수십억 달러 규모의 인건비 지출에 대한 통찰력을 제공하는 KellyOCG®

KellyOCG에서 Global Talent Supply Chain의 부사장이며 관리 이사인 John Healy는 "기업들이 인재를 활용하는 올바른 방법에 대한 결정을 내릴만한 통찰력이 부족하다는 것을 이해했기 때문에 KellyOCG는 분석 분야에 신중한 투자를 했습니다."라고 말했습니다.

Tableau를 통해 KellyOCG는 필요한 솔루션을 찾았고 그러한 노력은 고객, 공급업체 및 KellyOCG 회사 자체에 놀라운 혜택을 가져왔습니다.

고객, 공급업체 및 내부 이해관계자에게 더 많은 통찰력 제공

"당사는 전 세계적으로 전략적 고객을 대신하여 수십억 달러 상당의 인건비 지출을 관리합니다."라고 KellyOCG의 Global Talent Supply Chain 부사장 및 관리 이사인 John Healy는 말합니다. "이러한 작업은 43개국에서 18개의 다양한 언어로 진행되고 있습니다. 고객들은 가장 효율적이고 효과적인 방식으로 비즈니스 전략을 실행할 수 있는 인재 확보 및 활용 지원 업무를 당사에 맡겼습니다."

KellyOCG가 매년 충원하는 백만 명이 넘는 직원 중 대략 55만의 직원이 Kelly Services에 직접 고용되며 나머지는 공급업체 네트워크를 통해 배치됩니다.

KellyOCG는 5년간의 이러한 업무 데이터를 Microsoft SQL Server 데이터베이스에 저장해왔습니다. 또한 KellyOCG는 Salesforce.com의 CRM 데이터, 몇몇 업체 관리 시스템의 업체 데이터, 그리고 Google Analytics를 통한 웹사이트 정보(예: 구직 사후 검색 활동과 사이코그래픽 정보)를 보유하고 있습니다.

이러한 내부 데이터 외에도 KellyOCG는 일부 고객, 파트너 및 공급업체 시스템에 액세스할 수 있었습니다. 또한 Talent Supply Chain 팀이 분석에 통합하려고 하는 시장 및 업계 데이터를 포함하는 타사 원본도 있었습니다.

회사 리더들은 내부 결정을 내리는 데 이러한 데이터를 사용하고자 했으며, 고객 및 공급업체가 데이터를 기반으로 하는 의사 결정에 필요한 통찰력을 간절히 구하고 있다는 것을 알았습니다.

문제는 이렇게 서로 다른 데이터를 함께 모으는 데 필요한 시간의 양과 기술적 전문성이었습니다. 중앙 집중화된 서비스 팀 및 기존 도구 집합을 활용한 기존 '보고' 이외에도 운영 관리자는 최대 4개의 다양한 보고 시스템에서 발췌한 데이터 집합을 함께 모으기 위해 매주 10시간을 추가적으로 사용했습니다.

예를 들어, KellyOCG는 분기별 공급업체 성과표를 통해 공급업체에 성과 메트릭을 제공했습니다. 분기별 보고는 공급업체가 비즈니스 프로세스에 시기적절한 변화를 만들기 위해 이러한 피드백을 사용하지 못했음을 의미합니다.

KellyOCG의 Talent Supply Chain Analytics 부사장인 Tom Tisdale은 다음과 같이 말합니다. "성과표는 대응식 과정이었으며 '누가, 어디서, 무엇을'에 대해 의사소통하는 것에만 초점이 맞추어졌습니다. 공급업체들은 협업 및 혁신을 이끌어내는 데 실패했습니다. 우리는 '왜'와 '어떻게'에 대한 실시간 전달 플랫폼, 즉 통찰력이 필요했습니다. 이 플랫폼은 훨씬 더 포괄적인 공급업체 활성화 전략의 기반이 될 만큼 유연해야 했습니다."

또한 KellyOCG는 공급업체의 고객에게도 보고서를 제공했습니다. 회계 팀은 연간 비즈니스 리뷰를 제공했는데 이러한 부분은 정적 PowerPoint 프레젠테이션을 통해 고객에게 제공되었습니다. 몇몇 전략적 고객은 더 깊이 있는 통찰력을 얻기 위해 KellyOCG에 문의했습니다.

'누가, 어디서, 무엇을'을 넘어서는 통찰력

Talent Supply Chain Analytics 팀은 일부 고객을 포커스 그룹으로 모으고, 고객이 더 나은 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보 유형에 대해 자세히 물어봤습니다.
요구 사항이 구체화된 후 다음 단계는 포함하려는 엄청난 양의 다양한 데이터를 처리할 수 있는 분석 플랫폼을 파악하는 것이었습니다.

