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L'analytique dans le secteur du tourisme et du transport

Le secteur du tourisme et du transport collecte d'importants volumes de données aux nombreux points d'interaction. Qu'elles soient générées par les touristes, les passagers ou les marchandises transportées, les données contribuent à équilibrer l'offre et la demande pour optimiser les résultats et la rentabilité en termes de capacités et d'inventaires. Spécialistes de l'hébergement, compagnies aériennes, hôtels, agences de location de véhicules ou compagnies de croisière : tous les acteurs du secteur capturent les comportements et les expériences des clients pour y déceler des informations exploitables. Pourtant, les méthodes analytiques employées sont souvent lentes et peu intuitives.

De leur côté, les prestataires de services logistiques et de transport routier, ferroviaire, aérien et maritime cherchent à relier leurs sources de données disparates pour gérer leur réseau, planifier leurs capacités et optimiser les itinéraires pour plus de rentabilité. Avec Tableau, vous pouvez rapidement combiner et fusionner des données similaires pour déceler les informations qui vous permettront d'optimiser vos résultats et vos stratégies, et d'avoir un meilleur aperçu en temps réel de vos inventaires, tout en fidélisant votre clientèle. Découvrez comment Tableau facilite l'analytique pour le secteur du tourisme et du transport.

Tourisme et transport : l'analytique en action



Témoignage client : Carlson Rezidor étend le déploiement à 300 hôtels en seulement 60 jours

Carlson Rezidor, qui représente 7 milliards de dollars, a déployé Tableau dans tout son réseau. L'équipe a rapidement mis au point quelques tableaux de bord qui ont ensuite été déployés dans près de 300 hôtels franchisés en seulement 60 jours. Grâce à Tableau, elle a pu adopter une posture résolument proactive plutôt que de simplement fournir une assistance.

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      MAT HUGHES: It's just been a huge game changer for us. So instead of having to wait for something to already happen and then try to figure out why it happened, we're now proactively looking out. And we can see what's going to happen before it happens and then prepare for that, or maybe change it.

      [MUSIC PLAYING]

      Tableau was really the only one that followed through on making it as easy as the website made it seem. We actually downloaded one free trial. And during that 14-day time period, we were able to not only recreate all of the dashboards that we were already doing, and they updated much faster, but we also built several new ones. So by the time it was over, we went to our director for approval, and it was probably the easiest approval we've ever got because the ROI was already there after 14 days.

      Originally we had just intended Tableau to be an internal analytics tool, but what we started finding was that it was so easy to build reports that we felt were visually compelling, that we wanted to actually start showing it to hotels. And so we started with a few hotels and maybe two or three reports, and started showing it to them, and then we showed it to a few more, and to a few more.

      What we found was that within 60 days we had 300 hotels that we're asking for these reports once a week. We tried doing that in the past, and really the limitations was the tools and the data. So what we were able to do with Tableau is we have a small group of analysts now making proactive recommendations for all of our hotels in the Americas, with no additional staff, no additional resources. So in five months, we were able to make 1,200 proactive recommendations to hotels.

      Just on a day to day basis I'm able to take business questions and we're able to turn them around in minutes, instead of things that literally took us days before to do. We've implemented Tableau Server, the amount of time I spent updating reports is now zero, very much zero. And not just that, but we have a lot more data being updated.

      So before I was only doing weekly, now all of our data is updated nightly. And a year ago, before we even had Tableau at all, that data was being updated monthly. We started with just getting Tableau Server for our department, now we're looking at an enterprise-wide deployment just because of the value that we've already seen.

      Tableau nous a permis de changer complètement la donne. Au lieu d'attendre qu'un évènement se produise pour essayer d'en comprendre les raisons, nous pouvons anticiper ce qui va se produire, et donc nous y préparer ou l'éviter.