Cosa succede quando i leader si concentrano meno sull'adozione e di più sul coinvolgimento?

Le iniziative di business intelligence hanno spesso un inizio e una fine ben definite e non è raro che siano considerate "complete" dopo essere state presentate agli utenti. Ma fornire semplicemente l'accesso a delle soluzioni di business intelligence non significa adottarle. I chief data officer, in primo luogo, stanno rivalutando il modo in cui l'adozione di BI giochi un ruolo nel passaggio strategico verso la modernizzazione, perché il valore reale non si misura con la soluzione che viene distribuita, ma attraverso il modo in cui la forza lavoro utilizza quella soluzione affinché abbia un impatto sull'azienda.

Il presupposto che tutti stiano beneficiando di una piattaforma di BI solo perché vi possono accedere può essere un ostacolo per il progresso dell'analisi. Come dice Josh Parenteau, Marketing Intelligence Director di Tableau, misurare il ritorno dell'investimento sulla base del numero di licenze "può bloccare sia l'apprendimento, la crescita, che la possibilità di maggiore successo". Invece della semplice adozione, i leader si concentrano sul capire se i dati e l'analisi stiano o no cambiando il modo in cui vengono prese le decisioni all'interno dell'organizzazione. Ad esempio, se togliamo ai dipendenti l'accesso alla piattaforma di BI, cambierà il modo in cui ogni giorno prendono decisioni nel loro lavoro?

Allo stesso modo in cui scaricare un'applicazione sul telefono non significa necessariamente che tu la stia utilizzando, aprire un report una volta al mese non significa che stia influenzando un'azione. I leader stanno valutando programmi che incoraggino il coinvolgimento, come le community interne e i gruppi utenti. Questi, che prima erano considerati programmi di base, diventeranno elementi fondamentali della strategia di BI di un'organizzazione, e aiuteranno gli utenti a crescere più velocemente, a essere autonomi e ottenere risposte immediate alle loro domande. L'adozione diventa il risultato, e spinge i leader ad aumentare gli investimenti e aiutare le comunità ad adattarsi.

Dobbiamo ripensare al modo in cui misuriamo concretamente i vantaggi della BI. Non si tratta semplicemente di chi può accedervi. Riguarda anche il modo in cui le persone utilizzano concretamente l'analisi per arricchire i processi decisionali.
Josh Parenteau, Market Intelligence Director, Tableau

Il Center of excellence di JPMorgan Chase (JPMC), guidato dall'IT, ha utilizzato questo modello per assumere migliaia di analisti e far crescere la community degli utenti. Hanno organizzato sessioni che duravano tutto il giorno (che Steven Hittle, Vice President e BI Innovation Leader, chiama "sessioni di terapia dei dati") per condividere le buone pratiche relative alla visualizzazione e governance dei dati. Le sessioni erano solo una delle molte attività utilizzate per stimolare il coinvolgimento e la conversazione tra ruoli e reparti, che hanno aiutato JPMC ad adattare la piattaforma di BI moderna a oltre 30.000 persone.

Mentre le community interne portano i lavoratori sulla piattaforma di BI, le organizzazioni possono iniziare a delegare la responsabilità dell'analisi e a creare nuovi user champion. In questo modo il peso della manutenzione e del reporting, tradizionalmente riservati all'IT, si riduce. Inizieranno a crescere sempre più champion interni, che agiranno come esperti dell'argomento, diffondendo buone pratiche e allineando le persone sulle definizioni dei dati. Inevitabilmente, questi movimenti porteranno sempre più persone a utilizzare e beneficiare del software di BI. Soprattutto, la forza lavoro diventerà più efficiente e l'organizzazione più competitiva.