Uma economia de vários milhões de dólares para a Nissan com o Tableau
Adoção da análise com o Tableau em todas as linhas de negócios, nas fábricas e concessionárias da América do Norte e em todos os locais afiliados
Redução nas reivindicações de garantia ao antecipar as necessidades do cliente e a manutenção do veículo
Danielle Beringer, diretora de dados regionais da América do Norte na Nissan, fez um discurso de abertura com o CEO da Tableau, Adam Selipsky, na Conferência da Tableau 2019. A Nissan é uma empresa de tecnologia que mobiliza as pessoas com seus produtos e serviços automotivos. Enfrentando mudanças no mercado e nos negócios, a empresa usa estrategicamente o Tableau e os dados para melhorar suas ofertas de produtos, gerar resultados digitais, recalibrar processos de negócios e reimaginar o envolvimento de funcionários e clientes. A abundância de dados dos “mares de planilhas” era avassaladora. Mas, com o Tableau e o Tableau Blueprint, um guia passo a passo da cultura de dados que validou a abordagem da empresa em relação à mudança corporativa, a Nissan agora visualiza dados globais e um futuro melhor.
É emocionante para nós ver o Blueprint agora. Ele valida a maneira como moldamos nossa cultura de dados.
Tentar ser relevante para os clientes e usar os dados de forma mais estratégica não foi fácil, e as ações herdadas e os comportamentos da equipe foram um desafio. Na verdade, a Nissan reimaginou as funções relacionadas aos dados e implementou um modelo de suporte, enfatizando o gerenciamento de dados, a certificação e o desenvolvimento do consumidor com a equipe. Isso estimulou a defesa de dados pela liderança, fomentou maior colaboração e ajudou todos a falar a mesma linguagem dos dados. “O que parecia uma barreira entre a equipe de negócios e de sistemas de informação também foi derrubada à medida que os dados formavam a ponte unificadora para ajudá-las a obter os melhores resultados”, explicou Danielle. Agora existe a adoção empresarial do Tableau da sede até a cadeia de fornecimento, em todas as concessionárias da Nissan e da Infiniti, bem como em afiliadas. A análise visual compartilhada ao redor do mundo rastreia a eficácia das vendas, a produção, a entrega otimizada de veículos, interações on-line com o cliente e muito mais. Isso enraizou as operações em dados, ajudou a Nissan a prosperar e atender à demanda e desenvolveu “uma unidade global no contexto de dados e sinergia que nunca existiu antes”, concluiu Danielle.
O Tableau foi o catalisador para ajudar os funcionários a terem um momento “eureca” com os dados. A Nissan precisava justamente dessa compreensão mais profunda dos dados para ter sucesso no mundo digital.