Groupon est une société de commerce en ligne qui permet aux consommateurs de trouver les meilleures offres tout en soutenant le commerce local partout dans le monde.
Grâce à Tableau, Groupon est en mesure de prendre des décisions sur la structure de son site, sur son merchandising, ou encore en matière d'optimisation pour les appareils mobiles. L'équipe produits réunit toutes les données collectées dans une visualisation interactive qui récapitule les performances, pour obtenir une vue d'ensemble des activités ou explorer en détail une opération particulière. La préparation des rapports, qui nécessitait plusieurs jours auparavant, ne prend plus qu'une seule journée.
Aujourd'hui, l'environnement Tableau Server de Groupon contient des centaines de tableaux de bord et Meghna Suresh, chef de produit, explique que les utilisateurs en veulent toujours plus.
Tableau : Quelle est l'importance des données pour Groupon ?
Meghna Suresh, chef de produit : En matière de commerce en ligne, le placement de produit est vraiment crucial. C'est très intéressant, parce que nous pouvons facilement faire le parallèle avec les points de vente traditionnels. Imaginez par exemple que vous entrez dans un grand magasin. Vous voyez que certains produits sont placés à l'entrée et d'autres vers le fond.
Notre conception du placement de produits sur notre site est très similaire. Nous devons choisir ce que nous allons mettre en plein milieu de la page d'accueil, et décider de la taille à donner à la barre de recherche ou de l'utilité de proposer une carte pour aider les utilisateurs à chercher les bons plans dans leur région. Nous utilisons les données pour chacune de nos décisions.
Tableau : Comment utilisez-vous Tableau pour visualiser les données et éclairer vos décisions ?
Meghna : Exploiter les données et être capables de les visualiser de manière créative dans Tableau nous permettent d'optimiser le placement des produits et la disposition du site, et de différencier l'affichage pour chaque client. Les données éclairent chaque aspect de l'expérience client.
Elles nous ont permis de modifier notablement notre manière de présenter et de vendre nos produits sur le site. Nous effectuons aussi des tests A/B en permanence, et Tableau est un outil extrêmement utile pour mesurer et disséquer les résultats obtenus.
Nous exécutons ces tests par centaines à tout moment sur notre site Web, et dans nos applications et notre site mobiles. Le fait de pouvoir consulter une visualisation récapitulant les performances de tous nos tests et d'analyser en détail un test particulier pour vérifier ses effets sur les différents segments de notre clientèle nous donne une idée précise de tout ce que les clients peuvent voir sur le site au quotidien.
Exploiter les données et être capables de les visualiser de manière créative dans Tableau nous permettent d'optimiser le placement des produits et la disposition du site. Les données éclairent chaque aspect de l'expérience client.
Tableau : Comment vos collaborateurs ont-ils accueilli Tableau ?
Meghna : Je dirais qu'ils en veulent toujours plus, et je pense que c'est en grande partie ce qui a permis à Tableau de s'imposer comme une solution incontournable pour Groupon.
Si vous vous connectez à notre environnement Tableau Server, vous pouvez voir des centaines et des centaines de tableaux de bord. C'est principalement de cette manière que nos utilisateurs interagissent avec l'outil. C'est une bonne chose. Avant, il fallait transmettre les fichiers par e-mail, alors que maintenant, il suffit de cliquer sur un lien qui pointe directement sur l'élément à consulter. Tableau nous simplifie vraiment la vie.
Tableau : Quel impact a eu Tableau pour Groupon ?
Meghna : Je dirais que la productivité a fortement augmenté, car les activités de reporting qui nécessitaient beaucoup d'interventions manuelles sont aujourd'hui automatisées grâce à Tableau.
Auparavant, nos analystes passaient énormément de temps à préparer les réunions hebdomadaires. Si la réunion avait lieu le mercredi par exemple, ils devaient passer leur lundi et leur mardi à la préparer. Aujourd'hui, je constate que beaucoup de nos employés se réunissent pour discuter des données dès le lundi.
À partir du moment où il existe une référence commune, qui est à la fois visuelle et interactive et qui permet de facilement analyser les données, vous pouvez aller droit à l'essentiel. La prise de décision est donc plus simple et s'est démocratisée.
Tableau : Avez-vous observé d'autres avantages depuis que vous avez mis Tableau en œuvre ?
Meghna : Je suis sûre que les économies réalisées grâce aux gains de temps sont énormes. Nous n'avons pas encore essayé de les calculer, mais ce serait une très bonne idée.
Tableau : À quelles sources de données vous connectez-vous ?
Meghna : Certains employés utilisent exclusivement Excel, mais personnellement je me connecte directement à notre entrepôt de données partout où je le peux. Le reporting et l'analyse s'en trouvent davantage automatisés et facilités.
J'ai aussi constaté que certains employés intègrent Tableau à Hadoop et R. Je pense que c'est vraiment formidable que Tableau permette de se connecter à autant de sources de données différentes.
Tableau : Comment Tableau a-t-il permis de rationaliser l'analyse de données chez Groupon ?
Meghna : Auparavant, nous avions plutôt l'habitude de réaliser des analyses ad hoc. Aujourd'hui, avec une solution comme Tableau et nos autres outils de reporting, nous pouvons nous référer à une seule source d'informations.
Vous pouvez voir la différence lorsque tout le monde s'accorde au moins sur les chiffres pendant une réunion. Nos employés ont bien souvent des parcours différents et ne disposent donc pas du même niveau de connaissances. Vous devez donc d'abord trouver un terrain d'entente avant de pouvoir discuter des éléments à placer sur la page d'accueil et sur les autres pages du site.