Einsparungen von mehreren Millionen US-Dollar im Geschäftsergebnis von Nissan dank Tableau
Einführung von Tableau-Analytics für alle Geschäftsbereiche, nordamerikanischen Werke und Händler sowie an allen Standorten verbundener Unternehmen
Rückgang von Garantiefällen durch vorausschauendes Eingehen auf Kundenbedürfnisse und Fahrzeugwartung
Danielle Beringer, Regional Data Officer North America von Nissan, hielt zusammen mit Tableaus CEO Adam Selipsky eine Keynote auf der Tableau Conference 2019. Nissan ist ein Technologieunternehmen, das mit seinen Automobilprodukten und -dienstleistungen Menschen bewegt. Um aktuellen Herausforderungen am Markt und in der Branche begegnen zu können, setzt Nissan in seiner Strategie auf Tableau und Daten. Damit strebt das Unternehmen bessere Produktangebote und digitale Ergebnisse, eine Optimierung seiner betrieblichen Prozesse, eine höhere Mitarbeitermotivation und eine langfristige Kundenbindung an. Im Laufe der Zeit sammelte sich eine unüberschaubare Datenmenge in zahllosen Spreadsheets an. Doch mit Tableau und Tableau Blueprint, einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Schaffung einer Datenkultur, gelang es Nissan, den Datendschungel zu lichten und einen Wandel einzuleiten: Heute visualisiert das Unternehmen globale Daten und sieht einer vielversprechenden Zukunft entgegen.
Es ist spannend, Blueprint heute zu sehen. Es ist eine Bestätigung dafür, wie wir unsere Datenkultur gestaltet haben.
Nissans Ziel war, für seine Kunden relevant zu bleiben und Daten strategischer einzusetzen. Keine leichte Aufgabe, denn dafür mussten alte Verfahrensweisen und Mitarbeitergewohnheiten aufgebrochen werden. Das Unternehmen veränderte datenbezogene Rollen und führte ein Support-Modell ein. Die Schwerpunkte lagen auf Datenmanagement, Zertifizierungen und Software-Weiterbildungen für Mitarbeiter. Das Ergebnis: Führungskräfte wurden zu Datenfürsprechern, Mitarbeiter arbeiteten enger zusammen, und jeder spricht heute dieselbe Datensprache. „Wir haben die gefühlte Wand, die früher zwischen Geschäfts- und IT-Team bestand, niedergerissen, indem wir Daten zur gemeinsamen Handlungsgrundlage für optimale Ergebnisse gemacht haben“, erläutert Danielle Beringer. Nissan Nordamerika führte Tableau zunächst am Hauptsitz ein und skalierte die Lösung dann für seine gesamte Lieferkette, sämtliche Nissan- und Infiniti-Händler sowie alle Standorte seiner verbundenen Unternehmen. Durch weltweit verfügbare Visual Analytics können die Vertriebseffizienz, die Produktion, die optimale Fahrzeugauslieferung, Online-Kundeninteraktionen und mehr nachverfolgt werden. Heute ruhen alle Prozesse auf einem festen Datenfundament. Dies ermöglicht es Nissan, zu wachsen, die Nachfrage zu bedienen und – in den Worten von Danielle Beringer – „Datenkontexte und Synergieeffekte in noch nie dagewesener Form weltweit zu vereinheitlichen“.
Tableau war der Auslöser, der Mitarbeitern den „Aha-Datenmoment“ verschafft hat. Das durch diese neuartige Nutzung von Daten ausgelöste tiefere Verständnis war die Basis für den digitalen Erfolg von Nissan.