World Wide Technology, Tableau로 비용 효과 측정

Tableau: World Wide Technologies는 전사적으로 Tableau를 구현하고 있는데 처음에 어떻게 시작되었나요?
Lance Leonard, 프로페셔널 서비스 부문 운영 관리자: 2012년 중반 어느 날 경영진을 상대로 재무 관련 프레젠테이션이 있었는데 회사 대표, CEO, CFO가 참석한 자리였습니다. 4개의 대시보드를 사용하여 스토리를 공유하고 있었습니다.

시작한 지 15분 정도 경과했을 즈음 회사 대표께서 "이 데이터는 어디서 났고, 지금 사용하고 있는 도구는 무엇입니까?"라고 질문했고, 그 후로 나머지 시간 내내 Tableau에 대해서 그리고 Tableau가 회사의 프로페셔널 서비스에 어떠한 변화를 일으켰는지에 대해 얘기하게 되었습니다. 그렇게 해서 경영진의 지원을 확보하게 되었습니다.

Tableau: 그렇게 된 것이군요. 사내 다른 부서에서도 그와 같은 긍정적인 반응을 보였나요?
Lance: 일단 경영진의 든든한 지원이 있었기 때문에 사내 나머지 부서에서도 신속하게 도입 프로세스가 시작되었습니다.

이제 사내 모든 직원들도 대시보드를 직접 보고 있으며, 저희와 마찬가지로 Tableau가 제공하는 시각적 자료에 완전히 매료되었습니다. 그래서 이제는 그러한 데이터에 어떻게 영향을 주느냐의 문제가 되었으며 또한 행동을 변화시키는 대화가 되었습니다. 이를 통해 데이터가 어디서 오는지 파악하고 또 가장 중요하게는 누군가가 그 데이터를 사용하여 작업하고 있다는 점을 알게 되었습니다.

Tableau: Tableau를 사용하여 어떻게 동료와 데이터를 공유하는지 예를 들어 주시겠습니까?
Lance: 제가 본 가장 멋졌던 장면은 프로페셔널 서비스 팀장이 직접 초록색 화면 앞에 서서 배경에 Tableau를 두고 동영상을 보여주는 장면이었습니다. 회사 전체가 볼 수 있도록 대시보드를 공유하면서 모두가 볼 수 있도록 동영상을 만들어내고 있었습니다.

Tableau: 데이터를 단순히 이해하는 것이 아니라 사람들이 데이터에 관여하는 방식에 있어 문화적인 변화가 있었던 것 같은데, 이러한 변화는 어떠한 영향을 미쳤나요?
Lance: 이제 한발 물러서서 큰 그림을 보고 종료된 프로젝트에서 얻은 지식에 통찰력을 부가하고 문제가 발생하기 전에 사전에 파악하여 금전적 손실을 예방할 수 있게 되어 비즈니스에 진정한 비용 효과를 부여한 것이 큰 도움이 되었습니다.

Tableau: 개인적으로 생각하기에 WWT에서 Tableau를 사용함에 있어 가장 고무적이었던 사항은 무엇인가요?
Lance: 비즈니스 부서 관점에서 볼 때 이제 데이터를 보는 관점이 완전히 달라졌습니다. 이전에는 저희가 묻는 질문에 대해 비즈니스 부서에서 답을 하는 식이었기 때문입니다. 하지만 이제 이질적인 데이터를 통합하는 Tableau의 탁월한 기능과 셀프 서비스 방식의 BI 접근법 덕분에 비즈니스 부서에서 스스로 답을 찾을 수 있게 되었습니다.

비즈니스 부서에서 필요한 결정을 스스로 내릴 수 있도록 비즈니스의 KPI를 파악하고, 비즈니스에서 실제로 신경 쓰는 질문은 어떠한 것들인지 파악하는 방법에 대한 교육으로 바뀌었습니다.

회사 내 변화를 일으키고 영향을 미칠 수 있는 바로 이러한 점을 저는 고무적으로 평가합니다.

Tableau: 대단하네요. Tableau가 사람들이 비즈니스에 대한 전반적인 상황을 이해하는 데 큰 도움을 준 것 같네요.
Lance: 비즈니스 사용자들은 지역 중심이든 실무 또는 기술 중심이든 다양한 방식으로 비즈니스를 이야기합니다. 영업 부서에서 처음 프로젝트를 제안하는 시점부터 프로페셔널 서비스 부서에서 프로젝트를 종료하기까지 다양한 방식으로 정보를 나누고 프로젝트의 스토리를 전개할 수 있는 기능은 물론, 고객과 관련된 미래의 기회와 하드웨어가 모두 한 곳에서 해결됩니다. 이제 사람들은 정보를 흥미롭게 생각하게 되었습니다.