O Groupon é uma empresa de comércio eletrônico cuja missão é capacitar o consumidor e, ao mesmo tempo, colaborar com os comerciantes locais de todo o mundo.
Com o Tableau, o Groupon toma decisões sobre a estrutura de sites, a venda de mercadorias e a otimização de recursos móveis. A equipe de produtos combina todos esses dados em uma visualização interativa que resume o desempenho, possibilitando uma visão geral ou detalhada de uma experiência específica. A preparação de relatórios, que costumava demorar até três dias, agora é concluída em 24 horas.
Atualmente, o ambiente do Tableau Server do Groupon contém centenas de painéis, e Meghna Suresh, gerente de produtos, diz que “as pessoas sempre querem usar mais [o Tableau]”.
Tableau: Qual é a importância dos dados para o Groupon?
Meghna Suresh, gerente de produtos: Como atuamos no setor de negócios de varejo on-line, o posicionamento é tudo para nós. E é muito interessante, pois é muito parecido com as lojas físicas de varejo. Quer dizer, quando você entra em qualquer megastore na América do Norte, como a Target ou o Walmart, certas coisas estão expostas logo na entrada da loja. Outras estão mais atrás.
Em nosso site, pensamos no posicionamento da mesma forma. Qual conteúdo deve estar em primeiro plano na nossa página inicial? Qual deve ser o tamanho da barra de pesquisa? Devemos inserir um mapa na página de navegação quando as pessoas estão procurando negócios locais? Praticamente todas as decisões que tomamos são fundamentadas por dados.
Tableau: Como vocês estão usando o Tableau para visualizar dados e orientar essas decisões?
Meghna Com o uso de dados e a capacidade de visualizá-los de forma criativa com o Tableau, podemos formular o posicionamento e o layout ideais para o nosso site e perceber como esses aspectos geram impactos diferentes para cada um dos nossos clientes. Então, são os dados que orientam todos os aspectos da experiência do cliente.
No lado do produto, fizemos várias mudanças nos itens que comercializamos e em que parte do site isso é feito. Além disso, executamos testes A/B o tempo todo. Portanto, a capacidade de medir e examinar minuciosamente esses testes A/B é algo que tem sido muito valioso para nós com o Tableau.
Executamos centenas desses testes em nossos aplicativos móveis, no nosso site tradicional e também no nosso site compatível com dispositivos de toque. É incrível poder analisar uma única visualização que resume todo o desempenho de diferentes experimentos, e depois detalhar o desempenho desses experimentos e avaliar se eles estão funcionando melhor para um segmento de usuários do que para outro. Isso literalmente orienta quase tudo que os clientes veem diariamente no site.
Com o uso de dados e a capacidade de visualizá-los de forma criativa com o Tableau, podemos formular o posicionamento e o layout ideais para o nosso site. São os dados que orientam todos os aspectos da experiência do cliente.
Tableau: Qual tem sido a reação ao Tableau?
Meghna Eu diria que as pessoas sempre querem mais. E acho que isso contribuiu muito para o Tableau ter se tornado uma solução adotada por toda a empresa no Groupon.
Se você fizer login no ambiente de servidor do Groupon, verá simplesmente centenas e centenas de painéis. Essa é a principal maneira como as pessoas interagem com ele. Na minha opinião, a vantagem é que avançamos de uma fase em que precisávamos enviar arquivos por e-mail para outra em que basta clicar em uma URL para irmos diretamente até o conteúdo que devemos analisar. Isso facilitou muito o nosso trabalho.
Tableau: Qual foi o impacto do Tableau no Groupon?
Meghna Eu diria que a produtividade aumentou muito, pois as várias atividades manuais de geração de relatórios que as pessoas costumavam realizar agora se tornaram automatizadas com o Tableau.
Temos várias reuniões semanais para as quais, anteriormente, os analistas precisavam de muito tempo de preparo. Se a reunião era na quarta-feira, eles tinham que se preparar o dia todo na segunda e na terça. E, agora, vejo que as pessoas estão conseguindo reunir todos os dados e começar a discutir sobre eles logo na segunda-feira de tarde.
Quando as pessoas podem partir de uma base comum de conhecimentos, e quando essa base é tão visual, altamente interativa e fácil de analisar, você pode ir direto ao ponto e tomar as devidas decisões. Foi isso que simplificou e democratizou esse processo para nós.
Tableau: Vocês estão vendo outros benefícios desde a implementação do Tableau?
Meghna Se calculássemos o quanto poupamos porque as pessoas, em vez de passar mais de três dias para realizar uma tarefa, agora conseguem fazê-la em metade de um dia, com certeza veríamos que foi uma economia enorme. Ainda não fizemos esse cálculo, mas seria ótimo ter essa noção.
Tableau: A quais fontes de dados vocês se conectam?
Meghna Algumas pessoas devem usar apenas o Excel como opção de fonte de dados. Pessoalmente, costumo me conectar diretamente ao nosso data warehouse sempre que possível. Ele cria relatórios e análises mais simplificados e automatizados.
Também é possível fazer integrações com o Hadoop e o R. Tenho visto as pessoas na empresa usarem essas fontes de dados também. Na minha opinião, a parte mais empolgante do Tableau é justamente a variedade de fontes de dados às quais você pode se conectar.
Tableau: Como o Tableau simplificou a análise de dados no Groupon?
Meghna Antes, as pessoas costumavam fazer análises de forma mais aleatória, conforme a necessidade. Com o Tableau e outras soluções para geração de relatórios que temos implantadas para os nossos produtos, as pessoas conseguem ter acesso a uma fonte comum de verdade.
Isso faz uma grande diferença, pois, quando estamos uma reunião, pelo menos os números são indiscutíveis. Muitas vezes, o que acontece é que as pessoas chegam com uma base de conhecimento diferente. E isso é algo que precisa ser resolvido antes de começarmos a conversar sobre o que precisa estar na página inicial e o que deve estar em outras páginas do site, por exemplo.