Según el tipo de licencia que posea, las consecuencias de no renovar el mantenimiento o la suscripción varían. Si no está seguro del tipo de licencia asociada a su producto, póngase en contacto con su socio de Tableau.
Licencias de suscripción: Cuando su suscripción caduque, se suspenderá su acceso a Tableau después de la fecha de vencimiento de la suscripción. Para los clientes de Tableau Cloud, también se suspenderá el acceso a su sitio de Tableau Cloud. Además, Tableau no puede garantizar su acceso a cualquier tipo de contenido publicado en Tableau Cloud, lo que incluye todas las entradas de datos en el producto.
Licencias perpetuas y mantenimiento: Si sus licencias de Tableau son perpetuas, puede continuar usando el producto indefinidamente después de que expire el mantenimiento. Puede seguir usando indefinidamente la última versión que estaba disponible cuando su mantenimiento estaba activo. Sin embargo, no tendrá acceso a las actualizaciones de productos ni al soporte técnico sin un contrato de mantenimiento vigente. Si su mantenimiento vence sin que se renueve, tendrá que comprar una nueva licencia para poder acceder a la última versión del software o al soporte técnico. Si opta por no renovar, conserve una copia del software, ya que Tableau no puede garantizar el soporte para las descargas de manera perpetua.
Las licencias de suscripción le brindan acceso a Tableau durante un período determinado. Además, están disponibles para todos los productos y las opciones de implementación, en instalaciones tanto físicas como completamente hospedadas en la nube. El mantenimiento está incluido en el precio de una licencia por suscripción. De este modo, se mantiene actualizado y dispone de acceso continuo a las versiones de productos más recientes y a los servicios de soporte de Tableau sin costo adicional.
Para las licencias perpetuas, el mantenimiento es lo que otorga acceso continuo al soporte técnico y a las actualizaciones de productos. Si su cuenta de mantenimiento vence, puede seguir usando Tableau, pero perderá el acceso al soporte técnico y a las actualizaciones de productos.
Su revendedor le notificará sobre el vencimiento de su contrato con, al menos, 90 días de anticipación, salvo que el revendedor especifique otro plazo.
Realice el pago con orden de compra, cheque o transferencia bancaria/electrónica. Coordine los términos, las políticas y las formas de pago con su revendedor.
En Tableau Desktop, Tableau Server o Tableau Cloud, encontrará la fecha de vencimiento en Ayuda > Administrar claves de productos.
También puede ver las fechas de vencimiento de todas las claves de su cuenta en el Portal del cliente de Tableau.
Su revendedor le proporcionará el presupuesto de su suscripción o mantenimiento.
Licencias de suscripción: Se suspenderá su acceso al producto después de la fecha de vencimiento de la suscripción. Si decide restablecer la suscripción después de la fecha de vencimiento, se restablecerá a partir de la fecha en la que se reciba el pago.
Licencias perpetuas: El mantenimiento de las licencias perpetuas de Tableau se debe renovar antes de la fecha de vencimiento del mantenimiento a fin de que pueda conservar el acceso al soporte y la capacidad de actualizar la licencia para las versiones nuevas de Tableau. No se aceptarán las renovaciones de mantenimiento tardías para licencias perpetuas. Cuando planee renovar el mantenimiento de una licencia perpetua, es fundamental que se asocie con el administrador de renovaciones para clientes y realice la transacción a tiempo. Antes del vencimiento del mantenimiento, si existe el riesgo de que no se complete su solicitud de renovación a tiempo, comuníquese con su administrador de renovaciones para clientes.
Para actualizar a la última versión de Tableau, consulte nuestra página de descargas de productos y notas de la versión. Si desea actualizar de Tableau Desktop Personal a Tableau Desktop Professional, comuníquese con su socio de Tableau para recibir un presupuesto por las diferencias en el costo de las licencias y las tarifas de mantenimiento prorrateadas. Para comprar nuevas licencias, póngase en contacto con su socio de Tableau a fin de recibir un presupuesto.
En algunas ocasiones, es posible que el cambio en el tipo de licencia esté disponible. Comuníquese con su socio de Tableau para obtener más información, puesto que hay requisitos para la conversión de licencias.
Para descargar la última versión, acceda a nuestra página de descargas de productos y notas de la versión o al Portal del cliente con su clave de producto vigente. Recuerde que la cuenta debe estar activa y en regla para poder realizar la actualización.
Si su organización tiene la administración centralizada, recurra al administrador interno de licencias para tener acceso. Si tiene alguna dificultad para obtener la última versión del software, consulte las páginas de soporte para la actualización de Tableau Desktop y Tableau Server. Si aún tiene problemas, envíe un correo electrónico a su administrador de renovación para clientes de Tableau o al equipo de Éxito de los clientes.