
- 수익이 경영진의 첫 번째 우선 순위인 경우 캠페인이 수익에 기여하는 정도를 측정합니다.
- 경쟁이 치열한 시장에 속해 있는 경우 타사 시장 점유율 메트릭을 통합하는 것이 좋습니다.
기업의 전체적인 목표를 나타내는 특정 마케팅 메트릭은 해당 메트릭과 기업의 목표 간의 관계가 명확한 경우에만 포함하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 일일 웹 사이트 방문자 수가 브랜드 인지도의 주요 지표라고 동료들이 생각하고 있는 경우 대시보드에 포함하는 것이 좋습니다. 대시보드의 모든 측정항목이 조직의 목표와 어떻게 연결되는지 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
