A TI é a espinha dorsal de qualquer tipo de empresa, pois é ela que mantém todos os outros departamentos funcionando. Atualmente, as organizações de TI têm mais dados do que nunca. Sejam eles de gerenciamento de tíquetes de serviço, de monitoramento de ativos, de orçamentos, de pessoal ou de monitoramento de software, esses dados têm o poder de agilizar e simplificar seu trabalho.
Com o Tableau, você pode ajudar sua equipe a manter um ritmo constante no uso de seus sistemas e ferramentas. Monitore centralizadamente toda a sua infraestrutura em um único painel e tome decisões proativas para minimizar riscos e maximizar seu orçamento. Saiba onde seus recursos estão alocados e o impacto que estão causando. Melhore o ciclo de vida de todos os casos de suporte. Aproveite os dados que você já tem no ServiceNow, Splunk, Google Analytics ou onde quer que eles estejam para aumentar a eficiência e otimizar a eficácia dos processos.
Saiba como as organizações de TI têm usado os dados para descobrir informações que possibilitam decisões melhores.
Descubra o Tableau: seu mais novo parceiro de TI.
Monitore tíquetes
Conecte-se diretamente aos seus sistemas de software e hardware, como o ServiceNow, para entender melhor quem é dono do quê, qual é o status de um projeto ou onde há uma oportunidade para melhorias. Interaja com o painel à direita para ver o status de um caso em um determinado dia.
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Monitoramento de utilização
É importante saber quais sistemas estão em uso e se eles estão perto de atingir sua capacidade em um dado momento. Com o Tableau, você consegue prever problemas no sistema e garantir que os serviços de seus clientes não sejam interrompidos. Use os alertas acionados por dados do Tableau Server para receber uma notificação quando seus dados atingirem um determinado limite.
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Aloque recursos
Entenda como seus recursos estão sendo usados e faça ajustes onde for necessário. Use o Tableau para monitorar tempo, pessoas ou materiais e permitir que sua organização aloque melhor seus recursos e evite conflitos. Com um painel eficaz para monitorar suas atividades de TI, sua organização escalonará com mais eficiência.
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Dez práticas recomendadas para criar painéis eficazes
Saiba como criar um painel útil e cativante para causar impacto hoje.
Criando uma cultura de análise de autoatendimento
Saiba como incluir a análise de dados na rotina de trabalho de todos os funcionários da sua empresa.
Informações como as estatísticas do uso da sua central de atendimento, as análises de usuários do seu portal da Web, uma análise do uso da sala de aula e uma avaliação de um aluno do laboratório de informática contêm métricas que podem ajudar a solucionar problemas relacionados aos seus recursos. Para tudo o que você imaginar, já geramos um relatório no Tableau.
Confira as novidades do Tableau
Conectores nativos - ServiceNow
Analise detalhadamente o desempenho de seus sistemas de origem. Oferecemos até mesmo um conector nativo do ServiceNow para você começar a fazer análises imediatamente.
Mantenha os envolvidos informados
Crie facilmente painéis interativos com dicas de ferramenta claras. Selecione, descreva e crie metadados para outras pessoas entenderem com facilidade os dados de seus arquivos de registro e computadores.
Alertas acionados por dados
O Tableau Server agora permite que você receba alertas quando seus dados atingirem um determinado limite. Receba uma notificação quando um sistema estiver inoperante ou quando um limite for atingido. Saiba como definir um alerta com apenas alguns cliques.
Recomendações de união e tabela
O Tableau usa o aprendizado de máquina para recomendar tabelas de bancos de dados e uniões com base nas métricas de uso da fonte de dados da sua organização. Veja como é fácil encontrar as tabelas certas para unir e fazer análises relevantes.