Que se passe-t-il lorsque les dirigeants se focalisent moins sur l'adoption et davantage sur l'engagement ?
Les initiatives BI ont souvent des dates de début et de fin bien définies. Par ailleurs, il n'est pas rare qu'elles soient considérées comme « terminées » après avoir été déployées auprès des utilisateurs. Mais, pour que les utilisateurs adoptent véritablement les solutions d'aide à la décision, il ne faut pas se contenter de leur donner accès à un modèle de données. Les CDO réévaluent l'importance de l'adoption de la BI dans les stratégies de modernisation. En effet, ce n'est pas la solution déployée qui compte, mais l'utilisation de données pour la prise de décision métier.
Croire que le simple fait d'avoir accès à une plate-forme BI permet à chacun d'en tirer des bénéfices peut au contraire freiner vos progressions en matière d'analytique. Comme l'explique Josh Parenteau, directeur de la veille stratégique chez Tableau, si vous évaluez votre retour sur investissement au nombre de licences achetées, « vous risquez de passer à côté d'opportunités d'apprentissage, de croissance et de réussite plus poussée ». Au lieu de s'intéresser uniquement à cet aspect primaire de l'adoption, les dirigeants regardent si les données et l'analytique influencent la prise de décision au sein de l'entreprise. Par exemple, si vous retirez la plate-forme BI à vos employés, comment réagiraient-ils ? Est-ce que cela aurait une influence quelconque sur leur prise de décision quotidienne ?
Vous n'utilisez pas forcément toutes les applications que vous téléchargez sur votre téléphone. De la même façon, ouvrir un rapport une fois par mois n'a pas nécessairement d'influence sur votre prise de décision. Les dirigeants se penchent donc sur les programmes qui encouragent l'engagement, comme la création de communautés internes et de groupes d'utilisateurs. Ces actions, qui étaient auparavant jugées comme de simples initiatives spontanées des utilisateurs, sont désormais considérées comme des éléments fondamentaux d'une stratégie d'aide à la décision. Elles permettent aux utilisateurs de maîtriser l'outil plus vite, de devenir autonomes et d'obtenir des réponses plus rapidement. Résultat : la solution est adoptée, ce qui pousse les dirigeants à augmenter leur investissement et à aider les communautés à se développer.
Dirigé par l'IT, le centre d'excellence de JPMorgan Chase (JPMC) a utilisé ce modèle pour former des milliers d'analystes et accroître sa communauté d'utilisateurs. Il a organisé des sessions d'une journée entière (que Steven Hittle, Vice-président et responsable de l'innovation BI qualifiait de « sessions de thérapie par les données ») pour partager des meilleures pratiques en matière de gouvernance et de visualisation de données. Ces sessions n'étaient que l'une des nombreuses activités mises en place pour encourager à l'engagement et à l'échange entre les rôles et les services. Grâce à ses efforts, JPMC a pu déployer sa plate-forme BI auprès de plus de 30 000 employés.
Ces communautés internes forment elles-mêmes les employés à la plate-forme BI, ce qui permet aux entreprises de commencer à déléguer les responsabilités en matière d'analyses et à créer de nouveaux rôles de champions. À terme, la charge de travail en termes de maintenance et de reporting, qui incombait traditionnellement à l'IT, s'en trouvera réduite. De plus en plus de champions internes vont émerger. Ils agiront en tant que spécialistes, transmettront les meilleures pratiques et feront en sorte que tout le monde ait la même définition des données. Toutes ces actions inciteront davantage d'employés à utiliser et à tirer parti des logiciels BI. Et, le plus important, vos équipes gagneront en efficacité et votre entreprise prendra une longueur d'avance sur la concurrence.