팀은 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 위한 Gartner Magic Quadrant로 전환하였습니다. 빅 데이터를 처리하는 능력 외에 팀은 다음 영역에서 예상 솔루션을 평가했습니다.

• 사용 용이성 및 직관성
• 데이터 연결
• 결과를 웹 페이지로 게시하는 기능
• 초기 자본 투자를 최소화하기 위한 라이선스 모델의 유연성

"우리는 올바른 선택을 평가하기 위해 Gartner Magic Quadrant의 '리더' 세그먼트에 있는 모든 업체를 살펴보았고, Tableau가 최고였습니다."라고 John은 말합니다.

팀은 최종 선택을 점검하기 위해 수석 부사장 및 CIO인 Judy Snyder와 긴밀하게 작업했습니다.

"우리는 Tableau가 확장성, 거버넌스 및 기업 사용 적합성에 대한 요구에 부합하는지 살펴보았습니다. Tableau는 복잡한 데이터와 IT 환경에서 요구하는 엄격함에 부합했습니다."라고 Judy는 말합니다.

오늘날 핵심 팀원 그룹은 많은 다양한 고객을 위해 Tableau Desktop에서 시각적 분석을 작성합니다. 팀이 Tableau에서 연결하는 가장 큰 규모의 테이블은 2,500만에서 3,000만 개의 행의 데이터를 포함합니다.

팀원들은 미시건 주립 대학과 협력하여 시뮬레이션 및 상관관계 모델을 사용하는 예측, 결과물의 확률 분석 및 예상 등 Tableau 내에서 수행할 수 있는 정교한 분석에 만족합니다. 또한 이들은 포괄적인 예측 분석을 위해 R 연결을 활용하고 있습니다.

비주얼라이제이션과 대시보드를 Tableau Server에 게시하고 고객, 공급업체 및 프로그램 팀을 위한 종합적 분석 플랫폼인 Center of Excellence 포털에 분석을 삽입하여 더 많은 통찰력을 공유합니다.

"이 플랫폼을 통해 처음으로 모든 사람이 실시간으로 동일한 분석 및 통찰력을 보고 있습니다."라고 KellyOCG의 Talent Supply Chain Analytics 이사인 Richard Fisher는 말합니다.

"우리는 iframe을 사용하여 .net 프레임워크에 대시보드를 삽입했습니다."라고 Rich는 설명합니다. "화면 하단에 여러 개의 축소판 그림이 있습니다. 축소판 그림을 하나 클릭하면 iframe에서 전체 이미지가 표시됩니다."

유럽의 데이터 개인정보 보호법을 준수하기 위해 모든 개인 식별 정보는 게시된 분석에서 제거되었습니다.

팀은 클라우드 기반 솔루션, 특히 Microsoft Azure를 평가하기 시작했으며 이미 Azure 샌드박스 환경에서 Tableau를 테스트하기 시작했습니다.

"운영 팀, 고객, 공급업체가 종합적인 비즈니스를 추진하기 위한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있도록 당사는 Tableau를 통해 상당히 복잡한 비즈니스 문제를 시각화합니다."라고 John은 말합니다.

"기업들이 변화하는 노동 인구 역학 문제에 대응하려고 함에 따라 당사 고객은 Tableau를 통해 제공하고 있는 종류의 혁신을 요구하고 있습니다."라고 John은 말합니다.

KellyOCG의 팀은 Tableau를 통한 이러한 노력의 결과로 내부 및 외부 모두에서 혜택을 누리게 되었습니다.

• 운영에서 25% 생산성 향상 달성. KellyOCG에서 가장 먼저 경험한 혜택 중 하나는 이전 수동 보고 프로세스에 비해 주당 10시간이 줄어든 것입니다. 대시보드가 만들어지면 팀은 대시보드 데이터의 새로 고침 일정을 정하여 근본적으로 계속 최신 상태의 보고서를 작성할 수 있습니다.

  "이제 운영 관리자는 좀 더 가치 창출에 기여하는 노력에 집중할 수 있습니다."라고 John은 말합니다.

• 공급업체 성과표 속도를 몇 개월 이상 가속화하면서 공급업체 혁신 선도. 오늘날 KellyOCG는 공급업체에 매분기 성과표를 제공하는 대신 매주 통찰력을 제공하고 있습니다.

  "이제 당사 공급업체는 시장에 대한 가시성, 성과에 대한 가시성 그리고 더 나아가 고객의 진정한 요구에 대한 가시성을 제공하여 결국 혁신을 가져옵니다."라고 John은 설명합니다.

  예를 들어, 공급업체는 이러한 더 시기적절한 통찰력을 사용하여 올바른 인재를 유치하고 최고의 하위 공급업체 수를 확인하기 위해 최적의 임금 비율을 확인하는 등의 시장 평가 및 기타 벤치마킹 노력을 수행해 왔습니다.

