Las plataformas de BI evolucionan y ponen los datos donde las personas los necesitan para actuar.
Las personas que trabajan con datos necesitan que los datos y las acciones estén en un mismo lugar. En vez de realizar el análisis en un silo y ejecutar la acción en otro, todos los que trabajan con datos deberían poder permanecer dentro de su contexto de flujos de trabajo y procesos de negocio. Las plataformas de inteligencia de negocios satisfacen esa necesidad, ya que se combinan con flujos de trabajo, procesos y operaciones de negocios clave mediante funcionalidades, como análisis móviles, análisis incorporados, extensiones de dashboards (complementos) y API. Como resultado, los análisis útiles aceleran el proceso de toma de decisiones para los roles técnicos y no técnicos.
Esas funcionalidades permiten a las personas que trabajan con datos analizarlos y tomar medidas después de encontrar información, todo en el mismo lugar. Un ejemplo de la convergencia entre información y acción son los análisis incorporados, que colocan los datos y la información donde están trabajando las personas para que no tengan que navegar a otra aplicación o a un servidor compartido. Es posible que los análisis estén incorporados en portales internos (como SharePoint) o en otras aplicaciones comúnmente utilizadas.
Por ejemplo, las organizaciones incorporan análisis en software de administración de relaciones con clientes (CRM) como Salesforce. De esa forma, los vendedores pueden ver datos valiosos de cuentas en contexto (como preferencias de producto o el gasto a lo largo del tiempo) para generar conversaciones más informadas o influenciar los próximos pasos con el cliente.
Las extensiones de los dashboards abordan esta convergencia desde el otro lado. Para aquellos que pasan la mayor parte del tiempo en la plataforma de análisis, las extensiones proporcionan acceso a otros sistemas directamente en el dashboard. Ahora, los individuos pueden realizar acciones sin tener que abandonar el flujo de trabajo del análisis.
Por ejemplo, los administradores de TI que usan los análisis para supervisar las colas de tickets pueden usar una extensión de dashboard para modificar detalles del caso o realizar acciones directamente en el dashboard, en lugar de pasar al sistema de tickets. De esa forma, no tienen que abandonar su flujo de trabajo y esto les permite tomar medidas más rápido en el lugar donde pasan la mayor parte del tiempo.
Mientras los análisis incorporados y las extensiones de dashboards reúnen acción e información en las plataformas y las herramientas, los análisis móviles acercan esas funcionalidades a usuarios dondequiera que se encuentren. Los consultores pueden aprovechar los datos de clientes en el sitio, y un mecánico puede usar los datos del Internet de las cosas (IoT) para reparar un dispositivo en el campo.
El hecho de colocar los análisis en contexto genera un impacto aún mayor, ya que ayuda a personalizar el análisis según una línea de negocios o un sector específico. La convergencia de análisis y acción reducirá el tiempo y el esfuerzo necesarios para pasar de la información a la toma de decisiones. También hará que los datos estén más disponibles en los flujos de trabajo de negocios, lo que alienta a más personas a incorporar datos en las decisiones cotidianas.