Tableau : WWT a mis en œuvre Tableau dans toute l'entreprise. Comment avez-vous obtenu une adoption aussi efficace ?
Lance Leonard, directeur des opérations, services de conseil : Tout a commencé au milieu de l'année 2012, lors d'une présentation financière à nos dirigeants. Notre président, notre PDG et notre directeur financier étaient tous trois présents. Nous présentions des informations financières sous la forme de quatre tableaux de bord.
Notre président nous a arrêtés après 15 minutes de présentation, en nous demandant d'où venaient ces données, et quel était l'outil que nous utilisions. Nous avons passé le reste du temps à parler de Tableau et à expliquer en quoi ce logiciel a eu un véritable impact sur nos services de conseil. Ainsi, nous avons de suite obtenu l'approbation de la direction.
Tableau : C'est formidable ! Avez-vous observé les mêmes réactions positives dans les autres services de l'entreprise ?
Lance Leonard : À partir du moment où nos dirigeants sont devenus, en quelque sorte, nos plus fervents partisans, il a été très simple d'entamer le processus d'adoption pour le reste de l'entreprise.
Désormais, lorsqu'ils aperçoivent les tableaux de bord, les autres employés sont intrigués par les visualisations et par ce qu'ils y observent. Ils cherchent alors à savoir comment ils peuvent interagir avec ces données. Ainsi, leur comportement change également : ils savent d'où proviennent ces données, et surtout, que quelqu'un en fait quelque chose.
Tableau : Pouvez-vous me donner un exemple de partage de données avec vos collègues à l'aide de Tableau ?
Lance Leonard : J'apprécie tout particulièrement les présentations du directeur des services de conseil, qui se place devant un écran vert et fait une vidéo avec Tableau en arrière-plan. De cette manière, il peut présenter les tableaux de bord pour toute l'entreprise et publier une vidéo que tout le monde peut visionner.
Le directeur des services de conseil de WWT se sert de Tableau lors d'une présentation interne.
Tableau : Pouvez-vous décrire l'impact de ce changement, non seulement en ce qui concerne la compréhension des données, mais aussi et surtout concernant ce qui semble être un changement culturel vis-à-vis des données ?
Lance Leonard : Désormais, nous pouvons prendre du recul, analyser la situation dans son ensemble et ainsi fournir des informations exploitables sur les leçons tirées des projets terminés, détecter les problèmes avant qu'ils ne se produisent et essayer d'éviter les pertes financières. Nous avons ainsi un véritable impact financier sur l'entreprise, ce qui s'avère très utile.
Désormais, nous pouvons prendre du recul, analyser la situation dans son ensemble et fournir des informations exploitables sur les leçons tirées des projets terminés, détecter les problèmes avant qu'ils ne se produisent et essayer d'éviter les pertes financières. Nous avons ainsi un véritable impact financier sur l'entreprise.
Tableau : Quel est selon vous l'aspect le plus incroyable de l'utilisation de Tableau par WWT ?
Lance Leonard : Du point de vue de l'activité, nous abordons les données sous un angle résolument différent. Avant, les employés répondaient aux questions auxquelles nous leur demandions de répondre. Aujourd'hui, grâce à Tableau, à sa capacité à fusionner des données disparates et à son approche de l'aide à la décision en libre-service, ils peuvent véritablement répondre à leurs propres questions.
Cela nous a également permis d'apprendre à identifier les KPI pertinents et les questions réellement importantes pour notre entreprise. Nous pouvons donc donner aux employés les moyens de prendre les décisions qu'ils se doivent de prendre.
Je trouve que c'est l'aspect le plus fascinant : nous changeons les choses et avons un réel impact au sein de l'entreprise.
Tableau : C'est génial ! Il semble que vous êtes véritablement en mesure d'utiliser Tableau pour aider les employés à comprendre ce qui se passe dans votre entreprise.
Lance Leonard : Les utilisateurs métier appréhendent notre activité de diverses façons, en se concentrant sur l'aspect régional, pratique ou technologique. Nous sommes capables de décomposer ces informations de différentes façons et de reconstituer l'histoire d'un projet, depuis la découverte d'une opportunité par le service commercial à la signature du contrat par les services de conseil, en considérant l'ensemble du matériel et toutes les nouvelles opportunités associés à ce client. Et tout cela dans un seul et même outil. Cette avancée éveille véritablement un intérêt pour les informations chez les employés.