• 고객이 원하는 가치 있는 통찰력 제공. 오늘날 KellyOCG는 고객이 요청했던 데이터 주도 뷰를 제공할 수 있습니다.

  예를 들어, 팀은 기업 내부의 인력 동향을 예측하거나 업계 또는 지역 내에서 유사한 직원 프로필을 찾고 있는 타 기업에 대한 비교 분석을 제공하고 있습니다.

• 비즈니스 리뷰 시 고객의 흥미 유발. KellyOCG는 비즈니스 리뷰를 더 역동적이고 더 흥미롭게 만들어 왔습니다. 고객은 간단히 .net 사이트에 로그인하여 정보를 검토하고 이해가 필요한 부분을 세부적으로 살펴볼 수 있습니다.

  "고객 검토 중 특정 순간에 무슨 일이 생길지 알고 있습니다. 공식 프레젠테이션은 중단되고 모두 대시보드를 살펴보기 위해 노트북 주변으로 모입니다. 고객은 다음과 같이 말합니다. '어떻게 거기로 건너뛴 거죠? 왜 그렇게 된 건가요? 어떻게 반복할 수 있나요?' 또는 '우리가 이 부분에서 잘 하고 있다는 걸 알았지만 여기에 품질 문제가 있는지는 몰랐네요.'"라고 Tom은 말합니다.

  "검토 중 어느 순간엔가 진부한 고객 검토 과정이 프로그램 진행 효율성에 관한 보고에서 프로그램 유효성 향상에 관한 협업 세션으로 옮겨가고 또한 토론이 Talent Supply Chain Analytics 플랫폼의 통찰력을 기반으로 하는 성숙도 모델을 개발하는 방향으로 옮겨가는 종합적 깨달음에 도달하게 됩니다."

• 팀 내 미개발 잠재력 발견. 가장 놀라운 것은 Tableau를 배포하기로 한 결정이 어떻게 Talent Supply Chain Analytics 팀을 변화시켰는가 하는 점입니다.

  "솔직히 우리의 인재는 다음 단계로 도약하고 있습니다."라고 Tom은 말합니다. "Tableau를 사용하면서 매우 빠르게, 심지어 '초보자'로 간주되던 직원들이 매우 복잡한 비즈니스 문제를 해결하고 있습니다. Tableau를 통해 전통적인 기술이 허용하는 것보다 신속하게 교육 성숙도 성장 프레임워크로 올라갈 수 있게 되었습니다."

  사람들은 이를 통해 기존 팀의 생산성이 달라졌을 뿐 아니라 채용 혜택을 누리게 되었다고 믿게 되었습니다. Tom에 따르면 Tableau로 작업하면서 KellyOCG는 데이터 과학자들과 함께 팀의 기술적 전문성 및 비즈니스 지식, 열정과 높은 에너지를 가져오는 팀의 비주얼라이제이션 노력에 집중할 수 있게 되었습니다.

  "우리는 찾고 있는 인재 프로필을 바꿀 수 있다는 사실을 매우 빨리 깨달았습니다. 수년간의 기술 경험을 보유한 사람에게 투자할 필요가 없습니다. 인재 풀을 제한했던 기술적 능력 및 기술 기반 채용 프로필에서 벗어날 수 있고 이제 기술적 능력을 넘어서 높은 에너지, 적극성 및 열정을 가진 사람을 찾을 수 있습니다. 기술적으로, 우리는 필요할 때 이러한 인재를 확보할 수 있습니다. 이것이 무슨 의미일까요? 우리는 스타를 보유하게 된 것입니다."

스타에 대해 말하자면 Rich Fisher는 최근에 매년 회사에 가장 중요한 기여를 한 몇몇에게 수여되는 영예인 Kelly Services의 Golden Circle 상을 수상했습니다. Tableau 기반 분석 프로젝트가 수상의 핵심 요인으로 언급되었습니다.

찬사는 여기서 멈추지 않았습니다. Talent Supply Chain Analytics 플랫폼은 공급업체 및 고객에 의해서만이 아니라 업계 분석가들에 의해서도 최상의 혁신 및 경쟁에서 훨씬 앞서는 업계 제품으로 인정받았습니다.

예를 들어, 'Talent Supply Chain 관리의 핵심 사례'라는 제목의 블로그 게시물에서 Brandon Hall Group의 인재 유치 분석가인 Kyle Lagunas는 "KellyOCG는 이제껏 내가 본 중 상위 5개의 솔루션에 속한다고 말할 수 있는 분석 및 보고 도구에 대한 라이브 데모를 제공했습니다."라고 썼습니다.