データのビジュアル化を確実なものにしている SportsBet 社

オンラインスポーツくじのウェブサイトである SportsBet では、膨大な顧客データを管理する必要があります。 そこで Tableau を導入して顧客データの理解とビジュアル化を行うようになった結果、流れの速い業界で競争力を確立することが可能になりました。 このビデオでは、オンライン分析の責任者である Tony Gruebner 氏に、Tableau を使ってデータをより速く分析し、成果を上げる方法をご紹介いただいています。

Tableau: SportsBet ではどのような業務に携わっていらっしゃいますか。
オンライン分析責任者、Tony Gruebner 氏: 複数のアナリストをまとめながら、常に時間に追われて作業を行っています。 分析チームの宿命で、多くの人から多くのものを求められます。 ですから、時間の節約になるもの、そしてよりよい方法で答えを得られるものは、私にとって朗報です。

Tableau: オンラインくじ業界での競争における主な課題は何ですか。
Gruebner 氏: この業界は少し変わっていて、どこの会社の製品も比較的よく似ています。 製品を差別化するポイントはほとんどありません。 そのため、基本的には賢明な意思決定をすることでしか差別化を図ることができず、賢明な意思決定をするにはデータをより賢く利用することが必要です。 この業界で言えば、スピーディであることが何よりも重要です。 また、この業界は完全にデジタル化されていて、取引はすべてオンラインで行われます。競合他社も弊社も、膨大な量のデータを取り扱っています。 問題は、そのデータを何か意味のある情報に変えることと、それをすばやく行動に移すことです。 そして、Tableau もデジタルなので、これらの処理を一段と速く行うことができます。 従来のオフラインの世界と比べて、キャンペーンの実施も簡単で、プロモーションの内容もすぐに変えられます。

Tableau: そこで Tableau が果たした役割は何ですか。

Gruebner 氏: Tableau を使うと、短い時間で成果を上げることができます。 我々が身を置く業界はめまぐるしく変化しています。 分析に何週間もかけ、アクションを起こすのにさらに何週間もかけていては、波に乗り遅れてしまいます。

Tableau: Tableau を導入する前の様子を聞かせてください。
Gruebner 氏: 分析の多くに Excel などのツールを使っていましたが、おそらく作業内容にあまり適さないツールだったと思います。 分析自体にかなり時間がかかりました。 また、データを分析していると、できるだけ多くのデータを盛り込みたくなるため、分析の価値はあまり高くなかったと思います。 データセットから得られる答えが決まりきっていて、その答えに縛られてしまっては意味がありません。

Tableau: Tableau で顧客データを追跡できるようになりましたか。
Gruebner 氏: 弊社では、顧客のすることがすべて見え、 追跡できないものはありません。 ただその反面、データ量が膨大で、データを分析してその意味を理解できるスタッフの数も限られています。 しかし、Tableau のようなツールを使うと、そのデータをすばやく分析し、より賢明な意思決定をすることができます。

Tableau: 貴社にとってこのスピードは何を意味しますか。
Gruebner 氏: 何よりもありがたいのは、すばやく答えを得られることです。 とにかく、我々は競合他社よりも賢明な意思決定をする必要があるのです。

Tableau: ご自分でも Tableau を使われますか。
Gruebner 氏: はい、私も使っています。自分で分析などの作業に Tableau を使ってみて、これは使いやすいツールだと感心しました。

Tableau: Tableau の利用を検討している人に伝えたいことはありますか。
Gruebner 氏: Tableau を適切に稼働させるには、ユーザーのトレーニングを実施してツールを最大限に活用する方法を教える必要があります。 インストールするだけで、一瞬にして必要なものが手に入る魔法の道具ではありません。 しかし、他のテクノロジープロジェクトと比べて、このツールは非常に優れています。 Tableau のメリットについては既にお話しましたが、 間違いなくコスト以上のメリットがあります。 つまり、費用対効果という観点から見ても、値段に合った価値を必ず得られます。

Tableau に問題があるとすれば、変な話ですが、IT の観点からみて設定と実行が簡単すぎるということでしょうか。 Tableau の操作があまりにもシンプルなので、見る人が「そんなに簡単なんでいいのか？」と不安を抱くこともあります。